5. Kết cấu của đề tài:
2.1Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT
Là thành viên thuộc tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, công ty Cổ phần Viễn Thông FPT ( tên gọi tắt là FPT Telecom ) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và internet tại Việt Nam và khu vực.
Thành lập ngày 31/1/1997, khởi nguồn từ Trung tâm dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sản xuất mạng internet đầu tiên của Việt Nam mang tên: “ Trí tuệ Việt Nam –TTVN” sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của internet Việt Nam.
Năm 2001 ra mắt trang báo điện tửđầu tiên tại Việt Nam – VnExpress.
Năm 2001: Phát hành thẻ truy cập Internet, tạo sự tiện lợi cho người dùng dịch vụ. Năm 2002: Chính thức được cấp Giấy phép cung cấp Dịch vụ kết nối Internet (IXP). Theo đó, FPT có thể kết nối mạng trực tiếp ra quốc tế thay vì phải đi thuê. Giấy phép này đưa FPT Telecom trở thành IXP thứ hai ở Việt Nam, sau VDC.
Năm 2003: FOX có bước đột phá trong cung cấp dịch vụ Internet Phone; Đổi tên FPT Internet thành Công ty Truyền thông FPT (FPT Communications).
Năm 2004: Là một trong những nhà cung cấp dịch vụADSL đầu tiên ở Việt Nam. Năm 2005: Đổi tên thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) và được cấp Giấy phép Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Viễn thông.
Năm 2006: Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet bằng cáp quang (Fiber to the Home - FTTH) tại Việt Nam. FTTH có tốc độ nhanh gấp 200 lần so với ADSL, độ bảo mật và tính ổn định cao, đem lại nhiều giá trịcho người sử dụng.
Năm 2011: Mởvăn phòng đại diện tại Campuchia, một bước ngoặt quan trọng trong việc vươn rộng hoạt động ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Sau 23 năm hoạt động, FPT Telecom đã có hơn 9000 nhân viên chính thức với hơn 220 văn phòng giao dịch thuộc gần 90 chi nhánh và có mặt trên 59 tỉnh thành. Bên cạnh đó, công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 12 chi nhánh trải dài
khắp Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar. FPT Telecom đã khẳng định được sự phát triển bền vững của mình trên thịtrường Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Tầm nhìn: FPT Telecom trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, bằng nổ lực sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ làm khách hàng hài lòng góp phần hưng thịnh quốc gia đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ vềtài năng và vật chất, phong phú về tinh thần.
Sứ mệnh: Với sứ mệnh tiên phong đưa internet đến người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “ Khách hàng là trọng tâm”, FPT Telecom đã không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm vượt trội.
2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ của FPT đang cung cấp
Dịch vụ internet cáp quang FPT
FPT Telecom xuất phát điểm là nhà cung cấp dịch vụ lắp mạng internet FPT, trải qua từ thời dial-up đến ADSL, sau đó cập nhật công nghệ phát triển cùng thế giới. FPT Telecom quyết định xây dựng lại toàn bộ cơ sở hạ tầng với trang bị cáp quang FTTH. Là dịch vụ cáp quang toàn phần với 100% lõi cáp với thạch anh tinh khiết, cho tín hiệu truyền đi với tốc độ nhanh nhất ( nhanh hơn ADSL khoảng 200 lần ) không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố thời tiết, giảm thiểu đến 99% tỉ lệ bị sét đánh. Do tín hiệu điện truyền đạt song ánh sáng không dùng điện (electron). Ngoài ra cáp quang FTTH cũng có nhiều ưu điểm đặc biệt nổi trội phù hợp với sự phát triển công nghệ thông tin hiện nay như tăng cường bảo mật cấp cao.
Dịch vụ truyền hình FPT
Truyền hình là nội dung được ưu tiên phát triển lớn nhất trên thiết bị truyền hình FPT, với hơn 180 kênh truyền hình đặc sắc với 150 kênh truyền hình SD và 30 kênh chuẩn HD. Để có những bản quyền phát sóng truyền hình, trong những năm qua FPT Telecom đã làm việc với đối tác phân phối tại Việt Nam về vấn đề bản quyền, xây dựng đội ngũ chuyên viên làm thuyết minh, vietsub trên các kênh truyền hình, đồng thời cũng bắt tay với các đối tác lớn tại Việt Nam như VTV cab, VTC HD, K+ cung
cấp tới các người tiêu dùng nội dung chất lượng, âm thanh chuẩn và phụđề được sàng lọc kỹ lưỡng. Có thể nói, kho nội dung số trên truyền hình FPT thể hiện thực sự xuất sắc về chất lượng trên truyền hình FPT, đáp ứng nhu cầu giải trí toàn diện với khách hàng. Một sản phẩm ra đời muộn hơn, trong thời buổi khi mà truyền hình là sản phẩm đã có. FPT luôn mong muốn mang lại một dịch vụ chất lượng rất tốt trên giá thành sử dụng phù hợp đề khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm.
Sản phẩm FPT Playbox
Xuất hiện khoảng vài năm gần đây cho đến nay, thị trường TV Box đã trở thành mảng kinh doanh sôi động với hàng trăm sản phẩm, đa dạng hóa lựa chọn cho người tiêu dung.
TV Box là thiết bị giải trí kết nối với TV. Thông qua đường truyền internet, người dùng sử dụng các ứng dụng để xem phim, xem truyền hình, nghe nhạc, duyệt tin tức,… không giới hạn về mặt nội dung và hoàn toàn miễn phí dịch vụ.
Người dùng có thể dễ dàng mua thiết bị trên thị trường với nhiều mức giá khác nhau, phổ biến giao động từ khoảng 1 triệu đồng đến 3 triệu đồng.
2.2 Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, chi nhánh Huế
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tháng 1/2020, công ty Viễn thông FPT miền trung ( FPT Telecom The Middle), thuộc công ty Cổ phần Viễn thông FPT ( FPT Telecom ) chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mở rộng vùng phủ của FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền trung. Trụ sở của công ty FPT Telecom miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, quận Hải Châu, thành phốĐà Nẵng. Hiện tại công ty quản lý 4 chi nhánh nồng cốt của vùng kinh tế trọng điểm miền Trung: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Đăk Lăk.
Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.
Trong những năm gần đây kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa h n tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Địa chỉvăn phòng giao dịch FPT Huế:
Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương: – 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: – 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc,Huế
Địa chỉ liên hệ:
TT Huế: 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh, TP Huế Mã số thuế: 0101778163-029 ( 28/11/2011 )
Website: http://fpthue.vn hoặc http://fpttelecom-hue.com
2.2.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý tại FPT Telecom, chi nhánh Huế
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổ chức của FPT Telcom chi nhánh Huế
Trong đó chức năng của các bộ phận như sau:
Ban giám đốc: Gồm giám đốc chi nhánh và giám đốc kinh doanh là bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban, điều hành và đưa ra các chính sách cho công ty.
Bộ phận kinh doanh: Gồm có 4 phòng kinh doanh, trong đó có một phòng kinh doanh chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho những khách hàng đến văn phòng công ty đăng ký, và còn có 3 phòng kinh doanh gồm phòng kinh doanh1, phòng kinh doanh 2 và phòng kinh doanh 3 trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho công ty.
Bộ phận kỹ thuật: gồm có 2 phòng:
Bộ phận kỹ thuật: Phòng bảo trì: Chuyên đi kiểm tra khắc phục sự cố cho khách hàng xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng.
Phòng triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đã được ký kết.
Phòng dịch vụ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vềgiá gói cước, chất lượng dịch vụ,..
Phòng tổng hợp: Bao gồm phòng hành chính nhân sự với công việc quản lý nhân sự của công ty, phòng kế toán thực hiện chức năng kế toán và pòng kiểm soát chất chất lượng là bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
2.2.3 Tình hình hoạt động của FPT Telecom, chi nhánh Huế
2.2.3.1 Tình hình nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2018 – 2020
Trong thị trường kinh doanh hiện nay, đối với mỗi doanh nghiệp thì nguồn nhân lực rất quan trọng, đóng vai trò rất lớn trong việc thành bại của mọi tổ chức. Trong môi trường cạnh tranh, sự thắng thua của các doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ của đội ngũ nhân sự. Một tổ chức chỉ có thể thành công và phát triển lớn mạnh khi có được những người lao động giỏi, có trình độchuyên môn, đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Và để biết rõ được trình độ, khảnăng của nhân lực, doanh nghiệp cần có một quy trình đánh giá nhân sự hiệu quả. Không một đơn vị nào có thể tồn tại nếu không có nguồn nhân lực đáp ứng được sự hoạt động và vận hành của bộ máy công ty. Mỗi doanh nghiệp phải phân bổ nguồn lao động một cách hợp lý và có hiệu quả phù
hợp với hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp để khai thác tối đa năng lực của lao động.
Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực của công ty FPT Telecom, chi nhánh Huế Đơn vị: Ngƣời Tiêu chí
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh
Số lượng % Số lượng % Số lượng % 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % Tổng số lao động 200 100 191 100 185 100 -9 -4.5 -6 -3.1 Phân theo giới tính
Nam 98 49 110 57.6 130 70.3 12 12.2 20 18.2 Nữ 102 51 81 42.4 55 29.7 -21 -20.6 -26 -32.1 Phân theo trình độ Đại học 125 62.5 110 57.6 125 67.6 -15 -12 15 13.6 Cao đẳng 37 18.5 44 23 36 19.5 7 18.9 -8 -18.2 Trung cấp 30 15 28 14.7 20 10.8 -2 -6.7 -8 -28.6 Khác 8 4 9 4.7 4 2.1 1 12.5 -5 55.6
Phân theo phòng ban Hành chính
tổng hợp 17 8.5 9 4.7 10 5.4 -8 -47.1 1 11.1 Kinh doanh 87 43.5 60 31.4 60 32.4 -27 -3.1 0 0 CSKH 12 6 38 19.9 35 18.9 26 216.7 -3 -7.9 Kỹ thuật 84 42 84 44 80 43.3 0 0 -4 -4.7 ( Nguồn: Số liệu FPT Telecom, chi nhánh Huế) Nhìn vào bảng trên ta thấy:
- Tổng số lao động của công ty qua các năm có sự thay đổi nh , cụ thể là năm 2018 tổng sốlao động là 200, năm 2019 là 191, năm 2020 là 185. Năm 2019 giảm 9 lao động so với năm 2018 tương ứng với giảm 4.5%, năm 2020 giảm 6 lao động so với năm 2019 tương ứng với giảm 3.1%. Nguyên nhân giảm đi nguồn lao động là do công ty tiến hành sắp xếp lại bộmáy, điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty.
- Năm 2018, tỷ lệ nam và nữ không có chênh lệch đáng kể, cụ thể nam chiếm 49% còn nữ chiếm 51%.Đến năm 2019, số lượng nhân viên có giảm xuống và tỷ lệ nam và nữ cũng đã thay đổi, cụ thể nam tăng lên chiếm 57.6% còn nữ giảm xuống chiếm 42.4%. Đến năm 2020 thì số lượng nhân viên cũng giảm đi và cũng so với năm 2019 thì năm 2020 này tỷ lệ nhân viên nam và nữ có sự chênh lệch rõ rệt hơn cụ thể là
tỷ lệnhân viên nam tăng chiếm 70.3% còn lại là 29.7%là nhân viên nữ.Sốlượng nhân viên nam tăng lên mỗi năm nhiều hơn còn nữ thì giảm đi sở dĩ như thế là vì đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty là đi thực tế, đi chạy thị trường nhiều nơi để tìm kiếm khách hàng, cũng như thực hiện công tác chăm sóc khách hàng chủ động, các công việc nặng nhọc như kéo dây cáp mạng,…nên đòi hỏi lao động phải có sức khỏe, còn các công việc như tư vấn chăm sóc khách hàng tại các quầy giao dịch thì sốlượng nhân viên ít hơn chủ yếu là nữ, vì vậy mà tỷ lệlao động nam chiếm nhiều hơn là điều dễ hiểu.
- Về trình độ chuyên môn: Trình độ chuyên môn của nhân viên ở công ty FPT Telecom chi nhánh Huế, có sựthay đổi theo hướng chuyên môn hóa hơn.Cụ thể là lao động ở mức cao đẳng, đại học tăng giảm không đáng kể, còn lao động ở mức trung cấp và khác thì đang giảm rõ rệt. Công ty đang chú trọng lại vào việc điều chỉnh và đào tạo đội ngũ nhân viên tốt hơn, điều này thể hiện công ty FPT Telecom chi nhánh Huế có sự quan tâm hơn về trình độ chuyên môn của nhân viên, tạo cơ sở tiền đề để phục vụ cho khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Về phòng ban: Năm 2018, lực lượng lao động ở phòng kinh doanh chiểm tỷ lệ nhiều nhất 87 nhân viên ( chiếm 43.5% nguồn lao động cảcông ty), sau đó là bộ phận kỹ thuật có 84 nhân viên chiếm 42%, tiếp đó là bộ phận hành chính tỏng hợp chiếm 8.5% với 17 nhân viên và cuối cùng thấp nhất là chăm sóc khách hàng chiếm 6% với 12 nhân viên. Sốlượng phòng kinh doanh đến năm 2019 giảm còn 60 nhân viên ( gồm 3 phòng kinh doanh mỗi phòng 20 nhân viên ) duy trì đến 2020 vẫn giữ nguyên mức 60 nhân viên. Sốlượng nhân viên phòng kỹ thuật năm 2019 vẫn giữ nguyên 84 nhân viên đến 2020 thì giảm còn 80 nhân viên tương đương với giảm 4.7% tuy vậy nhưng vẫn chiếm số lượng thành viên đông nhất so với các phòng ban khác. Đến năm 2019 thì số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng đã được tăng lên rõ rệt là từ 12 lên 38 cho thấy FPT Telecom Huếđang chú trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Năm 2019 đã giảm mạnh 47.1% nhân viên phòng hành chính tổng hợp, đến 2020 thì có xu hướng tăng nh .
Nhìn chung, thì công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đã có sự bố trí lao động hợp lý và hoàn thiện hơn qua mỗi năm. Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng của công ty thì công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa đến công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lao động để phát huy hết khảnăng của họ trong công việc.
2.2.3.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty FPT Telecom Huế giai
đoạn 2018 – 2020
Vốn là yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong quá trình sản xuất kinh doanh, vốn là yếu tố quyết định quy mô và sức mạnh của doanh nghiệp, vì vậy công tác quản lý và phân bổ nguồn vốn được mọi doanh nghiệp đặc biệt quan tâm.Để thấy rõ tình hình tài sản, nguồn vốn của FPTTelecom Huế hiện nay, nghiên cứu phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn qua 3 năm từ 2018-2020.
Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty FPT Telecom Huế
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2018 2019 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 SL % SL % Tổng tài sản 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.090 -5.470 -13.265 A.Tài sản ngắn hạn 21.594 18.762 16.501 -2.832 -13.115 -2.261 -12.050 B.Tài sản dài hạn 23.764 22.563 19.264 -1.201 -5.054 -3.299 -14.621 Tổng nguồn vốn 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.090 -5.470 -13.265 A.Nợ phải trả 45.358 41.235 35.765 -4.123 -9.090 -5.470 -13.265 Nợ ngắn hạn 43.688 41.235 35.765 -2.453 -5.615 -5.470 -13.265 Nợ dài hạn 16.70 - - - - B.VCSH - - - -
( Nguồn: Số liệu FPT Telecom, chi nhánh Huế)
- Tài sản: Chiếm nhiều nhất là khoản mục tài sản dài hạn. Cụ thể: Năm 2018 là