5. Kết cấu đề tài
3.2.4. Nhóm giải pháp về áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu
- Về hoạt động truyền thông tĩnh
+ Nên xây dựng và sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời, biển hiệu có đèn LED, quảng cáo tấm lớn đặt tại các dự án bất động sản đang và sắp hoàn thành.
+ Làm đồng phục cho nhân viên sẽ giúp thể hiện sự thống nhất đồng bộ, tạo nên văn hóa doanh nghiệp và quyết tâm, sự nỗ lực của tất cả thành viên trong công ty.
+ Thể hiện bộ nhận diện thương hiệu lên trên tất cả các văn bản quy định, điều lệ công ty, các bản thông báo, các quy định… Các tài liệu giao dịch với khách hàng, đối tác như hóa đơn, bảng báo giá…
+ Các ấn phẩm như danh thiếp, poster, cataloge… cũng nên thể hiện đầy đủ bộ nhận diện thương hiệu để tạo thống nhất, đồng bộ, gần gũi nhất giữa công ty và khách hàng.
70
- Về hoạt động truyền thông động
+ Đẩy mạnh các hoạt động xây dựng thương hiệu công ty như: giới thiệu về công ty, sản phẩm của công ty trên trang web chính của công ty và các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay, bằng hình ảnh và nội dung bắt mắt, ấn tượng giúp khách hàng dễ nghiên cứu, tiếp cận. Đặc biệt trong phần giới thiệu về công ty nên trình bày cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết hành động, bản sắc và giá trị cốt lõi của thương hiệu KingWood. Thêm vào đó, công ty cần thường xuyên đăng tải những công trình, sản phẩm mà công ty đã thực hiện cùng với giấy chứng nhận xuất xứ của các loại vật liệu mà công ty sử dụng.
+ Xây dựng các thông điệp
Những thông điệp ý nghĩa, mang tính khác biệt sẽ thu hút sự chú ý từ phía khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Vì vậy, trong từng chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu công ty nên truyền tải những thông điệp nắm đúng tâm lí khách hàng.
+ Xây dựng Showroom
Đây là một phương pháp hiệu quả của chiến lược xúc tiến cho công ty. Vì KingWood chưa có showroom để phục vụ nhu cầu đến tham quan, tư vấn, tìm hiểu. Nên công ty cần nỗ lực để tạo showroom vừa giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa tạo dựng thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Với thiết kế đẹp và bắt mắt, người đi đường sẽ chú ý đến showroom của công ty và sẽ tìm hiểu về nó. Nhờ cách bố trí hiệu quả, tinh tế, công ty đã nhận được rất nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng từ đó sẽ củng cố niềm tin với khách hàng.
+ Chú trọng đến marketing đa kênh
Để khẳng định vị thế thương hiệu cũng như cạnh tranh với hàng loạt đối thủ “nặng ký” trên thị trường, công ty cần đẩy mạnh marketing, đặc biệt là việc sử dụng marketing đa kênh. Đầu tiên, cần lựa chọn những kênh truyền thông chuẩn xác để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu như các kênh: Google, Facebook, Instagram và Zalo đều phù hợp cho việc quảng cáo lĩnh vực nội thất. Đối tượng khách hàng cũng được chia thành nhiều phân khúc khác nhau trên
71
các kênh này, thông thường sẽ có hai phân khúc khách hàng chính là khách hàng gia đình (độ tuổi trải rộng từ 26 – 45), và khách hàng thuộc ngành khách sạn/ homestay.
Bên cạnh đó, kênh Youtube, Tiktok cũng là kênh marketing đang là xu hướng hiện nay. Khi lượt đăng kí và tải app tăng nhanh với số người dùng khổng lồ. Tiktok tại Việt Nam thuộc top những quốc gia trong khu vực Đông Nam Á có tốc độ tăng trưởng người dùng cao nhất trong tháng 3/2020 có 12 triệu người thường xuyên đăng kí với đối tượng sử dụng có độ tuổi từ 16 -24, thích hợp cho chiến lược thu hút lượng khách hàng trẻ tiềm năng và định vị thương hiệu trong tương lai. Với Youtube ở Việt Nam có khoảng hơn 45 triệu người đang xem – nghe, tốc độ người dùng đăng tải video trên tăng tới hơn 300%, lượng người xem tăng hơn 85%, theo Bộ Thông tin và Truyền thông thống kê, đến cuối năm 2020 có khoảng 120.000 người Việt Nam đã đăng ký tạo video trên nền tảng YouTube, 350 trang có hàng triệu người theo dõi. Nếu đặt các hình thức quảng cáo tại hai kênh này sẽ có một lượng truy cập rất lớn và quảng cáo đó sẽ nhắm trúng được khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng. Chính vì thế, để đạt hiệu quả cao nhất, công ty có thể tự thiết kế hoặc thuê thiết kế một đoạn phim quảng cáo sao cho diễn tả được nội dung muốn truyền đạt và thật ấn tượng để thu hút người xem. Ví dụ như làm các video giới thiệu các công trình mà công ty đã hoàn thiện, các video về cách thức thi công, quy trình từ lúc bắt đầu đến khi hoàn thiện một căn hộ…
+ Đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo qua internet
Hiện nay quảng cáo trên internet đa là xu hướng và hiệu quả nhất cho hoạt động tiếp thị. Các quảng cáo sống động có sự kết hợp của cả âm thanh, ánh sáng lẫn hình ảnh sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn. Bên cạnh đó, việc kể những câu chuyện của chính công ty cũng giúp công ty có được sự đồng cảm từ phía khách hàng để khách hàng nhớ và tạo sự tin tưởng hơn vào thương hiệu của công ty.
72
+ Đầu tư quảng cáo thông qua các chương trình triển lãm hội chợ vật liệu xây dựng như Vietbuild, VietHome Expo, hội chợ triển lãm bất động sản và vật liệu xây dựng Việt Nam…Các buổi triển lãm này thường thu hút rất nhiều công ty, thành viên hoạt động trong ngành vật liệu và xây dựng, khách hàng tiềm năng tham gia tìm hiểu, trải nghiệm, tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp, là cơ hội rất tốt để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu. Vậy nên, trước khi những cuộc triển lãm diễn ra công ty nên tìm hiểu các cơ quan truyền thông sẽ đăng tải chuyên đề của cuộc triển lãm, sau đó gửi những bài viết, thông cáo báo chí có giá trị cho họ. Bài viết nên xoay quanh các nội dung về các xu hướng của ngành nội thất với các số liệu thống kê, các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mới. Bên cạnh đó, công ty cũng nên chuẩn bị những tài liệu cần thiết giới thiệu về doanh nghiệp (ví dụ như thông tin hàng cung cấp, bảng giá, catalog, địa chỉ trang web, tờ rơi, danh thiếp...) để phát cho khách hàng tiềm năng tại hội chợ. Tại triển lãm, việc tặng những món quà nhỏ ý nghĩa mang theo thông điệp và hình ảnh công ty cũng là một động cơ, khuyến khích khách hàng quan tâm đến việc ghé thăm gian hàng của doanh nghiệp. Quà tặng sẽ giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn và tăng thêm sự công nhận của họ dành cho sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
+ Marketing truyền miệng
Theo các chuyên gia tiếp thị, hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ hiệu quả và mạnh mẽ nhất là tiếp thị truyền khẩu. KingWood cần thông qua khách hàng để truyền đạt thông điệp đến với khách hàng khác. Sự truyền khẩu tự nguyện và chân thật sẽ tạo ra niềm tin mạnh mẽ nhất về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Vậy nên, trong hoạt động marketing truyền miệng, công ty KingWood Việt Nam cần tìm ra những điểm mạnh trong hoạt động kinh doanh hiện tại như: dịch vụ thiết kế nội thất chuyên nghiệp, nhanh chóng, nhân viên dễ mến, tận tâm, sản phẩm chất lượng cao có nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng… và truyền tải thông điệp này đến đối tượng mục tiêu. Để phát huy tối đa hiệu quả, cần sử dụng phương tiện để truyền tin mạnh nhất hiện nay là
73
internet và các trang mạng xã hội để truyền tải thông điệp. Điều quan trọng khác là công ty phải xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành để dựa vào đội ngũ này truyền thông thương hiệu. Khi một khách hàng đã yêu thích một sản phẩm/dịch vụ của KingWood, họ sẽ chia sẻ với bạn bè, người thân của mình. Việc thông điệp thường xuyên đến khách hàng trung thành sẽ nâng cao hiệu quả marketing truyền miệng cho công ty.
74
KẾT LUẬN
Thương hiệu là tài sản quan trọng và quý giá nhất của công ty mà bất kỳ công ty nào cũng mong muốn có được. Tuy nhiên, thương hiệu không phải là thứ tồn tại vĩnh cửu bởi môi trường kinh doanh luôn luôn biến đổi và nó có thể khiến thương hiệu của công ty bị mờ mạt dần qua thời gian do vậy việc thường xuyên đánh giá thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được thương hiệu của mình đang đứng ở đâu trên thị trường và trong tâm trí khách hàng. Để từ đó, việc nghiên cứu nội bộ công ty, lên các phương án xây dựng và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu mới để giành lấy vị trí của mình trên thị trường, tạo nên một thương hiệu vững mạnh với mức nhận biết cao, hình thành dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng.
Với Công ty cổ phần KingWood Việt Nam, tuy chỉ mới gia nhập thị trường ngành nội thất trong một thời gian ngắn, vẫn thiếu kinh nghiệm và nhiều hạn chế trong việc định vị thương hiệu cũng như xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhưng công ty đã rất nỗ lực cố gắng và đạt được những thành tựu bước đầu trong việc nhận diện thương hiệu về tên gọi, logo, slogan cũng như lòng tin từ phía khách hàng về chất lượng sản phẩm. Trong thời gian tới, công ty có thể áp dụng một số giải pháp phía trên để giúp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của mình, từng bước phát triển mở rộng quy mô cũng như uy tín của công ty trên các thị trường tiềm năng.
75
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đỗ Lan (2021), “Việt Nam nhập khẩu loại gỗ nào nhiều nhất?”
2. Dongsuh Furniture (21/2/2020), “Báo cáo thị trường ngành gỗ và nội thất năm 2018 – 2020”
3. Hà Nam (2021), “YouTube ở Việt Nam và một số vấn đề đang đặt ra”
4. Hiệp hội bất động sản Việt Nam (2021), “Báo cáo thị trường bất động sản năm 2020”
5. Long Thái Bảo, “Các yếu tố cấu thành thương hiệu? Tầm quan trọng của việc đặt tên cho thương hiệu?”
6. Lê Thị Ngọc Diễm (2015), “Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu tại Công ty Cổ phần Xây dựng số 12”
7. Luật sở hữu trí tuệ (2019)
8. Nguyễn Thị Ngân, “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty cổ phần inox Tân Đạt”
9. Nguyễn Hữu Quyền (2011), Tài liệu học tập “Quản trị thương hiệu”
10. Nguyễn Quốc Thịnh, Giáo trình “Thương hiệu với nhà quản lý”
11.Trương Đình Chiến (2005), “Quản trị thương hiệu hàng hóa – Lý thuyết và thực tiễn”, NXB Thống Kê.
12.Unknown (2015), “Sơ lược về hệ thống nhận diện thương hiệu”
13.Vũ Phương Thảo (2015), “Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại Công ty cổ phần Thương mại và Sản xuất Việt Xuân”
14. Philip Kotle, Kevin Keller, “Quản trị Marketing”, NXB Lao động xã hội
15. Báo cáo thực tập tốt nghiệp (2016), “Chiến lược định vị và quảng bá thương hiệu của một số doanh nghiệp dược giai đoạn 2012 – 2016 “
16. Bài khóa luận “Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất của công ty TNHH Moderno”
17. Bài khóa luận” Chiến lược marketing của Nhà Xinh”
18. Website https://dangkykinhdoanh.gov.vn/ 19. Website https://noithatkingwood.com/
i
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Phần I: Giới thiệu
Chào các Anh/Chị!
Với châm ngôn “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin”, Công ty cổ phần KingWood Việt Nam tự hào mang đến những giải pháp kiến trúc- nội thất tối ưu nhất để bạn và gia đình được trải nghiệm một không gian sống tuyệt vời.
Hiện tại KingWood chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Anh/Chị để chúng tôi có thể hoàn thiện dự án nghiên cứu này.
Khảo sát này sẽ được sử dụng duy nhất cho mục đích thống kê và nghiên cứu. Chúng tôi cam kết bảo mật các thông tin mà Anh/Chị cung cấp.
Phần 2: Câu hỏi đánh giá sự nhận biết về thương hiệu công ty qua hệ thống nhận diện thương hiệu
Nhóm 1. Nhóm câu hỏi tên thương hiệu
Câu 1. Anh/chị có biết về thương hiệu Công ty cổ phần KingWood Việt Nam? (Hãy chọn 1 đáp án)
Có Không
ii
Câu 2. Anh/Chị biết tới Công ty cổ phần KingWood qua đâu? (Hãy chọn 1 đáp án)
Người thân, bạn bè Website, tạp chí, báo trực tuyến Các dự án bất động sản Các trang mạng xã hội
Các banner, quảng cáo ngoài trời Hội chợ, triển lãm vật liệu xây dựng
Câu 3. Nhắc đến KingWood Việt Nam, Anh / Chị nghĩ đến ngành kinh doanh nào? (Hãy chọn 1 đáp án)
Bất động sản Xuất nhập khẩu
Sản xuất, thiết kế và thi công nội thất Không biết
Nhóm 2. Nhóm câu hỏi về biểu tượng (logo)
Câu 4. Logo KingWood Việt Nam gân ấn tượng cho Anh/Chị ngay ở cái nhìn đầu tiên?
(Xin cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị trong các phát biểu dưới đây theo quy ước 1. Hoàn toàn phản đối, 2. Phản đối, 3. Trung hòa, 4. Đồng ý, 5. Hoàn toàn đồng ý)
1 2 3 4 5
Câu 5. Logo của KingWood Việt Nam khiến Anh/Chị liên tưởng đến công ty nào? (Hãy chọn 1 đáp án)
Công ty Bất động sản Công ty Xuất nhập khẩu gỗ Công ty nội thất
Công ty cây xanh đô thịt
iii
(Xin cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị trong các phát biểu dưới đây theo quy ước 1. Hoàn toàn phản đối, 2. Phản đối, 3. Trung hòa, 4. Đồng ý, 5. Hoàn toàn đồng ý)
1 2 3 4 5
Nhóm 3. Nhóm câu hỏi về Câu khẩu hiệu: “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin”
(Xin cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị trong các phát biểu dưới đây theo quy ước 1. Hoàn toàn phản đối, 2. Phản đối, 3. Trung hòa, 4. Đồng ý, 5. Hoàn toàn đồng ý)
Câu 7. Anh/Chị cho rằng câu khẩu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” dễ hiểu?
1 2 3 4 5
Câu 8. Anh/Chị cho rằng câu khẩu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” dễ đọc?
1 2 3 4 5
Câu 9. Anh/Chị cho rằng câu khẩu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” ngắn gọn?
1 2 3 4 5
Câu 10. Anh/Chị cho rằng câu khẩu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” giúp Anh/Chị phân biệt thương hiệu KingWood Việt Nam so với các công ty nội thất khác?
1 2 3 4 5
Câu 11. Những cảm nhận của Anh/chị về hệ thống nhận diện của công ty (tên, logo, biển hiệu công ty…)
... ... ...
iv
Phần 3: Thông tin đáp viên
Xin vui lòng cho biết thông tin cá nhân của anh/chị
Họ tên: ……… Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: ………...
Nghề nghiệp: ……….. Mức thu nhập trung bình/tháng:
Dưới 8 triệu Từ 13 – 18 triệu Từ 8 – 10 triệu Trên 18 triệu Từ 10 – 13 triệu
Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát của chúng tôi. Chúc Anh/Chị luôn mạnh khỏe và thành đạt!