6. Kết cấu đề tài
2.3.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
Về độ tuổi: Thống kê được trong mẫu điều tra có 35người (chiếm 29,2%) có độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi; 50 người có độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi (chiếm 41,7%); 24 người (chiếm 20%) có độ tuổi từ 40 đến 50 tuổi và có 11 người (chiếm 9,1%) có độ tuổi trên 50 tuổi. Qua kết quả khảo sát ta có thể thấy đối tượng khách hàng chủ yếu của ngân hàng trong khoảng từ 18- 40 tuổi. Điều này cho thấy, đa số khách hàng đang sử dụng dịch vụInternet Banking là những khách hàng khá trẻ, có thểnói là những khách hàng là sinh viên, người đi làm và những người ổn định sau khi lập gia đình, còn lại lớn tuổi thì khá khiêm tốn. Sở dĩ có điều này là do những khách hàng ở độ tuổi từ 18 đến 40 có thể sử dụng các dịch vụmột cách thông thạo và nhu cầu sử dụng của họ khá cao. Đây cũng là tiêu chí để DongA Bank nên lưu tâm để xác định đối tượng khách hàng của mình vềtâm lý và những yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến họ.
2.3.1.3. Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp
Dựa vào kết quả đã điều tra được, ta nhận thấy rằng các đối tượng khách hàng đang sửdụng dịch vụ Internet Banking của DongA Bank được phân bổ khá đồng đều
khảo sát), nhóm “Nội trợ/Hưu trí” với 17 lượt trả lời (chiếm 14,2%), nhóm ‘Học sinh/sinh viên”với 33 lượt trảlời (chiếm 27,5%) nhóm “Công nhân viên chức” với 19 lượt trả lời (chiếm 15.8%), còn lại những nhóm lao động phổ thông và khác lần lượt chiếm 11,7% và 7,5%. Những đối tượng khác nhau đều có những tâm lý tiêu dùng, hành động khác nhau. Như vậy, đối với mỗi nhóm nghềnghiệp khác nhau, ngân hàng nên có những động thái quan tâm nhất định nhằm thu hút một bộphận lớn khách hàng sửdụng để mởrộng thị trường của mình.