5. Nội dung đề tài
2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi với hành
Giả thuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi = 3 H1: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi ≠ 3
Bả ng 2.18 Kế t quả kiể m định One – Sample T Test củ a yế u tố Nhậ n thứ c kiể m soát hành vi Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Giá trị Mean difffereence Mức ý nghĩa (Sig.)
Với mức thu nhập của anh chị, anh chị cho rằng mình có đủ khả năng trả nợ thẻ đúng hạn.
2.88 3 -.117 .045
Anh chị có thể kiểm soát chi tiêu của
bản thân mà không vượt quá hạn mức. 2.88 3 -.125 .012
Anh chị nhận thấy thẻ tín dụng quốc tế dễ sử dụng, anh chị có thể sử dụng một cách dễ dàng
3.03 3 .033 .036
Anh chị sử dụng thẻ tín dụng đúng theo quy định của pháp luật, quy định của ngân hàng
2.92 3 -.083 .025
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS)
Tất cả các Sig. đều < 0,05 với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình khách hàng đánh giá về nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi là khác 3 và ta có các các giá trị Mean diffrence nhỏ hơn 0, chỉ có 1 nhân tố lớn hơn 0 chứng tỏ giá trị trung bình đánh giá của khách hàng là nhỏ hơn 3 và chỉ có 1 nhân tố lớn hơn 3 . Nhìn chung, đánh giá của khách hàng về nhân tố Nhận thức kiểm soát hành vi nằm trong khoảng 2.88 đến 3.03 cho thấy khách hàng đang ở mức trung lập hoặc không đồng ý đối với các nhân tố.
Chứng tỏ khách hàng không hoàn toàn tự tin vào khả năng sử dụng thẻ tín dụng của mình, Ngân hàng cần quảng bá cho khách hàng biết với dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng của Ngân hàng để khách hàng có thể yên tâm về việc sử dụng thẻ tín
dụng quốc tế. Dịch vụ nhắc nhở tự động giúp khách hàng không quên trả nợ thẻ, tránh nợ quá hạn.
2.2.4.5. Đánh giá củ a khách hàng về yế u tố Chi phí liên quan đế n hành vi sử dụ ngthẻ tín dụ ng quố c tế