4. Kết cấu chính của luận văn
3.2.1.Hoàn thiện các chính sách khách hàng trong cho vay tiêu dùng
Trong xã hội hiện nay, sự phân hóa giàu nghèo ở các tầng lớp dân cư đã vô hình chung tạo ra các nhóm đối tượng dân cư khác nhau về nhu cầu, về trình độ, về địa vị … Chính bởi vậy , khi Ngân hàng muốn tiếp cận và truyền thông về sản
phẩm cho vay tiêu dùng của mình thì cũng cần phải nghiên cứu rất chi tiết thị trường khách hàng để đưa ra những phương thức quảng bá phù hợp nhất, nhằm thu hút được nhiều khách hàng đến với Ngân hàng hơn. Nhưng trên thực tế, vấn đề về thu hút nguồn khách hàng đến với Ngân hàng vẫn đang là một điểm hạn chế tại Trung tâm cho vay tiêu dùng miền Bắc .
Vậy nên, để thu hút khách hàng, thì Trung tâm cần lưu ý những vấn đề sau: Năng động trong việc khảo sát thị trường để tìm kiếm những nguồn khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, để nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu và tâm lý khách hàng, từ đó cho ra đời nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Ví dụ :
+ Hiện nay nhu cầu du học của học sinh THPT ngày càng tăng lên, tuy nhiên không phải gia đình nào cũng có sẵn điều kiện kinh tế để chu cấp cho con cái của mình những chi phí phát sinh trong thời gian đó, đây là cơ hội mà Ngân hàng có thể nắm bắt, đó là tiếp cận phụ huynh khu vực các trường THPT trong giờ đưa đón con để nghiên cứu tâm lý và giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
+ Ngoài ra, thì một số tỉnh thành hiện nay có rất đông đối tượng dân cư có nhu cầu xuất khẩu lao động, mà để có thể xuất khẩu thì họ cần vốn ban đầu để ổn định cuộc sống trước khi làm việc, do đó, Ngân hàng có thể tiếp cận với các công ty chuyên hướng dẫn và hỗ trợ xuất khẩu lao động, hoặc đi thị trường tại những vùng dân cư có số lượng người xuất khẩu lao động đông đảo cũng sẽ là một phương án tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó cũng cần chú trọng tới việc chăm sóc các khách hàng đã và đang có mối quan hệ tín dụng hiện hữu tại ngân hàng, giải đáp kịp thời các thắc mắc cũng như xử lý nhanh chóng các sự cố tín dụng để duy trì niềm tin và làm tăng sự gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng.
- Đối với những khách hàng có uy tín và đã hợp tác lâu năm với ngân hàng, thì nên xây dựng chế độ đãi ngộ, tiếp đón cũng như các chương trình ưu tiên dành cho những đối tượng khách hàng này.