Tốc độ cung cấp dịch vụ
Nhìn chung, tốc độ cung cấp dịch vụ ở công ty chưa thực sự là nhanh chóng (vào mùa cao điểm do nhu cầu sử dụng dịch vụ cao nên các phương tiện vận tải phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa bị quá tải dẫn đến các lô hàng bị trễ về mặt thời gian – thời gian giao hàng cho khách thường chậm hơn 1 đến 2 ngày so với các lô hàng bình thường) do công ty còn giới hạn về quy mô lẫn nhân viên giao nhận vì vậy chưa đủ để kịp thời xử lý, giải quyết các lô hàng trong mùa cao điểm.
Độ tin cậy của dịch vụ
Mặc dù công ty không nằm trong top những công ty lớn mạnh nhưng rất coi trọng uy tín của công ty trong lòng khách hàng. Công tác giao nhận đặc biệt là giao nhận hàng hóa phải phụ thuộc nhiều vào môi trường luật pháp, môi trường chính trị, thời tiết, đặc điểm của hàng hóa nhưng công ty vẫn luôn cố gắng mang lại cho khách hàng thông tin chính xác nhất về lô hàng, đảm bảo tính đúng giờ trong việc giao nhận hàng hóa. Theo thống kê của công ty khi khảo sát 100 khách hàng thân thiết thì công ty luôn đáp ứng được độ chính xác về lô hàng, về thời gian giao nhận hàng hóa của 88% các đơn hàng của công ty. Còn 12% các đơn hàng không tạo được độ tin với khách hàng là do các yếu khách quan, các vấn đề phát sinh không kịp thời xử lý trong quá trình thực hiện hoạt động giao nhận hàng hóa.
Nhanh chóng giải đáp thắc mắc và đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Mặc dù số lượng nhân viên của công ty không quá nhiều nhưng luôn chú trọng đến chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên. Các nhân viên của công ty được tuyển dụng kĩ lưỡng, nắm chắc kiến thức chuyên môn, am hiểu rộng về nghiệp vụ. Ngoài ra công ty cũng tạo điều kiện thường xuyên cho nhân viên của mình học hỏi thêm kinh nghiệm qua các khóa học nâng cao. Chính vì vậy, vấn đề giải quyết những thắc mắc, yêu cầu từ khách hàng luôn được thực hiện một cách nhanh chóng.
Công ty có bộ phận nhân viên trực 24/24 phụ trách tiếp nhận các vướng mắc, các vấn đề phát sinh từ khách hàng để kịp thời xử lý.
Tốc độ luân chuyển hàng hóa
Mỗi một bước trong quy trình đều có một thời gian nhất định, chậm trễ một bước có thể làm ảnh hưởng đến toàn bộ quy trình. Vì vậy mỗi bước trong quy trình đều được công ty hoạch định thời gian nhất định, phân chia mỗi một bộ phận thực hiện một bước, phối hợp với nhau để tiết kiệm thời gian và đáp ứng được sự chính xác về thời gian mà khách hàng yêu cầu. Theo thống kê của công ty khi khảo sát 100 khách hàng thân thiết thì công ty luôn đáp ứng được độ chính xác về thời gian
của 92% các đơn hàng của khách hàng thân thiết. Còn những đơn hàng chậm trễ thời gian là do tác động của các yếu tố khách quan như tình hình thời tiết, dịch bệnh, tình hình giao thông nhất là giờ cao điểm. Sự chậm trễ còn do phương tiện vận chuyển của công ty chưa đủ hiện đại, một số cơ sở hạ tầng của công ty còn chưa được đầu tư nhiều nên đường truyền đôi khi còn hạn chế nên việc xử lí đơn hàng, khai hải quan và xử lý chứng từ bị chậm trễ theo, là nguyên nhân tạo nên 8% các đơn hàng chậm trễ.
2.3.1.2 Chính xác
Cung cấp dịch vụ chất lượng ổn định
Công ty luôn cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tính đến nay công ty đã thành lập được hơn 12 năm, nguồn vốn ổn định, cơ sở vật chất cơ bản đã được đầu tư đáp ứng với tiềm năng phát triển nhưng tính năng hiện đại vẫn còn hạn chế ở một bộ phận nhỏ về cơ sở hạ tầng. Chính vì vậy công ty luôn cân nhắc và nhận những đơn hàng phù hợp để đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty, không vì lợi nhuận cao mà chấp nhận những đơn hàng vượt ngoài khả năng.
Quy trình chứng từ đáng tin cậy
Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, yêu nghề thì quy trình chứng từ luôn được đàm bảo, đặc biệt khi công ty chuyên về dịch vụ giao nhận. Nếu có lỗi trong quá trình chuẩn bị chứng từ nhận hàng thì công ty cũng nhanh chóng xử lý, sửa chữa và chịu chi phí cho sai sót đó, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Theo số liệu thồng kê của công ty đối với 100 khách hàng thân thiết, thì độ chính xác của quy trình chứng từ đạt đến 89% trong số 127 đơn hàng đã tiếp nhận năm 2020.
2.3.1.3 An toàn
An toàn và an ninh hàng hóa
Đây là một vấn đề quan trọng đối với công ty chuyên về giao nhận hàng hóa. Việc đảm bảo về số lượng và chất lượng theo đơn hàng ban đầu của khách được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, khi nhận hàng từ bên xuất khẩu hay công ty giao nhận đại diện cho bên xuất khẩu thì nhân viên công ty phải có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa thật kĩ để hạn chế rủi ro xảy ra sau này. Trường hợp rủi ro, mất mát, hỏng hóc, công ty chịu trách nhiệm đúng theo hợp đồng đã kí với khách hàng. Cụ thể công ty đưa ra chính sách bồi thường đầy đủ về số lượng hàng hóa thiệt hại trong trường hợp rủi ro, mất mát, hỏng hóc do lỗi công ty. Chính sách này đưa ra tạo được niềm tin rất lớn trong lòng khách hàng. Theo đánh giá của khách hàng, 94% đơn hàng của công ty đảm bảo được độ an toàn của hàng hóa.
Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin và truyền dữ liệu an toàn
Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào truyền dữ iệu an toàn nhìn chung công ty đã được trang bị đầy đủ và luôn theo đúng quy định của nhà nước như: Khai hải quan điện tử, tạo chữ kí điện tử, khai báo C/O điện tử. Đặc biệt việc áp dụng khai báo Hải quan điện tử qua phần mềm ECCUS đã cho thấy những ưu điểm:
+ Nhanh hơn, đặc biệt là khâu truyền số liệu, tiếp nhận và phân luồng tờ khai, Từ đầu năm 2013, với việc áp dụng phiên bản ECUS mới, những công việc này hoàn toàn tự động. Tờ khai được phân luồng chỉ sau 1 vài phút.
+ Tiện lợi hơn khi việc khai báo hải quan có thể thực hiện tại bất kỳ địa điểm nào nếu máy tính kết nối internet, và trong 24/7 thay vì chỉ vào giờ hành chính như trước đây. Tất nhiên, nếu lô hàng phải kiểm tra chứng từ giấy, hoặc kiểm tra thực tế, thì người khai vẫn phải làm việc với công chức hải quan vào giờ hành chính nhưng thời gian cũng rút ngắn đi đáng kể.
+ Giảm đi lại tiếp xúc giữa doanh nghiệp và hải quan. Điều này có lợi cho các doanh nghiệp về giảm việc đi lại tiêu tốn thời gian và chi phí. Cũng có lợi cho hải quan, vì họ giảm bớt áp lực giải quyết công việc trực tiếp với quá nhiều nhân viên thủ tục hải quan của các doanh nghiệp.
Nhưng do đặc thù nước ta là nước công nghiệp đang phát triển nên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong lĩnh vực giao nhận xuất nhập khẩu còn chưa chuyên nghiệp, đồng bộ.
2.3.1.4 Tiết kiệm
Giá dịch vụ cạnh tranh
Để có thể có được bảng giá cạnh tranh so với các công ty hoạt động cùng ngành hiện nay thì đòi hỏi công ty phải có nguồn giao nhận hàng hóa thường xuyên để các hãng tàu có thể cho giá tốt từ đó đưa ra mức giá cạnh tranh so với các các công ty logistics khác.
STT 1 2 3 4 5 6 Hãng tàu KMTC
Bảng 2.6: Danh sách các hãng tàu là đối tác chiến lƣợc của Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco
STT 1 2 3 4 5 6
Bảng 2.7: Danh sách các đại lý tàu biển là đối tác chiến lƣợc của Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco
Nguồn: Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco
Là đối tác chiến lược, thường xuyên ký kết các hợp đồng tàu biển quốc tế, chính vì vậy các hãng tàu và các đại lý hãng tàu luôn xem xét và cung cấp cho Lacco một mức giá hợp lý và cạnh tranh so với các hãng tàu khác. Mức giá cước giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển không cố định, do những biến động của những dịch vụ khác, những đối tác khác, chính vì vậy công ty thường xuyên phải điều chinh mức giá sao cho cân bằng được lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp.
Giá cước tàu biển không cố định, chính vì vậy tùy vào thời điểm khác nhau, sự thay đổi trong giá cước của hãng tàu, hay trong biểu thuế, giá nhiên liệu... cũng
khác nhau. Tuy nhiên, khi so sánh các phụ phí - Local Charge tại công ty vào giai trong nửa đầu năm 2020 với một số doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh, có nhận thấy sự chênh lệch:
STT 1 2 3 4 5
Bảng 2.8: Phụ phí hàng nhập lė LCL năm 2020 tại một số công ty
STT
1
3 4 5 6 7 8 9 10 11
Bảng 2.9: Phụ phí hàng nhập nguyên Cont FCL năm 2020 tại một số công ty
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Nhìn vào hai bảng phụ phí bên trên đối với hàng LCL và FCL tại công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Quốc tế Lacco, công ty đối thủ là Golden Ware, ta có thể thấy, biểu phí của Lacco luôn thấp hơn so với đối thủ, nhất là các phụ phí không liên quan đến giá cả cố định của thị trường như phí xếp dỡ.
Ngoài ra, tiết kiệm còn là việc nhân viên công ty hạn chế tối đa sai xót trong việc chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan chính xác, không để phát sinh chi phí sửa chữa tờ khai, chi phí lưu kho, chi phí cơ hội cho việc chậm chễ hàng.