1. Quảng cáo
− Là hình thức giao tiếp đại chúng phải trả tiền
− Là những trình bày phi cá nhân về sản phẩm dịch vụ
− Phương tiện:
+ Truyền hình, phát thanh, internet và quảng cáo in ấn
+ Quảng cáo qua thư trực tiếp và quảng cáo truyền hình đáp ứng trực tiếp
− Hữu hình hơn, giảm bớt nhận thức rủi ro, minh bạch, độ tin cậy và sự tự tin
∗ Quảng cáo ngân hàng
− Phải trả phí cho các đại lý quảng cáo: in ấn, truyền hình
− Lợi thế:
+ Tiếp cận lượng lớn khán giả, khán giả đa dạng
+ Chi phí trung bình, khán giả mục tiêu thấp
+ Kiểm soát nội dung, hình thái trình bày và thời điểm phát thông điệp
− Bất lợi:
+ Thông điệp tiêu chuẩn hóa rất nhanh
+ Phương tiện: không linh hoạt
+ Ko chép kịp
− Mục đích:
+ Nhận biết và tạo quan tâm
+ Xây dựng danh tiếng và hình ảnh
+ Logo và thông điệp
∗ Quảng cáo sản phẩm dịch vụ:
− Không phải trả phí cho các đại lý quảng cáo
− Gồm quảng cáo qua thư trực tiếp, truyền hình, trưng bày, tài liệu
− Lợi thế: Chính xác hơn trong tiếp cận, Thông điệp phù hợp hơn
− Bất lợi: Có tính tập trung tiếp cận vs số ít người hơn… (ko chép kịp)
ab.→ Cung cấp chi tiết cần thiết ra quyết định mua: lời mời gọi những chủ thế có quan tâm liên lạc với ngân hàng để có them thông tin chi tiết
− Hiệu quả trong giai đoạn… (ko chép kịp)
2. Giao dịch cá nhân
− Nhân viên tiếp xúc với khách hàng – nhân viên giao dịch quầy, cán bộ tín dụng, nhà tư vấn tài chính độc lập, nhà môi giới và đội ngũ bán hàng trực tiếp
+ Kênh phân phối (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Phương tiện giao tiếp
− Phương tiện giao tiếp 2 chiều, thu thập thông tin phản hồi tức thời
− Rất tốn kém- các sản phẩm giá trị cao
− Quá trình giao dịch phải đảm bảo các mục tiêu:
+ Nâng cao uy tín hình ảnh ngân hàng
+ Làm cho khách hàng hiện tại chấp nhận những sản phẩm dịch vụ mới
+ Hấp dẫn khách hàng mới sử dụng những sp dvụ hiện có
+ Duy trì sự trung thành của khách hàng
+ Thu thập thông tin thị trường
+ Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
+ Mở rộng thị phần
3. Xúc tiến bán hàng
− Đưa ra sự động viên cho khách hàng, các thành viên của kênh hoặc nhân viên bán hàng thực hiện việc mua sắm
− Chủ yếu:
+ Khuyến khích dùng thử và tạo tâm lý “nhảy cóc” để thay đổi ngân hàng của khách hàng
+ Phá vỡ sự trung thành khách hàng
− Kỹ thuật:
+ Các lợi ích gắn liền với sử dụng sản phẩm
+ Giảm giá
+ Cạnh tranh
+ Phiếu giảm giá
− Rất hữu hiệu với giai đoạn cuối cùng của AIDA
4. PR/ tuyên truyền
− Tuyên truyền: được coi là bất kỳ hình thức nào của giao tiếp phi cá nhân không phải trả tiền và nhằm giao tiếp với khán giả đại chúng
− PR: xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với các giới công chúng khác nhau bằng cách làm cho nhiều người biết và có thiện cảm với mình, xây dựng 1 hình ảnh tốt đẹp, xử lý hoặc ngăn chặn những đàm tiếu, câu chuyện, vụ việc bất lợi
− Lợi ích:
+ Không mất chi phí thời gian
+ Có khả năng tiếp cận lượng lớn khán giả
+ Thông điệp có tin cậy cao
− Bất lợi: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Khó thực hiện
− Xây dựng và nâng cao hình ảnh cho ngân hàng, marketer thường sử dụng và phối hợp nhiều hình thức tuyên truyền/ PR:
+ Báo cáo kết quả thường niên của ngân hàng
+ Các bài diễn thuyết của lãnh đạo ngân hàng
+ Tổ chức hội thảo chuyên đề
+ Tham gia các hoạt động từ thiện
+ Bài viết đăng trên các tạp chí
+ Các ấn phẩm khác
5. Tài trợ
− Tài trợ góp phần nhằm tạo ra hình ảnh mong muốn
− Phương tiện quan trọng và hữu hiệu trong việc hình thành hình ảnh
− Tài trợ có khả năng gắn thương hiệu của ngân hàng với các hoạt động được tài trợ
− Hoạt động tài trợ chủ yếu:
+ Tài trợ cho hoạt động thể thao, đào tạo
+ Tài trợ cho nghệ thuật, bảo vệ môi trường
+ Tài trợ cho các hoạt động văn hóa, xã hội…
− Mục tiêu:
+ Tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng về những đổi mới của ngân hàng
+ Thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng
+ Tăng cường các mối quan hệ trong cộng đồng xã hội
+ Tăng cường uy tín và hình ảnh của ngân hàng
+ Thu hút người tài cho ngân hàng, giúp ngân hàng tuyển dụng nhân viên
ad. CHƯƠNG 5: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ ĐỊNH GIÁ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
ae.