1. Cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụvà sự hài lòng của khách hàng
2.2 Thuận lợi và thách thức đặt ra cho nhà tổ chức sự kiện ở Việt Nam
2.2.1Thuận lợi
Các doanh nghiệp sửdụng sựkiện như một công cụtruyền thông hiệu quả. Mục
đích của các doanh nghiệp khi sửdụng các sựkiện là quảng bá thông tin hình ảnh sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp và những hoạt động của doanh nghiệp đến với công chúng. Cònđối với các công ty chuyên làm trong lĩnh vực dịch vụ của mình, họ luôn cố gắng tạo ra những sự kiện không chỉ đảm bảo truyền được những thông điệp cần gửi tới khách hàng mục tiêu mà còn tạo ra một sựkiện với những hình thức thê hiện sự
sáng tạo và lôi cuốn.
Trong một năm, một doanh nghiệp có thểtổ chức rất nhiều sự kiện như lễ khai
trương, lễ kỷ niệm, các dịp lễ tết…Nhưng không phải doanh nghiệp nào ở Việt Nam cũng có thể tự mình tổ chức một sự kiện từ đầu cho đến cuối. Thường thì các doanh nghiệp thường đi thuê ngoài làm sự kiện cho chính mình. Chính vì vậy mà cái thuận lợi đầu tiên cho những nhà tổ chức sựkiện tại Việt Nam là thị trường dịch vụ tổchức sựkiện ngày một sôi động. Nhu cầu tổchức sựkiện là rất lớn, để đảm bảo cho sựkiện của mình được diễn ra một cách thành công thì các doanh nghiệp thường thuê các công ty event lo cho toàn bộ sự kiện. Đây có thể coi là mảnh đất màu mỡ cho những nhà tổchức sựkiện kiếm lời.
Theo kết quảnghiên cứu FTA, năm 2004 trong số15 công ty làm vềPR/tổchức sựkiệnhàng đầuở Việt Nam thì không có bóng dáng của các công ty nước ngoài. Một vài công ty của nước ngoài đã sớm phải nói lời chia tay với thị trường Việt Nam vì không thể cạnh tranh được với các công ty trong nước. Các công ty tổ chức sự kiện
trong nước do đã quá hiểu về thị trường, thuyền thống văn hoá của chính đất nước mình và đặc biệt là có những ý tưởng sáng tạo không thể ngờ nên họ thường nhận
được những đơn đặt hàng nhiều hơn so với các công ty nước ngoài.
2.2.2Thách thức
Càng ngày những yêu cầu của những đơn đặt hàng cho các sự kiện ngày càng cao. Ý tưởng phải độc đáo, quy mô của sự kiện cũng phải thật hoành tráng. Nhưng để
tìm một ý tưởng hay, phù hợp thì lại không dễ chút nào. Ý tưởng của sựkiện phải phù hợp với nội dung mà nó thểhiện đồng thời nó cũng phải phù hợp với đối tượng nhận tin.
Cái khó khăn tiếp theo là địa điểm tổchức. Các sựkiện quan trọng thường chọn những khách sạn cao cấp để tổ chức. Tuy nhiên, không phải khách sạn nào cũng đáp ứng được những đòi hỏi của sự kiện. Một số khách sạn không có những khán phòng
đủ rộng để chứa được nhiều người tham gia sựkiện, hay không đảm bảo hệthống âm thanh, ánh sáng cho sựkiện.
Hiện nay có nhiều công ty chọn các nhà thi đấu, hay các sân vận động để tổ
chức sự kiện. Ở những địa điểm này tuy đáp ứng được về số người tham gia nhưng
vấn đềvề an ninh khó đảm bảo, hay tổchức ngoài trời thì thời tiết khôngủng hộ.
Đối với những sựkiện trên truyền hình, do tính năng ưu việt của truyền hình thì mức độ phủ sóng là rất lớn. Tham gia vào các sự kiện truyền hình, các doanh nghiệp không cần phải lo về mức độ truyền tin, nhất là đối với các chương trình nổi tiếng có tỷlệ người xem cao. Tuy nhiên, chi phí cho những sựkiện như thế này lại cực kỳlớn, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tham gia được. Chỉ có những doanh nghiệp lớn, đã có chổ đứng trên thị trường, có tiềm lực dồi dào mới có đủkhả năng làm những sựkiện như vậy.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀCHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤTỔCHỨC SỰKIỆN CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TỔCHỨC SỰKIỆN VÀ NỘI THẤT VNT