1. Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu
2.2. Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng bán hàng Điện Bàn
- Về tổ chức bố trí lao động:
• Tăng cường đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng • Bố trí các chức danh phù hợp với năng lực của mỗi cá nhân - Về giao kế hoạch và đánh giá kết quả:
• Giao kế hoạch cụ thể kịp thời, tất cả các tiêu chí đều có thể đo lường được • Giám sát thường xuyên kết quả hàng ngày, hàng tuần để định hướng kịp thời các cách làm, điểm tin thường xuyên cho nhân viên nắm bắt kết quả để thi đua
• Đánh giá kết quả BSC hàng tháng công khai, minh bạch. Thưởng/phạt hợp lý và kịp thời.
- Về tạo động lực lao động:
• Truyền thông kịp thời tất cả các chính sách khuyến khích của Trung tâm kinh doanh
• Động viên nhân viên làm việc, tôn vinh các cá nhân xuất sắc
• Hỗ trợ, huấn luyện các cá nhân chưa đạt được kế hoạch, tạo thói quen làm việc nhóm để tăng tính đoàn kết và hiệu quả trong công việc
• Giải quyết kịp thời các vướng mắc cho nhân viên để nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ
• Tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên giao lưu trong các phong trào do Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Nam tổ chức hoặc tại địa phương, chọn những thời điểm phù hợp để tổ chức giao lưu với khách hàng nhằm tạo khí thế trong công việc
• Chuyên môn và Công đoàn tại phòng cùng phối hợp để thực hiện tốt nhất các quyền lợi chính đáng của người lao động như giải thích rõ về tiền lương, quan tâm đến các ngày quan trọng của nhân viên như sinh nhật, hiếu hỉ…, thường xuyên thăm hỏi và hỗ trợ gia đình cá nhân đơn vị gặp khó khăn
- Tham gia các phong trào sản xuất kinh doanh:
• Khuyến khích động viên cán bộ công nhân viên tham gia bán hàng cuối tuần • Tạo điều kiện để đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật cùng phối hợp trong công tác nắm bắt hạ tầng, phát triển và giữ khách hàng
• Có những cơ chế linh động, khen thưởng kịp thời để nhân viên đạt kết quả cao nhất trong các phong trào
• Vận động nhân viên tham gia các phong trào do Tổng công ty phát động như chương trình “Ngôi sao kinh doanh”, “Văn hóa cúi chào”, chương trình “Khách hàng là những người thân yêu nhất”…
3.Mục tiêu và phương hướng phát triển sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử với VNPT Pay trong các năm tới của Phòng bán hàng Điện Bàn