2.2.3.1. Phát triển theo chiều rộng
• Gia tăng thị phần
Hiện nay Viettel Post là doanh nghiệp chuyển phát có thị phần lớn thứ 2 tại Việt Nam và có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành. Xét về thị phần ngành bưu chính Việt Nam, nếu như năm 2010, Viettel Post chỉ chiếm 8% thị trường, thì đến nay con số này đã tăng lên 21%.
Viettel Post phủ 100% mạng lưới chuyển phát toàn lãnh thổ Việt Nam.
Bưu cục (điểm nhận thư hàng chuyển phát): có gần 680 bưu cục:
- 300 bưu cục cấp 1
- 380 bưu cục cấp 2 và 3
Có 300 đại lý nhận chuyển phát thư hàng trên toàn quốc.
Có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe containter đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh, an toàn.
Ngoài ra, Viettel Post còn mở rộng thị trường bằng việc kết hợp với các ông lớn trong ngành Logistics để trở thành doanh nghiệp Logistics lớn mạnh. Qua đó thì thị trường chủ yếu của Viettel Post là: Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc và Úc.
Không những vậy, Viettel Post cũng là đơn vị tiên phong phát triển dịch vụ bưu chính, chuyển phát ra nước ngoài, cụ thể là tại Campuchia và Myanmar với 2 công ty là Công ty TNHH MTV MyGo Cambodia và Công ty TNHH MTV MyGo Myanmar. Đây là hai thị trường có tiềm năng phát triển về logistics và thương mại điện tử rất lớn khi mà nhu cầu mua sắm online và sử dụng dịch vụ vận chuyển của người dân đang tăng cao. Trong khi đó có rất ít doanh nghiệp được chính phủ cấp phép hoạt động trong ngành chuyển phát, với Campuchia là 25 công ty còn với Myanmar chỉ có 6 công ty.
• Phát triển dịch vụ mới
Viettel Post cần có chiến lược đầu tư phát triển các dịch vụ bằng cách liên doanh, liên kết với các công ty cưng ứng dịch vụ logistics nước ngoài. Thực hiện chiến lược này với mục tiêu là dựa vào khách hàng của công ty nước ngoài, tiếp thu công nghệ kỹ thuật, trình độ quản lý, kinh nghiệm … khi đủ khả năng về thế và lực có thể vươn ra cung cấp dịch vụ toàn cầu.
Chiến lược có thể thực hiện qua hai giai đoạn:
-Giai đoạn 1: Liên doanh, liên kết với các công ty Logistics nước ngoài để chuyển giao công nghệ, tích lũy kinh nghiệm, tích lũy vốn.
-Giai đoạn 2: Phát triển các dịch vụ logistics của mình một cách độc lập
Hiện nay, hai dịch vụ mà công ty đang cung cấp còn phụ thuộc nhiều vào các doanh nghiệp đối tác chuyển phát nước ngoài. Để cải thiện tình trạng này, Viettel Post có thể nghiên cứu phát triển một loại hình dịch vụ mới dựa trên các dịch vụ chuyển phát mà công ty đã thành công và có uy tín trên thị trường trong nước.
• Mở rộng kênh cung ứng dịch vụ
Để nâng cao vị thế trên thị trường nội địa và vươn tầm ra thị trường quốc tế, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, việc mở rộng và củng cố hệ thống đại lý, xây dựng các đại lý độc quyền, tiến tới đặt văn phòng đại diện và chi nhánh ở các nước cũng là một trong những bước đi hết sức quan trọng. Khi đã xây dựng được hệ thống đại lý và chi nhánh một cách hiệu quả, Viettel Post có thể triển khai các dịch vụ của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn, luôn kịp thời đáp ứng nhu cầu . Đặc biệt khi xây dựng chi nhánh ở nước ngoài, công ty sẽ có được nguồn thông tin về thị trường một cách chính xác thông qua chi nhánh và đại diện của cục xúc tiến thương mại. Từ đó, công ty không chỉ học hỏi được kinh nghiệm phát triển và triển khai dịch vụ chuyển phát quốc tế tại các nước có ngành logistics tiên tiến như ấn Độ, Trung Quốc, Hà Lan .v.v… mà còn có khả năng cung cấp, vươn xa tầm hoạt động của mình sang các thị trường đó. Viettel Post đã đẩy mạnh hoạt động cung ứng dịch vụ ở hai nước Campuchia và Myanmar khi tiên phong thành lập hai công ty là Công ty TNHH MTV MyGo Cambodia và Công ty TNHH MTV MyGo Myanmar để mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế. Song hệ thống cơ sở hạ tầng cũng như thể chế pháp luật của hai quốc gia này còn nhiều hạn chế, gây cản trở cho việc mở rộng thị trường quốc tế của công ty.
Ngoài hai thị trường này, Viettel Post còn kết nối trực tiếp tới 10 quốc gia và vùng lãnh thổ và chuyển phát tới trên 200 nước trên thế giới thông qua các hãng quốc tế có uy tín.
• Hệ thống các doanh nghiệp vận tải
Thị trường dịch vụ chuyển phát của Việt Nam bắt đầu mở cửa và đa dạng hóa nhanh chóng từ năm 2007. Các hãng chuyển phát có tên tuổi với mạng lưới toàn cầu như TNT của Hà Lan, DHL của Đức và FedEx, UPS của Mỹ đều đã có mặt tại Việt Nam.
Số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này tăng trưởng đều qua các năm, thống kê trên thị trường cho thấy trên thị trường chuyển phát nhanh có khoảng trên dưới 221 doanh nghiệp tham gia trong lĩnh vực chuyển phát, đến hết năm 2020 đã có 110 doanh nghiệp được Bộ Thông tin truyền thông cấp giấy phép và xác nhận đăng ký hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát còn lại hoạt động không phép.
Về phạm vi hoạt động, đa số các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đăng ký hoạt động trên phạm vi toàn quốc hoặc quốc tế. Tại thị trường Việt Nam có thể điểm ra các doanh nghiệp tham gia thị trường đang dẫn đầu thi ̣trường như : DHL (35.88%), Viettel Post (14.48%), VN Post (6.81%), EMS (10.84%), TNT- Viettrans (6.7%) và các doanh nghiệp khác chiếm phần còn lại của thị trường. Ngoài ra, thương vụ UPS mua lại toàn bộ TNT, Kerry Logistics mua lại Tín Thành đã đánh dấu bước ngoặt cho thời kỳ mới và thị phần chuyển phát Việt Nam sẽ được vẽ lại bằng những cái tên mới có thương hiệu và uy tín quốc tế.
Sự chuyển dịch thị phần giữa các đơn vị trong thời gian qua cho thấy thị trường dịch vụ chuyển phát đang gia tăng tính cạnh tranh. Từ chỗ nắm gần 78% doanh thu của thị trường vào năm 2009, đến hết năm 2020 ba doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này chỉ còn nắm khoảng 60% thị trường, có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ hơn đã có cơ hội vươn lên để mở rộng thị phần.
Với năng lực hiện tại, Viettel Post xác định đối thủ cạnh tranh chính của mình là VN-post và Tín Thành Express vì cùng mức độ cạnh tranh về chuyển phát do VN-post, Viettel Post, Tín Thành Express là 03 doanh nghiệp chuyển phát lớn nhất của Việt Nam cả về năng lực tài chính, thương hiệu, nhân sự và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, tiềm năng hợp tác với các đối tác nước
ngoài lớn, trình độ nhân sự và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin cao hơn so với các doanh nghiệp khác trong ngành. Đối thủ lớn nhất của Viettel Post là VN-post. Doanh nghiệp nhà nước này đã có bề dầy 60 năm hoạt động, tham gia liên minh Bưu chính thế giới với mạng lưới chuyển phát quốc tế liên kết hơn
180 nước. Hoạt động chuyển phát quốc tế của VN-post chiếm khoảng 22% doanh thu. Năm 2012, Tín Thành Express đã chọn Kerry Express làm đối tác chiến lược. Sự hợp tác này không chỉ giúp Tín Thành Express tăng tiềm lực tài chính và trình độ quản lý, mà còn mở ra cơ hội liên kết chuyển phát quốc tế, đẩy mạnh phát triển dịch vụ logistics. Hiện nay Tín Thành Express chiếm khoảng 5% thị phần trong lĩnh vực vận chuyển, chuyển phát.
2.2.3.2. Phát triển theo chiều sâu
• Hoàn thiện, phát triển các dịch vụ hiện có
Viettel Post là công ty có tham vọng trở thành một trong những doanh nghiệp chuyển phát quốc tế tốt nhất Việt Nam. Công ty đang hiện đại hóa không chỉ bằng công nghệ, quy trình làm việc, cơ sở hạ tầng, thương hiệu mà còn bằng đội ngũ nhân sự chất lượng cao phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
• Sự vượt trội của dịch vụ cung ứng
Các doanh nghiệp cố gắng cung ứng các dịch vụ có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, hướng đến đối tượng khách hàng đại trà trên thị trường. Cho dù doanh nghiệp theo đuổi chiến lược tiết kiệm chi phí hay chiến lược khác biệt hóa, doanh nghiệp cần tìm kiếm các cơ hội tiết kiệm chi phí hoặc khác biệt hóa từ chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp xác định các hoạt động cơ bản và các hoạt động hỗ trợ để tạo giá trị cho khách hàng.
Dựa vào đó, các doanh nghiệp có thể tìm cách để tiết kiệm chi phí và tạo sự khác biệt. Dựa trên chuỗi giá trị này, các doanh nghiệp có thể tìm được sự khác biệt hoặc lợi thế về chi phí ở khâu tổ chức hoạt động, ở khâu quy trình, ở cách thức cung ứng dịch vụ và marketing hay ở các chương trình chăm sóc khách hàng sau bán.
Nhìn chung, VN-post nổi trội về chiếm lĩnh thị phần và nguồn lực tài chính, trong khi Tín Thành Express linh hoạt về giá, khả năng hội nhập quốc tế (năm 2012 đã bán 70% cổ phần cho các đối tác nước ngoài để đổi mới công nghệ, kỹ năng quản lý, tiềm lực tài chính và xâm nhập thị trường nước ngoài). Lợi thế của Viettelpost là năng lực quản lý, năng lực ứng dụng công nghệ thông tin để kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài Vn-post và Tín Thành, còn có một số danh nghiệp đang phát triển nhanh chóng cần phải chú ý như Hợp Nhất, Nasco, Saigon post… Hợp Nhất cũng đang mở kênh chuyên tuyến quốc tế kết nối qua Singapore còn Nasco Express là một đối thủ tập trung vào những thị trường ngách hấp dẫn nhất (chuyển phát chất lượng cao tại 11 thị trường trọng điểm) và có m mô hình tổ chức tinh giản, linh hoạt cao và lợi thế về quan hệ với VietNam Airline (đảm bảo lịch trình kết nối, giờ bay ổn định và thuận lợi hơn các doanh nghiệp khác trong ngành).
Ngoài ra sự phát triển nhanh của TMĐT đã tạo điều kiện ra đời các đơn vị chuyên vận chuyển hàng hóa cho lĩnh vực này như: giaohangnhanh.vn, giaohangtietkiem.vn, giaohangankhanh.com, shipchung.vn, v.v… các doanh nghiệp này ra đời đi vào một ngách thị trường riêng cạnh tranh mạnh về giá và tốc độ giao hàng khi liên kết với các doanh nghiệp chuyển phát quốc tế có quy mô nhỏ.
Giải pháp cho Viettel Post trước ngưỡng cửa giai đoạn phát triển thời gian tới là đẩy mạnh phát triển hạ tầng công nghệ, phát triển mạng lưới, nghiên cứu nâng cấp phát triển hệ thống logistics toàn quốc, có thể nghiên cứu hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài (để tiếp cận các chuẩn mực quốc tế, tối ưu hóa quy trình chuyển phát, rút ngắn thời gian đào tạo nguồn nhân lực, giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí, nâng cao sức cạnh tranh…).Với việc tận dụng lợi thế đ chủ động tiếp cận khách hàng phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế theo hướng 3PL (dịch vụ trọn gói, tích hợp) thêm nhiều giá trị gia tăng phục vụ toàn chuỗi cung ứng cho khách hàng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp
Chất lượng dịch vụ Viettel Post đang ngày càng được nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng, tạo được lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Điều đó đã được thể hiện là trong 200 sản phẩm - dịch vụ tiêu biểu nhất mà khách hàng có độ tin cậy để sử dụng. Bưu chính Viettel vinh dự được chứng nhận "Dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post đạt danh hiệu dịch vụ tin dùng Việt Nam năm 2009". Đây là niềm tin của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ cũng là bước tiến bộ của Bưu chính Viettel đối với các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng.
Các sản phẩm khi phát hiện sai lỗi đều được ghi chép lại tương đối đầy đủ và phân loại theo từng cung đoạn sản xuất, được thể hiện thông qua bảng đánh giá tổng hợp chấp lượng từng ngày, từng tháng với các lỗi xảy ra, số lượng lỗi, và tùy vào mức độ nghiêm trọng của từng lỗi qua ở điểm phạt chất lượng và trách nhiệm thuộc về ai và phát hiện ra nguyên nhân ra sao? Việc này giúp bảo quản hàng tốt, nhân viên chuyển hàng có trách nhiệm cao trong công việc
Hệ thống tài liệu về quy trình nghiệp vụ, các bài giảng về nghiệp vụ bưu chính đã được soạn thảo kỹ lưỡng, cô đọng góp phần trong việc đào tạo về kiến thức cho con người bưu chính. Hệ thống điểm phạt chất lượng chuyển phát với
17 điều và 130 khoản; xác định được các lỗi về chất lượng và tùy vào mức độ
mà có số điểm phạt tương ứng, góp phần đánh giá được tình hình chất lượng. Thời gian vận chuyển ngắn, nhanh và chính xác. Tất cả lộ trình đóng gói, vận chuyển đều được xác minh trước, đảm bảo đúng hạn. Viettel Post sẽ chỉ định bưu tá đến tận địa chỉ giao hàng để lấy hàng đi chuyển phát giúp cho việc sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế của khách hàng được thuận tiện hơn.
• Sự đáp ứng nhu cầu khách hàng
Theo kết quả nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường FTA xu hướng tiêu dùng chủ đạo tại Việt Nam như sau:
- Tiếp tục dư chấn lạm phát: 94% người tiêu dùng cho rằng sẽ cắt giảm việc mua sắm ở các kênh hiện đại (Siêu thị, đại siệu thị, cửa hàng tiện
lợi…). Đặc biệt, họ sẽ tranh thủ mua sắm thường xuyên hơn khi có các chương trình khuyến mãi.
- Chất lượng = nguồn gốc + nhãn hiệu: Đây cũng là một xu hướng tất yếu về quan điểm hàng chất lượng của người tiêu dùng
- 80% khách hàng xem xét mua khi nghe tư vấn từ chuyên gia. Do đó, việc xây dựng hình ảnh chuyên gia cho sản phẩm là một biện pháp quảng bá sản phẩm và kích thích tiêu dùng rất hiệu quả
- Nhóm trẻ tiên phong 20-29 (với 15 triệu người): là nhóm người tiêu dùng thích ứng rất nhanh với các loại hình mua bán mới, hiện đại. Ngoài ra, truyền miệng cũng đóng vai trò quan trọng trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng trẻ. Vai trò của quảng cáo trên truyền hình, internet… khá quan trọng và hiệu quả
- 80% người dân truy cập internet hàng ngày đã trở thành thói quen không thể thiếu của nhiều người. Việc xem ý kiến đánh giá trước khi mua chính là nhu cầu thiết yếu của nhiều người tiêu dùng vì vậy “Tiêu dùng số” hứa hẹn sẽ là một xu hướng rất phát triển trong tương lai
Những đặc điểm tiêu dùng trên hứa hẹn sự phát triển đối với việc lựa chọn các thương hiệu có chất lượng và cơ hội tăng trưởng đối với ngành chuyển phát. Có thể nói, thị trường người tiêu dùng của các doanh nghiệp vận tải tại Việt Nam có xu hướng phát triển cùng với sự phát triển của kinh tế, kỹ thuật. Nhu cầu chuyển phát thư dần bị lãng quên đang được xây mới phù hợp với nhu cầu của lớp người trẻ tuổi: chuyển phát đồ dùng, quà tặng. Trước đây nhu cầu này không cao, chủ yếu là vận chuyển nội địa. Hiện nay, do sự phát triển của TMĐT, người tiêu dùng sẵn sàng trả phí cho vận chuyển xuyên quốc gia. Mặc dù vậy thị trường này vẫn chưa thực sự lớn nên các doanh nghiệp chuyển phát chưa chú trọng đầu tư khai thác. Việc phục vụ thị trường này chủ yếu thông qua phục vụ các doanh nghiệp bán lẻ, khi người tiêu dùng muốn các hãng bán lẻ chuyển hàng cho mình.
Tuy nhiên, hiện nay trong lĩnh vực vận tải, thị trường khách hàng là các doanh nghiệp mới chính là đoạn thị trường đặc biệt hấp dẫn. Các doanh nghiệp chuyển phát cạnh tranh với nhau quyết liệt, và chủ yếu cạnh tranh về giá ở phân khúc này. Đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu quan trọng nhất cho các doanh nghiệp chuyển phát vì họ thường sử dụng các dịch vụ cạnh tranh, cùng với các dịch vụ đặc biệt đi kèm các dịch vụ này tuy chiếm phần khai thác