1. Cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụvà sự hài lòng của khách hàng
3.2.2 Giải pháp về nhân tố “phương tiện hữu hình”
- Trong khi đánh giá về phương tiện hữu hình, khách hàng đã đánh giá cao tiêu chí “thiết kế trang trí đẹp mắt và đúng với nội dung sựkiện” với điểm trung bình là 3,79.
Đây được xem là một ưu điểm lớn của công ty trong mắt người tiêu dùng bởi vấn đề
về ý tưởng sáng tạo vào các phương tiện phục vụ cho việc truyền ý tưởng đó đến với
người tiêu dụng được đánh giá cao.
- Công ty cần xem xét lại vấn đề không gian bên trong phòng tổ chức sự kiện cũng như chổ ngổi cho khách hàng. Vì tiêu chí “chổ ngồi êm, sạch sẽ” chưa được khách
hàng đáng với cao với điểm trung bình 3,71. Công ty nên đâu tư về những mặt trang thiết bị như ghế, quạt, băng rèm,…thật tốt và bắt mắt để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất lúc đó thì sựhài lòng của khách hàng về dịch vụ tổ chức sự
Bên cạnh đó, công ty cần chú tâm đến website của công ty nhiều hơn. Tốc độphát triển công nghệ vượt bậc trong 2 thập kỷ qua cùng với sự phát triển chóng mặt của mạng xã hội đã mở ra xu hướng tiêu dùng hoàn toàn mới. Song hàng với đó website
trở thành công cụgiới thiệu các sản phẩm quan trọng cũng như quảng bá hìnhảnh, sản phẩm dịch vụcủa doanh nghiệp đến với người tiêu dùng.
- Công ty cũng nên đầu tư hơn về các phương tiện như loa đài hậu kỳvà các vật dụng trang trí phục vụcho sựkiện để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất trong quá trình sửdụng dịch vụ.