PHẦN 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TRÊN CHO CÔNG TY TRONG TƯƠNG LA
3.2.2. Giải pháp cho dịch vụ vận chuyển hàng hóa 1 Các giải pháp phát triển thị trường
3.2.2.1. Các giải pháp phát triển thị trường
Với một công ty kinh doanh thì thị trường là một vấn đề sống còn và phần nào phản ánh kết quả kinh doanh cũng qua đó thể hiện được tiềm năng phát triển trong tương lai. Trong thời gian tới công ty nỗ lực phấn đấu phát triển thị trường không những theo chiều rộng mà còn theo chiều sâu. Cụ thể là, nếu phát triển theo chiều rộng mới chỉ đơn thuần là việc mở rộng phạm vi địa lý của thị trường, còn phát triển theo chiều sâu tức làm tăng thêm số lượng khách thân quen. Đây là một điều đặc biệt quan trọng trong điều kiện thị trường đang cạnh tranh rất khốc liệt. Việc mở rộng thị trường không phải là một điều đơn giản vì nó còn liên quan đến nhiều vấn đề khác như: kinh tế, xã hội, pháp luật, văn hóa… của từng vùng. Vì vậy, công
ty cần đưa ra các chiến lược chi tiết để phát triển thị trường:
Việc làm đầu tiên là phải cần phải tiến hành nghiên cứu kỹ các đặc điểm của thị trường. Cụ thể:
Tiến hành nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ của thị trường thông qua những đánh giá khả năng phát triển các dịch vụ liên quan: ví dụ như để nghiên cứu nhu cầu của dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa thì cần đánh giá được mức lưu chuyển hàng hóa vào trong vùng có thể thông qua nhu cầu tiêu thụ hàng hóa của số gia đình trong vùng, nhu cầu của các doanh nghiệp trong vùng,… còn đối với khai thuê hải quan thì thông qua nhu cầu xuất khẩu hàng hóa của các doanh nghiệp, cửa hàng…
Bên cạnh nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng cần tiến hành nghiên cứu các vấn đề liên quan đến phong tục, tập quán, thói quen sinh hoạt của khách hàng. Ví dụ như với người Mỹ thì vận đơn phải được gửi đến trước 48h trước khi tàu rời cảng, và vận đơn đã lập thì không sửa lại, hay là việc họ rất coi trọng tính chuẩn xác về thời gian làm việc, các thủ tục điều khoản hợp đồng cần nhanh gọn nhưng đảm bảo tính chặt chẽ…
Để hoàn thành công tác nghiên cứu thị trường thì một điều không thể thiếu là phải tiến hành nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh với công ty trên thị trường. Với thị trường truyền thống tiến hành việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh mới để có các biện pháp chiến lược kịp thời giữ khách hàng. Còn với những thị trường mới việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh sẽ góp phần để công ty đưa ra quyết định phương thức thâm nhập thị trường đạt hiệu quả nhất.
Sau khi nghiên cứu thị trường, công ty tiến hành thâm nhập thị trường thông qua hai hình thức thâm nhập:
Hình thức đầu tiên là hình thức tự thâm nhập: với hình thức này công ty sẽ tự phải tiến hành tìm kiếm và mở rộng thị trường trên cơ sở đã có những hiểu biết về thị trường thông qua công tác khảo sát nghiên cứu thị trường.
Hình thức thứ hai là hình thức thâm nhập qua trung gian: với hình thức này công ty phải thông qua các bạn hàng quen để họ giới thiệu với các bạn hàng của họ sử dụng các dịch vụ của công ty.