Thị trường công nghệ-thông tin Việt Nam không còn mới mẻ gì trong 5 năm trở lại đây.Có sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới làm cho cuộc chiến cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Chính sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động-mua sắm bán lẻ thiết bị kinh doanh đã đặt cho khách hàng nhiều lựa chọn làm sao có thể thu được lợi ích cao nhất .Để thành công trên thị trường hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ nói chung và Công ty tm và xnk Viettel nói riêng phải nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ .Chính vì vậy công
ty đã tiến hành áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và đã thành công, việc đạt tiêu chuẩn ISO 9001 là dấu mốc quan trọng của Công ty Viettel trên con đường vươn tới sự hoàn hảo về quản lý hoạt động, thể hiện sự cam kết rất lớn của lãnh đạo và CBNV trong việc duy trì các chuẩn mực quốc tế, khẳng định chất lượng sản phẩm của mình đối với khách hàng.
Sau đây là bảng số liệu thể hiện số vốn đầu tư của công ty đã sử dụng để xây dựng, quản lý và duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trong giai đoạn 2018-2020.
Bảng 2.11 Bảng vốn đầu tư cho hệ thống quản lý giai đoạn 2018-2020
(Đơn vị: triệu đồng)
STT Chỉ Tiêu
1 Tổng vốn đầu tư
2 Đầu tư xây dựng hệ thống quản lý 3 Đầu tư cho hệ thống quản lý ISO
4 Thuê tư vấn để xây dựng, nâng cấp hệ thống 5 Đầu tư cho công cụ thống kê chất lượng 6 Các chi phí khác
(Nguồn: Số liệu báo cáo hoạt động đầu tư giai đoạn 2018-2020 công ty TM Và XNK Viettel cung cấp)
Qua bảng trên ta thấy được rằng vốn đầu tư cho hệ thống quản lý của công ty tăng giảm theo từng năm. Năm 2019 là năm có số vốn cao nhất (45,098 triệu đồng) do trong năm này công ty nâng cao chất lượng quản lý cho nhân viên các trung tâm và siêu thị mới. Và trong đó, công ty dành số vốn lớn để xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ quản lý hệ thống ISO của công ty (chiếm 60% vốn đầu tư cho hệ thống) tiếp đến là việc thuê tư vấn để xây dựng, nâng cấp hệ thống từng năm sao cho phù hợp với các quy định mới của Nhà nước. Có thể thấy, công ty đã có sự quan tâm rõ rệt đến hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao uy tín chất lượng của mình đối với khách hàng.
Để tìm hiểu rõ hơn về hệ thống quản lý chất lượng của công ty chúng ta xem xét sơ đồ dưới đây. Sơ đồ này minh hoạ tổng quát mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 với phương pháp mới hơn ISO 9001:2018 mà công ty đạt được năm 2017.Trong đó khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định yêu cầu đầu vào và theo dõi sự thoả mãn của khách hàng là cần thiết để đánh giá và xác nhận các yêu cầu của khách hàng có được đáp ứng hay không.
Sơ Đồ 2.1 Sơ đồ tương tác các quá trình hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Tổ chức và Bối cảnh (4) Yêu cầu khách hàng Nhu cầu và mong đợi của các bên quan
tâm (4)
Hệ thống quản lý chất lượng tuân theo 7 nguyên tắc sau:
1) Hướng vào khách hàng
Với nguyên tắc này ISO 9001:2015 chỉ ra rằng đích đến cuối cùng của việc quản
lý là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Tổ chức nào cũng đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
Đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế gay gắt như hiện nay thì việc giữ chân khách hàng là một điều quan trọng trong kinh doanh.Việc giữ chân được khách hàng tưởng như là
thông tin cơ bản.Vì vậy,Công ty tm và xnk Viettel đã đặt ra những mục tiêu trong việc tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất.
2) Sự lãnh đạo
Nói đến một công ty thành công thì sẽ không thể không nói đến một người lãnh đạo tài ba.Đây là một nguyên tắc quan trọng nhất trong 7 nguyên tắc đề ra.Người lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ chức .Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia đạt các mục tiêu của tổ chức.
Một số công việc người lãnh đạo có thể thực hiện để áp dụng nguyên tắc này hiệu quả bao gồm:
-Truyền đạt những thông tin về tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược, chính sách, quy trình làm việc cho toàn bộ nhân viên của doanh nghiệp.
-Tạo dựng các giá trị cốt lõi, giá trị chung, đặc biệt là đạo đức trong kinh doanh. Xây dựng văn hóa nơi làm việc văn minh, luôn chia sẻ và đảm bảo công bằng, minh
bạch giữa mọi bộ phận trong doanh nghiệp.
-Khuyến khích sự cam kết về chất lượng trong doanh nghiệp.
-Đảm bảo người quản lý, người lãnh đạo phải là những tấm gương tích cực, có trách nhiệm, tạo điều kiện cho nhân viên có thể phát huy được vai trò, trách nhiệm của mình trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. -Truyền cảm hứng, động lực làm việc cho nhân viên.
3) Sự tham gia của mọi người:
Mọi người ở tất cả các cấp là cốt lõi của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng năng lực của họ vì lợi ích của tổ chức.Với ISO 9001:2015 thì mọi nhân viên các cấp đều phải tham gia vào sự đóng góp cho doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên khi được nhìn nhận đúng về năng lực, được công nhận và trao quyền họ cũng sẽ có động lực làm việc hơn. Vì vậy để đảm bảo nguyên tắc này được hoạt động hiệu quả thì công ty đã đưa ra những điều sau:
-Trao đổi, chia sẻ giúp nhân viên hiểu rõ hơn được vai trò, đóng góp của họ với doanh nghiệp.
-Đảm bảo nhân viên được tham gia và đóng góp vào công việc. -Thúc đẩy sự hợp tác giữa các cá nhân và đội, phòng ban.
-Thúc đẩy nhân viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn. -Tạo điều kiện cho nhân viên được tự do phát huy năng lực của bản thân. -Ghi nhận sự đóng góp và nỗ lực của nhân viên trong công việc.
-Đánh giá dựa trên mục tiêu và kết quả của mỗi cá nhân, theo dõi đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên để có sự điều chỉnh, cải tiến sao cho phù hợp.
4) Cách tiếp cận theo quá trình
Kết quả mong muốn sẽ đạt được hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lí như một quá trình. Vì vậy muốn thực hiện được cần đạt được những yêu cầu sau:
-Thiết lập phạm vi áp dụng, vai trò, mục tiêu của mỗi quy trình.
-Phân tích, đánh giá sự tương tác giữa các quy trình để có phương án quản lý, kiểm soát phù hợp.
-Xác định các rủi ro, cơ hội có thể xảy ra khi thực thi các quy trình vào thực tế và có hành động phù hợp.
-Phân bố nguồn lực hợp lý để đảm bả trình có hiệu lực và đạt được kết quả mong đợi.
-Đảm bảo tính sẵn có của thông tin để phục vụ cho quá trình kiểm soát, đánh giá. 5) Cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của công ty: -Thiết lập mục tiêu cải tiến ở mọi cấp trong doanh nghiệp.
-Xem xét việc cải tiến dựa trên phản hồi cùng hành vi của khách hàng cùng các bên quan tâm.
-Đào tạo đội ngũ nhân viên về phương pháp cùng công cụ để đạt được mục tiêu cải tiến.
-Trao quyền cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên sáng tạo trong công việc. -Đánh giá và đo lường kết quả của việc tiến để có những điều chỉnh phù hợp.
-Sau đó ghi chép lại kết quả của việc cải tiến để lấy làm cơ sở cho những lần cải tiến sau này.
6) Quyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định có hiệu lực được dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin có bằng chứng, sự kiện xác định rõ rằng. Công ty có những phương pháp sau:
-Đảm bảo người thực hiện việc theo dõi, đánh giá phải có đầy đủ năng lực, kinh nghiệm.
-Thiết lập hệ thống tài liệu, hồ sơ đầy đủ và đảm bảo tính sẵn có cho các bên liên quan.
-Đảm bảo thông tin thu thập được là chính xác, an toàn và đáng tin cậy.
-Việc đưa ra quyết định cần phải cân giữa số liệu đo lường cùng kinh nghiệp thực tế.
7) Quản lý mối quan hệ
Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng và người cung ứng phụ thuộc lẫn
nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của hai bên để tạo ra giá trị. Dựa trên những nguyên tắc này Công ty tm và xnk Viettel đã đưa ra quy trình quản lý chất lượng cụ thể phù hợp với mình.Sau đây là hệ thống quy trình quản lý chất lượng của công ty:
-Xác định những bên quan tâm tới doanh nghiệp,bao gồm nhà cung cấp, các đối tác, truyền thông, các cơ quan quản lý, các tổ chức xã hội.
-Xác định mối quan hệ của các bên quan tâm với doanh nghiệp cùng mức độ ưu tiên của các mối quan hệ đó.
-Thiết lập các mối quan hệ dựa trên lợi ích dài hạn và ngắn hạn.
-Tăng cường sự hiểu biết giữa hai bên thông qua việc thu thập, chia sẻ thông tin cùng tài nguyên .
-Theo dõi và đo lường việc thỏa mãn nhu cầu, mong đợi của các bên quan tâm có những hành động phù hợp.
-Thúc đẩy sự phát triển hợp tác và cải tiến.
Hiểu được những lợi ích do hệ thống quản lý chất lượng đem lại,Công ty tm và xnk Viettel để xây dựng được hệ thống trên là một quá trình dài để giúp công ty xây dựng lên quy trình quản lý chất lượng ISO 9001: 2015 ở giai đoạn 2018-2020. Công ty hàng năm luôn cải tiến hoàn thiện thêm hệ thống quản lý chất lượng của mình. 2.3.5 Đầu tư phát triển khác
Bên cạnh các nội dung đầu tư đã nói đến ở các mục trên,Công ty tm và xnk Viettel còn sử dụng nguồn vốn vào một hoạt động đầu tư khác như: Đầu tư cho hoạt động marketing; mở rộng thị trường; đầu tư bổ sung nguyên vật liệu; đầu tư cho hoạt động mới ngoài xã hội...
-Đầu tư cho hoạt động marketing và nghiên cứu mở rộng thị trường:
Mục tiêu của tất cả các nhà kinh doanh khi tiến hành tham gia sản xuất là đều mong muốn mình có được kết quả kinh doanh hiệu quả và tối đa hóa lợi nhuận,mở rộng được quy mô sản xuất .Muốn như vậy thì công ty phải tiêu thụ được sản phẩm ,phải đưa được sản phẩm sản phẩm tới tay người tiêu dùng.Và để có được điều này thì không thể không nhắc đến vai trò rất quan trọng của hoạt động marketing .Nhận thức được tầm quan trọng của công tác marketing trong việc tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trường nên ngay từ khi thành lập công ty cho đến nay,Công ty tm và xnk Viettel đã tiến hành các hoạt động đầu tư vào công tác marketing và mở rộng thị trường.
• Về nghiên cứu mở rộng thị trường: Công ty đã tìm hiểu thị trường,định hướng chính xác mặt hàng sản xuất, kinh doanh, nắm được nhu cầu của thị trường và dự đoán trước được lượng cầu trong các năm tiếp theo.Từ đó công ty sẽ xác định được chiến lược và thị trường của mình nhắm tới. Ngoài ra, công ty còn quan tâm đến thông tin của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường của mình để từ đó nâng cao được khả năng cạnh tranh, phát huy những lợi thế của mình nhằm mở rộng thêm thị trưởng của mình. •Về hoạt động marketing:Công ty hiểu được tầm quan trọng của hoạt động marketing nên công ty luôn dành một phần vốn cho hoạt động này.Hoạt động marketing mà công ty tiến hành thực hiện chủ yếu qua hình tức marketing trực tiếp giới thiệu sản phẩm tới khách hàng quen thuộc, in ấn giới thiệu sản phẩm, lập website của công ty để giới thiệu về sản phẩm bán trực tuyến. Ngoài ra công ty còn áp dụng các hình thức như quảng cáo, khuyến mại, chiết khấu cho khách hàng quen thuộc của công ty.
Công tác chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng cũng rất được công ty quan tâm chú trọng.
-Đầu tư nguyên vật liệu sản xuất:
Công ty luôn dành một phần vốn có tỷ trọng tương đối cho việc mua sắm bổ sung nguyên vật liệu sản xuất nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng tăng của các sản phẩm mà công ty đang sản xuất là các nhà máy in và các trung tâm, siêu thị bán lẻ. Ta có thể thấy được tốc độc tăng và lượng vốn công ty dành cho hoạt động đầu tư phát triển khác thay đổi ra sao qua từng năm giai đoạn 2018-2020 tại đây:
Bảng 2.12 Bảng vốn đầu tư cho đầu tư khác giai đoạn 2018-2020
( Đơn vị: triệu đồng)
STT Chỉ Tiêu
1 Tổng vốn đầu tư
2 Đầu tư hoạt động khác
3 Đầu tư cho hoạt động marketing
4 Đầu tư bổ sung nguyên vật liệu
5 Đầu tư khác
(Nguồn: Số liệu báo cáo hoạt động đầu tư giai đoạn 2018-2020 công ty TM Và XNK Viettel cung cấp)
Qua bảng trên ta thấy , lượng vốn đầu tư khác của công ty giảm qua các năm .Với đầu tư cho hoạt động khác tăng nhiều nhất là vào năm 2018 với 52,535 triệu đồng trong nguồn vốn đầu tư thực hiện là 590,129 triệu đồng.Đầu tư cho hoạt động marketing cao nhất là năm 2018 đầu tư 12,999 triệu đồng và sau đó giảm năm 2019 là 9,155 triệu đồng và tiếp tục giảm năm 2020 4,011 triệu đồng. Đầu tư bổ sung nguyên vật liệu năm 2018 cũng rất cao là 25,000 triệu đồng và tăng tiếp tại năm 2019 là 29,877 triệu đồng sau đó giảm mạnh xuống còn 7,814 triệu đồng.Đầu tư khác cũng giảm mạnh xuống nửa chỉ trong 3 năm.
Biểu Đồ 2.3 Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn đầu tư cho đầu tư phát triển khác giai đoạn 2018-2020
Cơ cấu vốn đầu tư cho đầu tư phát triển khác giai đoạn 2018-2020
Năm 2020 Năm 2018 19%
44%
Năm 2019 37%
Năm 2020 Năm 2019 Năm 2018
(Nguồn: Số liệu báo cáo hoạt động đầu tư giai đoạn 2018-2020 công ty TM Và XNK Viettel cung cấp)
Ở biểu đồ thì đầu tư hoạt động khác vào năm 2018 là 44%.Vào năm 2019 thì con số này giảm đi còn 48,903 triệu đồng chiếm 37% trong tổng nguồn vốn và giảm mạnh vào năm 2020 với 17,407 triệu đồng chiếm 19% trong tổng nguồn vốn.Nguyên nhân
năm 2018 tăng cao là do công ty tiến hành khai thác hoạt động siêu thị bán lẻ mạnh nên cần có những nguồn vốn vào việc marketing ,vào công tác nghiên cứu mở rộng thị trường cho mặt hàng mới này cũng như một vài các hoạt động đầu tư khác mà công ty đang tiến hành.Tốc độ gia tăng của vốn đầu tư phát triển khác trong giai đoạn 2018-2020 giảm không đồng đều.
2.4 Đánh giá chung tình hình đầu tư phát triển tại Công ty thương mại và xuất nhập khẩu Viettel
2.4.1 Kết quả hoạt động đầu tư phát triển của công ty
2.4.1.1 Doanh thu và lợi nhuận của công ty giai đoạn 2018-2020
Mức doanh thu và lợi nhuận của công ty đều gia tăng trong các năm. Điều này thể hiện rằng hoạt động đầu tư phát triển của công ty có hiệu quả và thu được những kết quả đáng mừng.
* Doanh thu
Nhìn vào giai đoạn 2018-2020 về mức độ tăng trưởng của doanh thu khá là cao. Đặc biệt với năm 2019 công ty tăng doanh thu vượt bậc.
Bảng 2.13 Bảng mức gia tăng doanh thu giai đoạn 2018-2020 Chỉ Tiêu
Tổng doanh thu