4. Kết cấu đề tài
2.5.1. Thực trạng hoạt động Marketing-Mix của công ty cổ phần công nghệ
phần công nghệ COD quốc tế giai đoạn 2018-2020.
2.5.1. Thực trạng hoạt động Marketing-Mix của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế giai đoạn 2018-2020 phần công nghệ COD quốc tế giai đoạn 2018-2020
2.5.1.1. Chiến lược sản phẩm
Vào giai đoạn đầu của năm đầu tiên gia nhập vào thị trường TPCN, 2 dòng sản phẩm chính Yakumi và Zawa mới chỉ được điều chế dưới dạng nước và dạng viên. Tuy nhiên, nhu cầu thị trường cho 2 dòng sản phẩm này rất lớn nhưng vẫn còn nhiều hạn chế về linh hoạt giá cả và khách hàng chưa có nhiều lựa chọn nên công ty đã nghiên cứu nhu cầu khách hàng và đưa ra một số ý kiến đào sâu 2 dòng sản phẩm này đối với nhà sản xuất. Từ đó, đến cuối 2018 cho đến nay Yakumi và Zawa đã có thêm các dòng sản phẩm cải tiến mới phục vụ được nhiều phân khúc khách hàng hơn.
Chính sách chung về quyết định sản phẩm
Thời gian đầu, công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế đã mất rất nhiều thời gian để xác định nhu cầu của thị trường. Sau khi nhận biết được nhu cầu ngành TPCN đang rất lớn công ty đã mở rộng thị trường bằng cách “thực hiện chiến lược tăng chiều sâu của tập hợp sản phẩm”. Từ đó, công ty đa dạng hóa thêm các sản phẩm cùng dòng như: sủi, plus, siliver, gel,... Để có thể đánh vào phân khúc khách hàng rộng hơn, mang lại lợi nhuận tốt hơn cho công ty
Sản phẩm và đặc điểm của sản phẩm
Đối với sản phẩm mà công ty cung cấp được cải tiến về kích thước, mùi vị liên tục để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Không những đa dạng về sản phẩm bên trong, kiểu dáng và mẫu mã bao bì của sản phẩm cũng rất phong phú. Dưới đây là 2 dòng sản phẩm chính mà công ty cung cấp: - Yakumi: Là sản phẩm hỗ trợ điều trị, cải thiện các triệu chứng trong bệnh viêm loét dạ dày hành tá tràng, trào ngược dạ dày thực quản và các chứng bệnh khác liên quan đến dạ dày (khuẩn HP, buồn nôn, chướng bụng, đầy hơi, khó tiêu, ợ chua,...)
- Zawa: Là sản phẩm hỗ trợ điều trị sinh lý ở nam giới. Có tác dụng bồi bổ cơ thể để kích thích sản sinh nội tiết tố testosterone một cách tự nhiên, từ đó tăng cường chức năng sinh lý cho nam giới (yếu sinh lý, suy giảm ham muốn tình dục, suy nhược cơ thể, thiếu sức sống,…)
Nguyên liệu và kỹ thuật sản xuất
Đối với sản phẩm của mình, COD cũng luôn tuân theo các tiêu chí: “Phù hợp - An toàn – Hiệu quả”.
Các dòng sản phẩm của COD được điều chế từ các nguyên liệu an toàn và được sản xuất bằng công nghệ Nano lượng tử từ Nhật Bản. Nhờ vậy có thể đem đến hiệu quả tốt hơn 98 lần so với những sản phẩm thông thường khác. Các dòng thực phẩm chức năng Yakumi và sinh lý Zawa đã được nhiều người bệnh công nhận rằng đây là giải pháp giúp họ nhanh chóng xua tan vấn đề gặp phải. Đồng thời hỗ trợ người bệnh cải thiện tình trạng bệnh rõ rệt.
- Yakumi được điều chế từ các thảo dược thiên nhiên như: Phục linh, cam thảo, bạch thược, curcumin, chè dây, lá khôi tía,…
- Zawa được điều chế từ các thành phần rất lành tính, không gây hại sức khỏe như: Củ maca, cao nhung hươu, nấm tỏa dương, hàu biển, vitamin,…
Bên cạnh đó, sản phẩm được ứng dụng công nghệ nano lượng tử hiện đại tới từ Nhật Bản: Khi được phân tách thành hạt nano, dược chất trong thuốc
tồn tại ở kích thước cực kỳ nhỏ, bằng 1/10.000 đường kính của sợi tóc. Do đó, dược chất đi vào cơ thể và thẩm thấu nhanh hơn, di chuyển nhanh chóng tới các vùng cần điều trị và phát huy công dụng.
Tiêu chuẩn sản phẩm của công ty
Về mẫu mã và thương hiệu sản phẩm: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty cung cấp TPCN, lý do mà công ty cổ phần COD quốc tế lựa chọn công ty cổ phần Pharmaco và công ty dược phẩm Locifa là vì 2 công ty có hệ thống nhà máy gia công thực phẩm chức năng đạt chuẩn GMP. Bên cạnh sự đầu tư về công nghệ, máy móc hiện đại, 2 công ty còn chú trọng đến vấn đề chất lượng nhân sự trong sản xuất và đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực thực phẩm chức năng.
Về mẫu mã thì 2 công ty đều dựa trên công nghệ sản xuất Nano lượng tử Nhật Bản nên mẫu mã sản phẩm đều được thiết kế mang những nét đặc trưng của Nhật như: Núi phú sĩ, hoa anh đào, cờ,…
Về quy trình: Các sản phẩm của công ty luôn tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt từ trước khi khách hàng đặt hàng đến sau khi giao hàng:
- Trước khi khách đặt hàng: Công ty luôn sẵn sàng giải pháp thắc mắc
cũng như tư vấn về sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu để khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
- Khi khách hàng đặt hàng: Công ty sẽ xác nhận lại nhu cầu mua hàng và
sau đó tiến hàng chuẩn bị hàng hóa và gửi đi cho khách hàng
- Sau khi giao hàng: Công ty sẽ luôn cập nhật thông tin về chất lượng của sản phẩm, phân phối với khách hàng để giải quyết kịp thời những sự cố về chất lượng khi có yêu cầu và công ty cũng không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu công nghệ, kết hợp cùng bạn hàng để cải tiến thường xuyên và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Nhìn chung, sản phẩm của công ty chưa đa dạng, mới chỉ đáp ứng một đoạn thị trường. Chất lượng sản phẩm cung cấp của công ty đã được chú trọng
đầu tư và được khách hàng đánh giá khá tốt nhưng thực sự chưa thỏa mãn đối với mọi đối tượng khách hàng bởi thu nhập của khách hàng là khác nhau.
2.5.1.2. Chiến lược giá
Công ty đang áp dụng chiến lược “đặt giá ở mức cao cấp”, chiến lược này công ty sẽ đặt mức giá cao hơn với đối thủ cạnh tranh cùng ngành là công ty TNHH thương mại và truyền thông NQA. Công ty sẽ đánh vào tâm lý “tiền nào của nấy” của khách hàng. Công ty cổ phẩn COD quốc tế đã áp dụng kết hợp linh hoạt một số chiến lược định giá như sau:
Định giá dựa vào chi phí
Do các sản phẩm phụ thuộc vào chi phí đầu vào sản phẩm và chi phí tiếp thị. Qua các năm giá sản phẩm nhập vào sẽ thay đổi nên giá sản phẩm bán ra sẽ được điều chỉnh. Bên cạnh đó, chi phí chạy quảng cáo ngày càng có nhiều công ty gia nhập sản phẩm nên giá chạy có xu hướng tăng, bắt buộc công ty phải tăng giá sản phẩm để đảm bảo những sản phẩm chất lượng tốt nhất và mang lại lợi nhuận.
Định giá dựa vào cạnh tranh
Công ty đang áp dụng chiến lược “đặt giá ở mức cao cấp”, chiến lược này công ty sẽ đặt mức giá cao hơn với đối thủ cạnh tranh cùng ngành là công ty TNHH thương mại và truyền thông NQA. Công ty sẽ đánh vào tâm lý “tiền nào của nấy” của khách hàng và tất nhiên chất lượng sản phẩm tốt để lôi kéo khách hàng trung thành và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
Quy trình định giá
Đối với thị trường nhạy cảm với giá như thị trường Việt Nam, giá cả phù hợp là yếu tố quan trọng giúp công ty đạt được thành công trong quá trình bán hàng. Tuy nhiên giá cả phải theo định hướng của các tham số marketing còn lại, giá sẽ không có tác dụng gì nếu sử dụng sai thị trường mục tiêu. Việc
quyết định giá bán được công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế thực hiện cụ thể như sau:
Bước 1: Tính giá gốc cho sản phẩm
Giá gốc của sản phẩm là tổng chi phí bao gồm phí sản xuất hoặc nhập sản phẩm (còn được gọi là giá thành của sản phẩm) và bất kỳ chi phí bổ sung nào cần thiết, chẳng hạn như phí nhân công, vận chuyển, xử lý, marketing,… để hàng được sẵn sàng bán. Hiểu một cách đơn giản hơn là giá vốn (giá gốc) của sản phẩm có thể được xác định với công thức tính như sau:
Giá gốc = Giá thành sản phẩm + Chi phí phát sinh khác nếu có
Bước 2: Nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng của bạn
Trước khi bạn muốn đặt giá bán cho bất kỳ sản phẩm bán công ty cổ phẩn công nghệ COD quốc tế đã xác định rõ phân khúc thị trường mà công ty đang nhắm đến
Bước 3: Xác định mức lợi nhuận
Mức lợi nhuận mà công ty mong muốn thu về là 60-70% giá nhập sản phẩm
Bước 4: Đặt giá bán lẻ
Sau khi xác định được lợi nhuận mong muốn thì công ty đã tính ra được giá bán sản phẩm bằng công thức như sau:
Giá bán lẻ = [Giá gốc/vốn + (Giá gốc X % lợi nhuận mong muốn)] Bên
cạnh, dựa vào lợi nhuận mà công ty mong muốn công ty còn nghiên
cứu đối thủ, các nhà bán lẻ khác đang bán với mức giá bao nhiêu. Từ đó, có thể so sánh và xem lại giá bán sản phẩm sau cùng có khả thi hay không. Nếu mức giá công ty đưa ra quá cao so với mặt bằng chung trên thị trường hay vượt quá khả năng chi trả của phân khúc khác hàng công ty đang nhắm đến. Sau đó sẽ đưa ra quyết định % lợi nhuận mong muốn qua các năm. Dưới đây là bảng giá sản phẩm của công ty:
Bảng 2.3: Bảng giá TPCN hỗ trợ điều trị dạ dày của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế và công ty TNHH thương mại và truyền
thôngNQA giai đoạn 2018-2020
Năm
2018
2019
2020
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ báo cáo của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế và khảo sát giá bán đối thủ giai đoạn 2018-2019) Trong đó:
- Thực phẩm chức năng hỗ trợ điều trị dạ dày công ty TNHH thương mại và truyền thông NQA: Vitos (2)
Bảng 2.4: Bảng giá sản phẩm sinh lý của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế và công ty TNHH thương mại và truyền thông NQA giai đoạn 2018-2020
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ báo cáo của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế và khảo sát giá bán đối thủ giai đoạn 2018-2019)
Hai công ty cung cấp sản phẩm ra thị trường 2 loại sản phẩm là Zawa và Gen-x được điều chế thành dạng nước và plus.
Trong đó:
- Sản phẩm sinh lý của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế: Zawa
(3)
- Sản phẩm sinh lý của công ty TNHH thương mại và truyền thông NQA: Gen-x (4).
nghệ COD quốc tế lúc nào cũng định giá cao hơn. Giá của 2 công ty chênh nhau khoảng 100.000 – 200.000 đồng. Hiện tại, chiến lược định giá sản phẩm nhỉnh hơn so với giá của NQA cũng là một lợi thế vì khi đó sản phẩm được
định vị trong tâm trí người tiêu dùng cao thì việc định vị sản phẩm mới hoàn toàn thuận lợi.
Chính sách giá tiếp theo là chính sách đối phó với đối thủ cạnh tranh. Công ty luôn theo sát và nắm vững những động thái của đối thủ cạnh tranh nhằm có những biện pháp giá cả phù hợp không để đối thủ cạnh tranh qua mặt dễ dàng. Song việc áp dụng chính sách giá này chỉ là tạm thời, vì công ty không theo đuổi việc chạy đua giảm giá mà công ty lấy việc đáp ứng chất lượng và dịch vụ tốt là mục tiêu và hoạt động lâu dài của công ty. Tuy nhiên trong nhiều dịp kỷ niệm, ngày lễ trọng đại, công chúng cũng mở các đợt khuyến mại hấp dẫn thu hút khách hàng được cho là trung thành một niềm tin vẻ đẹp của công ty.
2.5.1.3. Chiến lược phân phối.
Hiện nay công ty đang thực hiện 2 kênh phân phối chính:
Thứ nhất, phân phối trực tiếp từ công ty đến người tiêu dùng mà không qua bất kỳ trung gian nào cụ thể là phân phối qua hình thức Internet. Trong vài năm gần đây hình thức mua bán online này ngày càng được phát triển, thông qua việc mua bán này mà đã tiết kiệm được thời gian đi lại của khách hàng và quyền lợi về giá của khách hàng được đảm bảo.
Ở chiến kênh phân phối này để tiếp cận và mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Các nhân viên trong công ty liên tục được đào tạo về các mảng như: tâm lý khách hàng, content, chiến lược tiếp cận, chăm sóc khách hàng, trực trang quảng cáo,... và hiện nay công ty đang tập trung phân phối các nền tảng mạng xã hội (youtube, google, tiktok, facebook).
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức kênh phân phối của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế
Nhà cung cấp
công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế
Sau khi nguồn hàng đã được nhập về từ nhà cung cấp. Các nhân viên marketing sẽ có nhiệm vụ lên chiến lược chạy quảng cáo, viết content tiếp cận khách hàng, sau khi thu về được nguồn data. Nhân viên kinh doanh sẽ dựa vào đây để khai thác tiếp cận khách hàng từ đó tìm hiểu nhu cầu và đưa đến cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với tình trạng gặp phải.
Thứ hai, Phân phối sản phẩm có qua trung gian. Nhận biết được nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn nên lựa chọn kênh phân phối trung gian là chiến lược mà công ty không thể bỏ qua. Hiện COD đang có 7 đại lý, nhà thuốc trung gian và tập trung ở các tỉnh thành phố lớn như: Hồ Chí Minh (3 điểm bán) , Quảng Ninh (2 điểm bán), Cần Thơ (2 điểm bán). Thông qua việc phân phối qua trung gian này đã tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng biết đến sản phẩm mà ít tiếp cận các sản phẩm công nghệ hoặc chưa có lòng tin đối với mua bán trực tuyến. Khi đó nhà phân phối trung gian là "bà mối" giúp cho cung cầu gặp nhau.
Bảng 2.5. Bảng các điểm bán sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế STT 1 2 3 4 5 6 Cần thơ 7
2.5.1.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp.
Để có thể có chỗ đứng trên thị trường bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm tốt COD còn đưa ra những chiến lược xúc tiến để có được niềm tin từ khách hàng như:
Quảng cáo, chào hàng: Đối với 2 loại sản phẩm công ty cung cấp đánh vào phân khúc khách hàng từ 30-60 tuổi việc lựa chọn quảng cáo trên truyền hình giúp cho khách hàng nhìn thấy sản phẩm dễ dàng hơn. Hiện nay công ty đang quảng cáo trên các kênh truyền hình (VTV1, QPAN, VTV2,…), cùng với đó là sự phát triển và tiện lợi của Internet nên công ty cổ phần công nghệ COD quốc tế sử dụng Internet – nền tảng mạng xã hội để làm phương tiện chủ yếu để quảng cáo các sản phẩm của công ty đến với khách hàng.
Các đội ngũ marketing hiện nay đang tập trung đánh vào các nền tảng như: Facebook, youtube, tiktok, google để đăng thông tin quảng cáo về sản phẩm của công ty.
Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi cũng ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng rất lớn. Các nhà quảng trị của công ty đã đưa ra những chương trình khuyến mãi như hỗ trợ giá cho bà con có bảo hiểm, mua 2 tặng 1, mua 3 tặng 2,... khi chạy những chương trình khuyến mãi như vậy sẽ làm tăng lợi ích của khách hàng lên. Khả năng khách hàng đưa ra quyết định mua sẽ cao hơn.
Mời KOL: Hiện nay đối với cả 2 sản phẩm có các nghệ sĩ đã có những trải nghiệm tốt và đưa ra những lời khen đối với sản phẩm như: Ca sĩ Đàm Vĩnh Hưng, ca sĩ Tuấn Hưng, Mc Cát Tường và rất nhiều các nghệ sĩ khác. Sau khi có các phản hồi tích cực từ các nghệ sĩ, điều này đã làm khách hàng có góc nhìn tốt hơn về sản phẩm mà công ty cung cấp.
Chăm sóc khách hàng: Công ty luôn muốn mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng bằng cách thường xuyên hỏi thăm tình hình bệnh tận tình để có thể