4. Kết cấu chính của luận văn
3.2.2.Hoàn thiện về chính sách sản phẩm cho vay tiêu dùng
Hiện nay trên thị trường tín dụng, sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng là vô cùng quyết liệt, bất cứ Ngân hàng nào cũng cố gắng cải thiện và đưa ra thị trường ngày càng nhiều những sản phẩm mới và hấp dẫn được đông đảo đối tượng có nhu cầu. Ngoài ra, khi mà cuộc sống của dân cư ngày càng được cải thiện và nâng cao, thì nhu cầu cũng như là mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng một dịch vụ nào đó được cung cấp bởi Ngân hàng cũng được nâng lên ,và nhu cầu của khách hàng thì lại vô cùng đa dạng. Bởi vậy, bản thân mỗi một Ngân hàng muốn đứng vững và phát triển ổn định trên thị trường thì cần phải luôn không ngừng đổi mới những sản phẩm của mình để phù hợp với sự thay đổi và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng.
Muốn làm được điều đó, Trung tâm cho vay tín chấp miền Bắc cần:
- Hoàn thiện những sản phẩm hiện có, mặc dù các thuộc tính cơ bản của một sản phẩm dịch vụ ngân hàng đã được xác định ngay từ đầu, nhưng trong quá trình sử dụng, các ngân hàng luôn tìm cách bổ sung các thuộc tính mới nhằm ngày càng hoàn thiện nó. Một sản phẩm ngân hàng hoàn thiện được khách hàng đánh giá dựa trên các tiêu chí:
+ Hiệu quả mang lại khách hàng.
+ Thái độ phục vụ tốt của cán bộ nhân viên. + Tốc độ xử lý nhanh.
+ Trình độ công nghệ hiện đại.
- Hiện nay có rất nhiều các TCTD cung cấp sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng. Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng thường có sự so sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm nào có mức độ hoàn thiện và chất lượng cao nhất. Như vậy, mức độ hoàn thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm dịch vụ sẽ là nhân tố quyết định sự trung thành, mối quan hệ lâu dài giữa ngân hàng và khách hàng.
- Tăng cường hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, thông tin kịp thời cho khách hàng về những đổi mới của sản phẩm dịch vụ, nhất là những đổi mới có lợi cho khách hàng.
- Bổ sung những tính năng mới cho sản phẩm, tức là tăng tính năng sử dụng của sản phẩm.
- Đưa ra các ý kiến nhằm cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng. Việc cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng nhằm đảm bảo tính chặt chẽ, gọn nhẹ, giảm thời gian và chi phí cho khách hàng trong việc làm thủ tục vay tiêu dùng như.
- Thay đổi và cải thiện tác phong giao dịch khi tiếp đón khách hàng.