5. Nội dung đề tài
3.2.1 Giải pháp nâng cao Độ tin cậy của khách hàng đối với MBbank
Nhân tố “Độ tin cậy” là nhân tố mà khách hàng có mức độ đồng ý không cao. Trong đó, yếu tố an toàn rất được khách hàng quan tâm, khách hàng mong muốn nhận được sự an tâm, tin tưởng và thoải mái khi sử dụng thẻ TDQT. Vì thế, Ngân hàng phải đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng, cần phát hành rộng rãi thẻ chip thay cho thẻ từ để thuận tiện hơn cho người dùng; Yêu cầu các ĐVCNT xem xét tính xác thực của chủ thẻ trước khi thanh toán để đảm bảo an toàn cho người sử dụng thẻ khi tiến hành các giao dịch. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần tăng cường đầu tư công nghệ thông tin để đảm bảo không bị mất thông tin tài khoản của khách hàng.
Đẩy mạnh hoạt động của bộ phận nhân viên chuyên trách về thẻ, tiến hành đào tạo và khuyến khích để nhân viên hiểu rõ về các loại thẻ tín dụng từ các công dụng, tính năng lẫn cách tính phí, tính lãi để nhân viên bán hàng tốt hơn cũng như kịp thời giải quyết các thắc mắc của khách hàng, tránh việc chậm trễ trong phục vụ khách hàng.
Không ngừng nâng cao tính trung thực, đạo đức nghề nghiệp cũng như thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng bằng cách đưa ra các hình thức thưởng phạt phân minh, kiên quyết xử lí các hành vi vi phạm gây tổn hại đến tài sản và uy tín của khách hàng và ngân hàng. Đồng thời thường xuyên khen thưởng, khích lệ những nhân viên hoàn thành tốt công việc, có tinh thần trách nhiệm để nhân viên làm việc có trách nhiệm, nâng cao uy tín ngân hàng.