6. Kết cấu đề tài
2.3.2.5. Lý do khiến khách hàng hài lòng về dịch vụ Internet Banking tại DongA
Bank Huế
Bảng 2.12: Lý do khiến khách hàng hài lòng về dịch vụ Internet Banking tại DongA Bank
Tiêu chí Số lượt trảlời Tỷlệ(%)
Phù hợp với nhu cầu sửdụng 36 30,0
Nhanh chóng, thuận lợi 34 28,3
Đơn giản, dễsửdụng 33 27,5
Thông tin được bảo mật 31 25,8
Phí giao dịch hợp lý 27 22,5
Khác 23 9,2
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Đông Á, khi được hỏi về lý do hài lòng, hầu như các đối tượng khảo sát trong nghiên cứu đều không quá hài lòng về dịch vụ này, vì vậy mỗi tiêu chí chỉ chiếm một phần nhỏ. Điển hình là tiêu chí phù hợp với nhu cầu sử dụng chiếm tỉ lệ cao nhất với 36 lượt trả lời (chiếm 30%), thứ hai là nhanh chóng thuận lợi và đơn giản dễ sử dụng chiếm lần lượt 34,33 lượt trả lời (chiếm 28,3%, 27,5%). Ngoài ra, về thông tin được bảo mật cũng như phí giao dịch khách hàng hài lòng chiếm tỉ lệ không quá cao với lần lượt là 31,27 lượt trả lời (chiếm 25,8%, 22,5%). Về các lý do khác thì với 23 lượt trả lời chiếm 9,2%. Với một số kết quả trên, Ngân hàng nên có các phương án xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử tốt hơn, cải thiện những phần mềm bị lỗi và cập nhật những xu hướng mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung thì đối tượng được điều tra khảo sát đều có xu hướng hợp tác với điều tra viên, cung cấp những thông tin chân thật về những suy nghĩ, cảm nhận của mìnhđối với ngân hàng Đông Á. Và nghiên cứu này cũng đã xác định được đặc điểm mẫu điều tra, hành vi sử dụng của khách hàng tại Thành Phố Huế, tạo ra một cái nhìn tổng quát cho đề tài. Đây là một tín hiệu tốt mở đầu cho quá trình điều tra trở nên xuyên suốt hơn, chất lượng hơn.