Nguyên nhân của những hạn chế

5. Kết cấu đề tài

2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế

- Nguyên nhân khách quan

+ Xu hướng của khách hàng: Khách hàng có xu hướng chọn những công ty lớn, lâu năm, nổi tiếng, có thương hiệu trên thị trường. Vậy nên, khách hàng sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu đó và không muốn biết hay sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của những công ty khác.

+ Đối thủ cạnh tranh: Vì thị trường nội thất là một thị trường còn nhiều tiềm năng tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng. Chính vì vậy, số lượng các doanh nghiệp trong ngành nội thất là rất lớn. Theo Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, hiện nay trên cả nước có 64.227 công ty nội thất, trong đó Hà Nội có 239.622 công ty, với đa dạng các phân khúc thị trường khác

63

nhau. Điều này cũng là một trong những nguyên nhân lớn làm giảm mức độ nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần KingWood Việt Nam.

+ Phương tiện truyền thông: Trong kỷ nguyên số hiện nay, các phương tiện truyền thông có vai trò quan trọng trong việc truyền thông, quảng bá thương hiệu tới khách hàng. Tuy nhiên, hiện tại công ty vẫn chưa sử dụng tối đa hiệu quả các phương tiện truyền thông cho hệ thống nhận diện thương hiệu của mình. Minh chứng là trên website và các trang mạng xã hội của công ty chưa có nhiều bài viết truyền thông về thương hiệu, và tần suất chèn logo, slogan vào hình ảnh bài viết chưa cao.

+ Môi trường chính trị - pháp luật: Do các quy định về bảo hộ thương hiệu diễn giải chưa rõ ràng, dễ hiểu và quy trình bảo hộ còn phức tạp, mất thời gian cho doanh nghiệp nên hiện nay KingWood vẫn chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu cho doanh nghiệp.

- Nguyên nhân chủ quan

+ Các chiến lược marketing: Các chiến lược marketing đã được thực hiện đồng bộ trên cả hệ thống nhận diện thương hiệu tĩnh và hệ thống nhận diện thương hiệu động. Tuy nhiên, cả nguồn lực tài chính và nhân lực của công ty chưa đủ dẫn đến các chiến lược chưa đem lại hiệu quả cao.

+ Với phương châm “Chất lượng tạo niềm tin”, nên trong nhận thức của lãnh đạo công ty chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, chưa đầu tư và có nhiều chiến lược marketing cũng như định vị thương hiệu đột phá, sáng tạo.

+ Công ty chưa thực sự ý thức được tầm quan trọng của công tác bảo hộ thương hiệu. Minh chứng là đã thành lập được 5 năm, hệ thống nhận diện được thiết kế ngay sau khi doanh nghiệp thành lập, nhưng hiện vẫn chưa được bảo hộ. Điều này đã gây bất lợi cho doanh nghiệp trong hiện tại khi đã có một vài công ty ra đời sau trùng với tên thương hiệu của công ty, phần nào đã gây nhầm lẫn cho khách hàng và đối tác quan trọng của công ty.

64

+ Dòng tiền: Do nội thất thường là các sản phẩm có giá trị cao, thời gian để đi tới kí kết hợp đồng và thanh toán lớn đã ảnh hưởng tới vòng xoay nguồn tiền của công ty.

+ Nguồn nhân lực: Công ty chưa có phòng marketing riêng, vậy nên các chiến lược marketing còn nhiều hạn chế, chỉ dựa trên những yếu tố chủ quan, chưa nghiên cứu sâu vào tâm lý khách hàng, các đối thủ cạnh tranh hiện nay, các kênh marketing hiệu quả…

65

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINGWOOD VIỆT NAM 3.1. Định hướng phát triển của công ty

Tiếp tục xây dựng và phát triển công ty đưa Công ty cổ phần KingWood Việt Nam trở thành một doanh nghiệp mạnh trong tư vấn, sáng tạo trong thiết kế nội thất, lấy chất lượng công trình làm thước đo cho sự phát triển ổn định và bền vững của công ty.

Duy trì và phát triển các dịch vụ, sản phẩm được coi là thế mạnh của doanh nghiệp. Tiếp thu và học hỏi những xu thế mới trong thiết kế, kỹ thuật mới trong sản xuất và thi công nội thất tạo ra những bước phát triển tiềm năng nhằm phục vụ nhiều hơn nữa các đối tượng khách hàng.

Tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực: thiết kế kiến trúc và nội thất biệt thự, nhà phố, chung cư, khách sạn, nhà hàng,…Xây nhà trọn gói, thiết kế thi công nội thất văn phòng, gia đình, showroom, shop,….

Xây dựng và phát triển thương hiệu chuyên nghiệp, đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động công ty.

Chú trọng phát triển nguồn nhân lực làm nòng cốt cho sự phát triển toàn diện của công ty.

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

3.2.1. Nhóm giải pháp để kiểm soát các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm sản phẩm

Thứ nhất là kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào. Nguồn nguyên liệu không đồng nhất, không ổn định sẽ gây khó khăn lớn cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Muốn thực hiện tốt công tác này thì ban lãnh đạo công ty cần tuyển chọn kỹ lưỡng các đối tác cung cấp nguyên vật liệu. Đảm bảo ổn định chất lượng và số lượng. Hiện nay các đối tác hợp tác với công ty KingWood Việt Nam đều là

66

các đối tác lớn, tin cậy, hợp tác trong thời gian dài. Tuy nhiên, để quá trình này luôn được thực hiện tốt, công ty phải luôn thực hiện tốt công tác kiểm soát chất lượng đầu vào, thường xuyên đánh giá các nhà cung cấp, tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhà cung cấp với nhau, quyết liệt thải loại những nhà cung cấp không đạt yêu cầu.

Thứ hai là quản lý máy móc thiết bị. Các máy móc, thiết bị tại nhà xưởng được nhập từ các quốc gia tiên tiến trên thế giới như Trung Quốc, Nhật Bản…Tuy nhiên, vấn đề cần lưu tâm là cần có một chế độ vận hành tối ưu nhất, vừa đảm bảo chất lượng lại vừa tiết kiệm năng lượng. Bên cạnh đó, công tác bảo trì, bảo dưỡng cần được thực hiện định kỳ, đúng theo kế hoạch. Thiết bị sửa chữa và thay thế cần chuẩn bị đầy đủ. Không được để tình trạng dừng máy quá lâu do lỗi hư hỏng thiết bị, vì như thế sẽ ảnh hưởng đến việc cấp hàng, làm ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất kinh doanh.

Thứ ba là quản lý con người. Thái độ nhân viên rất quan trọng, nó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm. Bởi trong quá trình từ sản xuất cho đến khi tiêu thụ có một nhân viên lơ là, thiếu trách nhiệm thì sẽ gây ra thiệt hại rất lớn. Những bộ phận tham gia vào quá trình sản xuất đều chịu sự tương tác lẫn nhau trong các quá trình thực hiện nên chỉ cần một bộ phận sai hỏng sẽ kéo theo những sai hỏng tiếp theo. Vì thế, công ty cần chú trọng việc đào tạo thêm nhằm nâng cao kiến thức trong kỹ năng sản xuất, kinh doanh. Phát triển nguồn nhân lực kết hợp kinh nghiệm của những cán bộ quản lý lâu năm với sự sáng tạo, năng động của đội ngũ cán bộ trẻ nhằm tạo nên một đội ngũ có đủ điều đáp ứng được nhu cầu sản xuất thực tế. Một số giải pháp cụ thể như: Cử cán bộ quản lý đi học các lớp nâng cao, xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho toàn thể cán bộ công ty, xây dựng quy chế trả lương, thưởng phù hợp để thu hút và giữ nhân viên tốt, thực hiện nghiêm túc quá trình tuyển dụng, nâng lương, thăng chức…

67

3.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm về tổ chức của thương hiệu KingWood Việt Nam KingWood Việt Nam

Trong suốt quá trình hoạt động của mình, công ty cổ phần KingWood Việt Nam luôn xem trong những yếu tố về văn hóa tổ chức cũng như việc đầu tư vào chi phí con người. Tuy nhiên, hiện tại công ty chưa xây dựng được văn hóa công ty rõ ràng. Vì vậy, công ty nên sớm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho mình vì văn hóa cũng sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty. Các giá trị cốt lõi công ty nên có trong văn hóa công ty đó là: tinh thần trách nhiệm, đam mê, nhiệt huyết sáng tạo, tinh tế và đoàn kết. Nếu làm tốt đó chính là lợi thế rất lớn của công ty. Để có thể biến lợi thế này thành lợi thế thương hiệu theo quan điểm thương hiệu như một tổ chức, công ty cần:

Phát huy thế mạnh hiện có sự năng động/ trẻ trung và sáng tạo: Đầu tiên, điều cần làm của công ty chính là khuyến khích tinh thần dám nghĩ dám làm, kích thích sự năng động sáng tạo trong tổ chức. Chỉ có dám nghĩ dám làm, tổ chức mới có sự sáng tạo sự năng động, đổi mới không ngừng các sản phẩm của mình. Hơn nữa, sự sáng tạo này cũng sẽ giúp ích cho tổ chức khiến người dùng luôn cảm thấy mới mẻ với các sản phẩm của tổ chức, gây ấn tượng tốt với người dùng. Việc kích thích này phải bắt nguồn từ ban lãnh đạo, đầu tiên công ty phải tổ chức một buổi họp giữa các lãnh đạo, các trưởng bộ phận để quán triệt tư tưởng cũng như cho ra kế hoạch khuyến khích quy định ra các phần thưởng cụ thể cho các ý tưởng sáng tạo. Tiếp theo, công ty tổ chức một buổi họp toàn công ty để phổ biến tinh thần này đến mọi thành viên của công ty. Các lãnh đạo của tổ chức phải làm tấm gương cho nhân viên, xung phong đi đầu trong việc đưa ra các ý tưởng sáng tạo. Có như vậy nhân viên mới không e ngại khi phát biểu các ý tưởng bản thân, đem lại nhiều ý tưởng sáng tạo hơn cho công ty.

Một điều nữa là duy trì sự trẻ trung trong cách quản lý, thiết kế sản phẩm và cách hành sự của tổ chức, để làm được điều này nhân viên trong tổ chức luôn cần tiếp cận và làm việc với khách hàng mục tiêu, hiểu khách hàng cần gì,

68

nghĩ gì duy trì sự trẻ trung trong tâm hồn của các thế hệ nhân viên chính là duy trì sự trẻ trung của tổ chức.

Phổ biến thêm cho khách hàng về các thông tin của tổ chức: Trong kết quả khảo sát của công ty, còn một tỷ lệ lớn khách hàng không biết gì về công ty hoặc biết ít thông tin. Điều này tạo nên kết quả khảo sát là một bộ phận lớn khách hàng khi được hỏi về việc đánh giá tổ chức không có liên tưởng gì về công ty. Đây là mặt cần đầu tư về lâu dài của công ty, nếu người dùng biết nhiều thông tin hơn, họ có thể hiểu hơn về công ty cũng như các sản phẩm của công ty, tạo lợi thế cho công ty trong việc hấp dẫn nhân tài cũng như tạo lợi thế cho sản phẩm trong việc hấp dẫn người dùng. Muốn có lợi thế như vậy, việc phổ biến thông tin của tổ chức cần phải được thực hiện chuyên nghiệp hơn, một ví dụ là thương hiệu có thể phổ biến thông tin tổ chức đến người dùng khi tham gia các gian hàng hội chợ cũng như thực hiện các chương trình xã hội, thay vì chỉ giới thiệu về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, thương hiệu thực hiện giới thiệu sơ bộ về tổ chức, tiếp đó mới đến các sản phẩm của tổ chức.

3.2.3. Nhóm giải pháp về thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

- Tên thương hiệu

Tên thương hiệu đã đạt được yêu cầu về sự ngắn gọn, dễ nhớ và ý nghĩa tuy nhiên cần được quảng bá hơn nữa ra công chúng để tăng sự nhận biết của người tiêu dùng tới công ty. Chẳng hạn, trong các cuộc gọi chăm sóc tư vấn với khách hàng, nhân viên nên lặp lại tên công ty sẽ giúp khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu.

- Logo

Về màu sắc của logo được người tiêu dùng đánh giá cao, tuy nhiên hình ảnh tòa nhà nên thay bằng hình ảnh liên quan tới các sản phẩm đồ nội thất để tránh nhầm lẫn cho mọi người. Ngoài ra để tăng khả năng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp cần tăng tỷ lệ thời gian xuất hiện của logo trên các sản phẩm bằng biện pháp kỹ thuật như: cố định logo trên thanh công cụ của website, tùy chỉnh thanh công cụ này thành thanh công cụ mặc định luôn xuất hiện khi

69

sử dụng sản phẩm. Ngoài ra thương hiệu còn có thể gắn logo vào các video, các hình ảnh quảng cáo có trên website/mạng xã hội để tăng thời lượng xuất hiện của logo.

- Slogan

Câu slogan của công ty ngắn gọn, chứa được thông điệp mà công ty muốn truyền tải, tuy nhiên lại được nhận biết bởi một bộ phận khá ít người dùng, vì vậy, công ty cần tăng cường đầu tư để phổ biến câu slogan đến với người dùng. Công ty nên đưa slogan của công ty vào tất cả các chiến dịch quảng cáo, định vị thương hiệu của mình để vừa giúp nâng cao hiệu quả nhận diện thương hiệu vừa giúp tăng lòng tin của mọi người đến công ty. Ví dụ, có thể tăng thời gian hiển thị câu slogan khi bấm vào các trang website của công ty, hoặc đưa slogan vào các hình ảnh công trình mà công ty đã hoàn thiện, các video quảng cáo của công ty…

3.2.4. Nhóm giải pháp về áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu

- Về hoạt động truyền thông tĩnh

+ Nên xây dựng và sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời, biển hiệu có đèn LED, quảng cáo tấm lớn đặt tại các dự án bất động sản đang và sắp hoàn thành.

+ Làm đồng phục cho nhân viên sẽ giúp thể hiện sự thống nhất đồng bộ, tạo nên văn hóa doanh nghiệp và quyết tâm, sự nỗ lực của tất cả thành viên trong công ty.

+ Thể hiện bộ nhận diện thương hiệu lên trên tất cả các văn bản quy định, điều lệ công ty, các bản thông báo, các quy định… Các tài liệu giao dịch với khách hàng, đối tác như hóa đơn, bảng báo giá…

+ Các ấn phẩm như danh thiếp, poster, cataloge… cũng nên thể hiện đầy đủ bộ nhận diện thương hiệu để tạo thống nhất, đồng bộ, gần gũi nhất giữa công ty và khách hàng.

70

- Về hoạt động truyền thông động

+ Đẩy mạnh các hoạt động xây dựng thương hiệu công ty như: giới thiệu về công ty, sản phẩm của công ty trên trang web chính của công ty và các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay, bằng hình ảnh và nội dung bắt mắt, ấn tượng giúp khách hàng dễ nghiên cứu, tiếp cận. Đặc biệt trong phần giới thiệu về công ty nên trình bày cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết hành động, bản sắc và giá trị cốt lõi của thương hiệu KingWood. Thêm vào đó, công ty cần thường xuyên đăng tải những công trình, sản phẩm mà công ty đã thực hiện cùng với giấy chứng nhận xuất xứ của các loại vật liệu mà công ty sử dụng.

+ Xây dựng các thông điệp

Những thông điệp ý nghĩa, mang tính khác biệt sẽ thu hút sự chú ý từ phía khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Vì vậy, trong từng chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu công ty nên truyền tải những thông điệp nắm đúng tâm lí khách hàng.

+ Xây dựng Showroom

Đây là một phương pháp hiệu quả của chiến lược xúc tiến cho công ty. Vì KingWood chưa có showroom để phục vụ nhu cầu đến tham quan, tư vấn, tìm hiểu. Nên công ty cần nỗ lực để tạo showroom vừa giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa tạo dựng thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Với thiết kế đẹp và bắt mắt, người đi đường sẽ chú ý đến showroom của công ty và sẽ tìm hiểu về nó. Nhờ cách bố trí hiệu quả, tinh tế, công ty đã nhận được rất nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng từ đó sẽ củng cố niềm tin với khách hàng.

+ Chú trọng đến marketing đa kênh

Để khẳng định vị thế thương hiệu cũng như cạnh tranh với hàng loạt đối thủ “nặng ký” trên thị trường, công ty cần đẩy mạnh marketing, đặc biệt là việc sử dụng marketing đa kênh. Đầu tiên, cần lựa chọn những kênh truyền thông