6. Kết cấu đề tài
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc
-Giám đốc : Trực tiếp phụ trách phát triển kinh doanh của phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng doanh nghiệp và chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
-Phó giám đốc: Giúp giám đốc điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động vận hành tại chi nhánh được thông suốt và đảmbảo theo đúng chuẩn mực chất lượng dịch vụ Ngân hàng Đông Á. Phó giám đốc quản lý thông qua quản lý trực tiếp các trưởng phòng của các phòng như: phòng quản lý tín dụng, phòng dịch vụ khách hàng, phòng ngân quỹ, phòng quản lý tổng hợp.
Phòng Phát triển Kinh doanh
- Phó Phòng Phát triển Kinh doanh trực tiếp quản lý hoạt động của phòng Phát triển Kinh doanh theo sự giám sát của trưởng phòng.
- Phát triển Kinh doanh thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
- Thực hiện các biện pháp đẩy mạnh công tác bán hàng hiệu quả.
Phòng quản lý tín dụng
- Kiểm soát các giao dịch giải ngân, giải chấp và tất khoản vay tại chi nhánh. Tổ chức lưu trữ, bảo quản hồ sơ tín dụng đang lưu hành, đã hoàn tất và các hồ sơ đã từ chối cho vay để tham khảo, cung cấp khi có yêu cầu.
- Thông báo nhắc nợ nội bộ cho các phòng ban có liên quan; theo dõi và báo cáo Ban lãnhđạo cùng các bộ phận liên quan về tình hình thu vốn, lãi và diễn biến của từng món vay để xử lý.
- Lập kế hoạch nợ quá hạn, kế hoạch dự phòng rủi rovà theo dõi thực hiện, báo cáo tình hình tăng trưởng dư nợ.
Phòng dịch vụ khách hàng
Bao gồm bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận kế toán
- Bộ phận dịch vụ khách hàng: Trực tiếp tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Đông Á. Tiếp nhận và thực hiện các đề nghị thực hiện của khách hàng trong phạm vi công việc được phân công. Phối hợp với các bộ phận khác trong phòng nhằm thực hiện tốt các nhiệm vụ của phòng.
- Bộ phận kế toán: Quản lý các hoạt động kế toán tại chi nhánh và đơn vị trực thuộc nhằm đáp ứng yêu cầu an toàn, chính xác, kịp thời và hiệu quả.
Phòng ngân qũy
- Phó phòng ngân quỹ có nhiệm vụ kiểm soát các giao dịch thực hiện theo đúng thủ tục kiểm soát và quy trình nghiệp vụ,
- Xây dựng mục tiêu chung của phòng trên cơ sở mục tiêu kinh doanh của chi nhánh, hiệu quả và an toàn vận hành.
- Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ giao dịch và điều phối công việc của nhân viên trong phòng
Phòng quản trị tổng hợp
- Thực hiện quản lý hạ tầng cơ sở vật chất, tài sản cố định và công cụ lao động tại chi nhánh, thực hiện công tác đối nội, đối ngoại khi cần thiết.
- Tổ chức và quản lý công tác hành chính liên quan đến nhân sự và phối hợp với các phòng và Hội sở để góp phần thúc đẩy Phát triển Kinh doanh với chất lượng dịch vụ tốt nhất đồng thời quản lý, ngăn ngừa, xử lý rủi ro phát sinh.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo cấp trên; thực hiện các chương trìnhĐảng, Đoàn thể tại đơn vị.