mại:
1. Cơ sở đánh giá, ý tưởng sản phẩm mới:
∗ Các quan tâm chung:
− Mục tiêu của ngân hàng đối với sản phẩm dịch vụ mới
− Trạng thái của thị trường
− Phân tích tương đồng
− Các chỉ tiêu của sản phẩm dvụ mới
− Thử nghiệm khái niệm
− Tính khả thi phát triển sp dvụ mới
∗ Xác định các chuẩn mực kinh tế:
− Đánh giá thời gian và chi phí phát triển sản phẩm dvụ mới
− Kế hoạch chi phí (nguyên vật liệu, nhân công, thiết bị, vị trí)
− Dự báo thị trường
− Chiến lược marketing (thị trường mục tiêu, marketing-mix)
2. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới
∗ Xác định loại sản phẩm dịch vụ mới
− Sản phẩm dịch vụ đổi mới cơ bản
− Tuyến sản phẩm dịch vụ mới
∗ Quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới
− Bước 1: Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới
− Bước 2: Hình thành ý tưởng
− Bước 3: Sàng lọc ý tưởng
− Bước 4: Phát triển và thử nghiệm sản phẩm dịch vụ mới
− Bước 5: Tung sản phẩm dịch vụ mới
a. Bước 1: Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới
- Nhiệm vụ tham gia nhận thức
− Tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ mới
− Mục tiêu của ngân hàng: duy trì lợi thế cạnh tranh, giành lợi thế cạnh tranh, duy trì lợi nhuận, giảm bớt công suất dư, giảm bớt sự lên xuống của nhu cầu b. Bước 2: Hình thành ý tưởng
- Tạo ý tưởng: trong và ngoài ngân hàng
− Hình thành từ kinh nghiệm giao dịch với khách hàng
− Từ kết quả nghiên cứu thị trường, các thông tin thu nhập từ khách hàng
− Từ nhân viên của ngân hàng
− Sản phẩm dịch vụ mới − Từ các tổ chức phát triển − Từ các ngân hàng khác − … c. Bước 3: Sàng lọc ý tưởng - Đánh giá ý tưởng
− Chiến lược và mục tiêu
− Phù hợp với năng lực
− Có sức thu hút phân đoạn thị trường
− Khả thi chi phí – lợi nhuận
d. Bước 4: phát triển và thử nghiệm sản phẩm dịch vụ mới
− Xây dựng sản phẩm dịch vụ cụ thể
+ Đặc điểm nổi trội
+ Tính chất của sản phẩm
− Thử nghiệm:
+ Kiểm tra các sản phẩm dịch vụ mới
+ Phản ứng khách hàng - cải biến cần thiết
+ Không giữ được bí mật
e. Bước 5: tung sản phẩm dịch vụ mới
- Gồm 4 quyết định:
− Thời điểm ?
− Cho ai?
− Khu vực địa lý?
3. Các nhân tố ảnh hưởng sự thành công của sản phẩm dịch vụ mới:
− Tiến bộ của công nghệ bán hàng
− Thay đổi nhu cầu của khách hàng
− Gia tăng cạnh tranh
a. CHƯƠNG 4. CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ XÚC TIẾN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI HÀNG THƯƠNG MẠI
b.