6. Kết cấu đề tài
2.2.3.3. Đánh giá Hành vi của nhân viên mới về công tác đào tạ o
Bảng 2. 24: Kết quả đánh giá trung bình của các tiêu chí thuộc nhân tố “Hành vi”
Tiêu chí Điểm bình
quân
Độlệch chuẩn
HV1: Trước khi bắt đầu làm việc, nhân viên đãđược đào
tạo đầy đủkiến thức và kỹ năng trong khoá học. 4.17 .608 HV2: Nhân viên giới thiệu đầy đủ thông tin đã được học
vềsản phẩm cho khách hàng 4.20 .619
HV3: Nhân viên áp dụng tốt những kỹ năng được học
vào công việc 4.37 .572
khách hàng và quản lý đánh giá tốt.
HV5: Nhân viên có thái độ hoà đồng, luôn giúp đỡ đồng
nghiệp của mình 4.26 .575
HV6: Người đào tạo tạo điều kiện đểnhân viên phát huy
tài năng của mình 4.30 .511
HV7: Quản lý luôn có phần thưởng nhằm tăng động lực
cho nhân viên khi nhân viên thay đổi hành vi tốt 3.93 .490
(Xem chi tiết phụlục 3.3)
Về tiêu chí thứ nhất “Trước khi bắt đầu làm việc, nhân viên đã được đào tạo đầy đủ kiến thức và kỹ năng trong khoá học” được các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân là 4,17. Sự đánh giá này cho thấy người đào tạo đã truyền đạt khá đầy đủkiến thức vềnội dung đào tạo cho nhân viên trước khi nhân viên bắt đầu làm việc.
Về tiêu chí thứhai“Nhân viên giới thiệu đầy đủ thông tin đãđược học vềsản phẩm cho khách hàng” được các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân là 4,20. Qua đánh giá này, cho thấy nhân viên khá hài lòng về lượng thông tin họ trao đổi với khách hàng là đầy đủ, điều này là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho nhân viên có thể bán được hàng.
Về tiêu chí thứba “Nhân viên áp dụng tốt những kỹ năng được học vào công việc” được các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân cao nhất trong các tiêu chí là 4,37. Với mức đánh giá cao này cho thấy nhân viên khá tự tin vềkỹ năng được sử dụng khi trao đổi với khách hàng, giúp quá trình trao đổi diễn ra thuận lợi.
Về tiêu chí thứ tư “Thái độ làm việc sau đào tạo của nhân viên được khách hàng và quản lý đánh giá tốt” được các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân là 4,17. Điều này thểhiện sau khi được đào tạo, nhân viên biểu hiện thái độ tốt trong công việc và nhận được đánh giá tốt và khách quan của quản lý và khách hàng.
Về tiêu chí thứ năm “Nhân viên có thái độ hoà đồng, luôn giúp đỡ đồng nghiệp của mình” được các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân là 4,26. Mức đánh giá này khá cao và cho thấy ngoài công việc, mối quan hệ trong công ty của nhân viên được thể hiện tích cực, giúp không khí làm việc trở nên vui vẻvà hiệu quả hơn.
Về tiêu chí thứ sáu “Người đào tạo tạo điều kiện để nhân viên phát huy tài năng của mình” được các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân khá cao là 4,30. Điều này cho thấy nhân viên cảm thấy hài lòng với môi trường đào tạo này và đây là một trong những tiêu chí góp phần đến sự gắn bó làm việc trong tương lai của nhân viên.
Về tiêu chí thứ bảy “Quản lý luôn có phần thưởng nhằm tăng động lực cho nhân viên khi nhân viên thay đổi hành vi tốt” được các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức bình quân thấp nhất trong các tiêu chí là 3.93. Mức đánh giá này cho thấy quản lý giám sát về sự thay đổi trong hành vi của nhân viên vẫn còn hạn chế và quản lý chưa gặp gỡnhững nhân viên mới nhiều để tăng động lực cho họ.