1. Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu
1.5. Chức năng và nhiệm vụ của Phòng bán hàng Điện Bàn
Phòng bán hàng Điện Bàn có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – CNTT trên địa bàn Điện Bàn.
- Đề xuất xây dựng và tổ chức triển khai các chỉ tiêu kế hoạch bán hàng đã được giám đốc Trung tâm Kinh doanh phê duyệt.
- Triển khai chiến lược, chính sách, kế hoạch phương án bán hàng, khuyến mãi, quảng cáo, thực hiện chăm sóc khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của Trung tâm Kinh doanh tại địa bàn phụ trách.
- Giao chỉ tiêu kế hoạch về sản phẩm, sản lượng, doanh thu, độ phủ thị trường, thị phần hằng năm cho các tổ trực thuộc.
- Dự báo tình hình năng lực mạng lưới của VNPT làm cơ sở cho việc bán hàng. - Quản lý kênh bán hàng phân cấp.
- Quản lý công tác phối hợp với phòng ban thực hiện bán các dòng sản phẩm, dịch vụ, giải pháp viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tại các khu công nghiệp, khu đô thị, chung cư…theo khu vực quản lý
- Xây dựng các quy trình công tác, xây dựng bản hướng dẫn công việc trong nội bộ phòng
- Tham gia hoạch định, tổ chức triển khai công tác tuyên truyền quảng cáo, quảng bá thương hiệu, khuyến mại. Phân tích, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp thực hiện để phát triển khách hàng;
- Tổ chức phát giấy báo cước và thu cước, thu nợ tại địa chỉ khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT.
- Xây dựng và đề xuất thực hiện các chính sách khích lệ, động viên, khuyến khích nhân viên phù hợp với tình hình thực tế của Phòng và phù hợp với chính sách của Trung tâm kinh doanh, Viễn thông Quảng Nam.
- Tổ chức triển khai, kiểm tra việc thực hiện các chương trình khuyến mãi, bao gồm các chương trình khuyến mãi cục bộ để thúc đẩy bán hàng.
- Quản lý việc tham gia nghiên cứu, phân tích, dự đoán nhu cầu thị trường các sản phẩm và dịch vụ viễn thông.
- Chuyển các yêu cầu thiết lập dịch vụ của khách hàng đến các đơn vị có liên quan để thực hiện theo quy định.
- Soạn thảo, đàm phán, ký kết hợp đồng cung cấp các dịch vụ Viễn thông theo phân cấp, ủy quyền.
- Theo dõi tiến trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
- Tổ chức quản lý và phát triển các kênh bán hàng, đề xuất triển khai thực hiện công tác triển khai hệ thống bán hàng.
- Truyền thông, quảng bá giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ, giải pháp theo giấy phép kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Nam;
- Phối hợp với các đơn vị liên quan nghiên cứu xây dựng phương án giá cước, triển khai giá cước;
- Thực hiện các chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng theo quy định.
- Tổ chức đầu mối tiếp nhận thông tin, theo dõi, đôn đốc, nhắc nhỡ các đơn vị có liên quan khi khách hàng có vấn đề trục trặc, hư hỏng trong việc sử dụng dịch vụ.
- Tổ chức quản lý vật tử, thiết bị, tài sản, chi phí, ngân sách được Trung tâm kinh doanh giao cho Phòng; quản lý hóa đơn, chứng từ. Thực hiện mua sắm, thanh quyết toán tài chính theo quy định
- Quản lý hồ sơ dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng - Quản lý triển khai đồng nhất về thương hiệu.
- Quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng, hỗ trợ nhân viên về sản phẩm, giải pháp về nghiệp vụ bán hàng, về chăm sóc khách hàng và cách thức mở rộng thị trường.
- Định kỳ tổ chức triển khai kế hoạch đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng và các cửa hàng theo bộ tiêu chuẩn của VNPT và đề xuất, phối hợp thực hiện các giải pháp nhằm khắc phục các vấn đề tồn tại yếu kém.
- Đề xuất tổ chức tập huấn, huấn luyện nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ bán hàng và các kênh bán hàng.
- Xây dựng các quy trình công tác, xây dựng bản hướng dẫn công việc trong nội bộ đơn vị.