Ngày nay, trong xu hướng kinh tế tri thức, trí tuệ con người đã trở thành nguồn gốc và sức mạnh quan trọng nhất quyết định trình độ phát triển của mỗi doanh nghiệp. Để phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế thành công, doanh nghiệp cần có những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lao động được coi là nền tảng. Nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được nhanh nhất tri thức, công nghệ hiện đại cũng như đẩy mạnh năng suất lao động. Việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao giúp doanh nghiệp chuyển phát có thể phát triển bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường vận tải. Đặc biệt, nhân viên giao hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cũng như vận chuyển hàng hóa của người gửi. Do đó, thái độ chuyên nghiệp và tận tâm cũng là tiêu chí hết sức quan trọng khi đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng bởi vì thông thường khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên toàn bộ trải nghiệm trong suốt quá trình giao hàng, bao gồm cả thái độ nhân viên.
Những tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực gồm:
• Thể lực, thể trạng người lao động:
Nguồn nhân lực chất lượng cao phải là những người có yếu tố sức khỏe đáp ứng các hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất bao gồm các trạng thái tinh thần và thể chất xã hội; ngoài ra các tiêu chí cơ bản phản ánh bản chất bên ngoài của con người như chiều cao, cân nặng, bệnh tật, tuổi thọ…Tiêu chí sức khỏe thể hiện ở sự dẻo dai, sức chịu đựng, sự tập trung trí tuệ để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mình.
• Trí lực:
Những người có trình độ học vấn từ đại học, hoặc người lao động lành nghề có trình độ từ trung học trở lên. Đây là tiêu chí thể hiện bản chất cơ bản của nguồn nhân lực chất lượng cao. Trình độ học vấn được xác định bởi mặt
bằng chung của khu vực và thế giới; được đánh giá theo lứa tuổi hoặc ngành nghề, thậm chí theo cấp học. Là người có trình độ nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật chuyên ngành cao hơn mức trung bình nguồn nhân lực của một quốc gia, vùng, lãnh thổ. Đây là tiêu chí quyết định chất lượng nguồn lực, nó được thể hiện được sự gắn kết giữa trình độ và kỹ năng của chất lượng nguồn nhân lực.
• Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp:
Bên cạnh kiến thức chuyên môn về lĩnh vực vận tải quốc tế, lao động cần có phẩm chất năng lực thực tế, có tính sáng tạo, giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng và có hiệu quả; là lực lượng nòng cốt có khả năng tổ chức trong hoạt động tập thể nhằm tạo ra nhiều sản phẩm có ích cho doanh nghiệp. Niềm đam mê công việc của người lao động cũng làm tăng hiệu quả công việc. Thái độ tích cực này sẽ ảnh hưởng đến hành động, giúp những đóng góp của người lao động mang lại cho doanh nghiệp thực sự đạt hiệu quả.