- Nghiên cứu, tích hợp hệ thống quản lý vận đơn, tài chính, khách hàng,
nhân sự, cảnh báo, .. trên 1 hệ thống chung thuận tiện cho quá trình chuyển phát quốc tế.
- Nâng cấp hệ thống chạy nhanh hơn, hỗ trợ tốc độ tra cứu của khách hàng. Xây dựng các ứng dụng phần mềm quản lý trên web hoặc mobile giúp cho khách hàng quản lý được các đơn hàng của mình chính xác và nhanh chóng nhất.
- Nghiên cứu hệ thống định vị bưu tá, định vị tuyến hàng, và cảnh báo kiểm soát chất lượng và hành trình thời gian chuyển phát cam kết với khách hàng.
- Nghiên cứu đầu tư hệ thống các trung tâm chia chọn tự động tại các khu vực trọng điểm tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh giúp đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, rút ngắn thời gian vận chuyển. Đầu tư kho bãi hiện đại tại các thị trường trọng điểm và các tỉnh giáp biên giới, cảng biển để đẩy mạnh dịch vụ chuyển phát quốc tế.
3.6. Một số đề xuất kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động chuyển phát quốc tế của Viettel Post
3.6.1. Về phía Nhà Nước
- Có cơ chế tạo điều kiện để các doanh nghiệp chuyển phát quốc tế nâng
cao năng lực cạnh tranh với các đối tác nước ngoài trong điều kiện thị trường chuyển phát đã cho phép mở cửa.
- Không ngừng hoàn thiện các cơ chế, chính sách trong lĩnh vực chuyển
- Gỡ bỏ rào cản phạm vi dành riêng cho chuyển phát Việt Nam để các doanh nghiệp đủ năng lực đều có thể tham gia cung ứng dịch vụ trong lĩnh vực công ích.
- Thường xuyên kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp chuyển phát trên cả nước nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp.
- Hằng năm thu thập dữ liệu các công ty lĩnh vực chuyển phát quốc tế để xác định chính xác thị phần các công ty, giúp các công ty có mục tiêu phấn đấu xác lập thị phần của mình trên thị trường.
3.6.2. Về phía Công ty
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Đầu tư cho một số cán bộ, lãnh đạo của Công ty đi đào tạo nâng cao trình
độ chuyên môn để phân bổ vào các vị trí quan trọng trong Công ty (mở rộng địa bàn chi nhánh, văn phòng thì những cán bộ này sẽ phụ trách ở các chi nhánh văn phòng đó…).
- Bộ phận kinh doanh cần được bố trí thêm nhân lực phục vụ cho công việc nghiên cứu, phát triển thị trường, chào hàng và bán hàng cho Công ty.
- Cần tăng lương, thưởng cho những nhân viên làm việc hiệu quả qua bình bầu hàng tháng, quý, thay vì hàng năm trong thời gian qua (có thể gọi là thưởng ngắn hạn).
Giữ vững và mở rộng thị trường
- Tổ chức công tác điều tra, khảo sát thị trường, mở rộng địa bàn cung ứng sản phẩm dịch vụ.
- Làm công tác marketing hiệu quả, đầu tư chi phí cho marketing để mở quan hệ, thị trường, truyền thông cho Công ty .
- Giữ vững những mối quan hệ hiện có với các đối tác, qua những mối quan hệ hiện có này để kết nối thêm nhưng quan hệ mới từ đây.
- Triển khai kế hoạch ưu đãi cho những đối tác lâu năm, thân quen trong nước và quốc tế.
- Mở rộng thị trường ra các đối tác mới, đối tác nước ngoài hay những tổ chức nước ngoài để có thể đem về lợi nhuận lớn hơn nữa cho công ty.
Nâng cao chất lượng cạnh tranh thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu
- Tìm hiểu cặn kẽ và học hỏi những điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh.
- Mở rộng quy mô của công ty và tăng cường nhân lực để phát triển thị trường cạnh tranh.
- Cải thiện các quy trình tối ưu hơn phục vụ nhu cầu khách hàng.
- Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng.
- Thiết kế lại website, ứng dụng công ty để khách hàng thuận tiện hơn khi đăng ký sử dụng dịch vụ quốc tế của Viettel Post.
- Chú trọng chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo.
Rút ngắn thời gian quy trình giao nhận bưu phẩm chuyển phát
Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để làm được điều đó thì bộ phận Sales, bộ phận giao nhận,… phải thường xuyên liên lạc, trao đổi thông tin cho nhau qua hệ thống mạng điện thoại, hệ thống mạng vi tính nội bộ, thường xuyên tổ chức các cuộc họp chung nhằm rút kinh nghiệm đối với những vấn đề phát sinh, thảo luận đưa ra hướng giải quyết và khắc phục hiệu quả. Các phòng ban có liên quan phải luôn phối hợp với nhau để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ của mình, nhiệm vụ chung của toàn công ty một cách tốt nhất. Cụ thể:
- Bộ phận Sales và bộ phận dịch vụ khách hàng: liên kết chặt chẽ với nhau
để chăm sóc khách hàng của công ty một cách tốt nhất, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, thấu đáo.
- Bộ phận giao nhận: nhanh chóng tiến hành làm thủ tục nhận hàng ngay khi nhận được cầu từ bộ phận Dịch vụ khách hàng. Đồng thời thường xuyên liên lạc với chủ hàng, với bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty để thông báo tiến độ công việc cũng như các vướng mắc phát sinh.
- Ngoài ra cũng cần chú ý đến khâu thông quan cho hàng hóa (nhất là hàng xuất nhập khẩu) vì đây là khâu mất nhiều thời gian nhất. Do đó để tiến hành thông quan cho hàng hóa được nhanh chóng thì đòi hỏi nhân viên giao nhận cần chuẩn bị hồ sơ thông quan thật đầy đủ, hợp lệ và xuất trình theo đúng quy định. Đồng thời, cần nắm vững quy trình khai báo và các quy trình, thủ tục nhận hàng tại bãi, càng chứa hàng cũng như các quy định hiện hành có liên quan, chủ động để biết được mình cần chuẩn bị những chứng từ nào là cần thiết và hợp lệ nhằm
tránh được những sai sót nhằm tạo điều kiện cho quá trình chuyển phát diễn ra nhanh hơn, ít tốn kém hơn.
Giảm chi phí hoạt động giao nhận hàng hóa
- Giá cước vận chuyển vẫn là một nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành chuyển phát, môi trường cạnh tranh cũng như việc so sánh giá cước giữa các doanh nghiệp hiện đang cung cấp dịch vụ giao nhận trên thị trường đã cho thấy rằng cước dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến khách hàng của công ty. Do vậy, công ty cần kiểm soát và theo dõi thường xuyên giá thành dịch vụ để tiến hành việc tăng hay giảm cước một cách hợp lý.
- Đưa ra nhiều chính sách ưu đãi về giá cước tạo nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng.
- Đối với khách hàng mới thì việc tìm hiểu giá cước hợp lý nhất để có thể cạnh tranh với các công ty cùng ngành và biến những khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành với công ty.
KẾT LUẬN
Trong những năm vừa qua Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã có rất nhiều nỗ lực trong công tác quản lý nói chung, công tác quản lý hoạt động dịch vụ chuyển phát nói riêng nhằm đẩy mạnh lĩnh vực hoạt động chuyển phát quốc tế. Kết quả này đạt được là do doanh nghiệp luôn đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có lãi, tạo công ăn việc làm ổn định cho cán bộ nhân viên. Đẩy mạnh chuyển phát quốc tế là vấn đề mà doanh nghiệp luôn quan tâm, tất cả các mục tiêu hay giải pháp mà doanh nghiệp đề ra mục đích cuối cùng đều nhằm đẩy mạnh chuyển phát quốc tế. Đặc biệt trong tình hình kinh tế có nhiều biến động bởi dịch Covid-19 như hiện nay, khi mà tình hình kinh doanh quốc tế của các công ty đều sa sút thì phân tích tình kinh doanh và giải pháp đẩy mạnh chuyển phát quốc tế đang vô cùng cấp thiết. Qua một số phần nhận xét và phân tích thực trang hoạt động chuyển phát quốc tế của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel cùng với sự cố gắng của bản thân, mặc dù chỉ là bước đầu tìm hiểu một cách tổng quát nhưng em đã phần nào nắm được nguyên tắc hoạt động của một doanh nghiệp trong hoạt động chuyển phát quốc tế, từ đó đối chiếu củng cố kiến thức đã được học và biết thêm nhiều kiến thức thực tế giúp ích cho em rất nhiều sau này.
Hà Nội, tháng 07 năm 2021
Sinh viên thực hiện
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
2. Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, Báo cáo tài chính các năm
3. Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, Quy trình làm việc
4. GS.TS Nguyễn Ngọc Quang (2015), Giáo trình Đánh giá giá trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
5. PGS. TS. Phạm Duy Liên (2012), Giáo trình giao dịch thương mại quốc tế, NXB Thống kê Hà Nội.
6. GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
7. 5. PGS. TS. Ngô Kim Thanh (2014), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
• WEBSITE
1. https://annualreport2017.dpdhl.com/
2. https://baodautu.vn/thi-truong-chuyen-phat-nam-2020-cuoc-chien- gianh-don-hang-thuong-mai-dien-tu-d114135.html
3. https://caphesach.wordpress.com/
4. http://www.mic.gov.vn, báo cáo ngành bưu chính của bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam
5. https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet- nam-2020-mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ 6. https://gosmartlog.com/dieu-thu-vi-tu-logistics-technology-report-2016/ 7. https://nascoexpress.com/nam-ro-cach-thuc-van-chuyen-quoc-te.html 8. https://nhandan.vn/tin-tuc-kinh-te-viet-nam-co-the-tang-truong 9. https://nhandan.vn/thong-tin-so/day-manh-ung-dung-cong-nghe-trong- logistics 10. https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/xu-huong-phat-trien- logistics-tai- viet-nam-trong-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-40-307637.html 11. http://tvctransport.com/tin-tuc-van-tai-tvc-chien-luoc-phat-trien