LI. về phía nhà nước
2.1.3. Tăng cường công tác quản lý rủi ro nham giám bớt chi phi bôi thường
Quản lý rủi ro là một khâu rất quan trỗng trong quy trình bảo hiếm hàng hóa X N K vì nó ảnh hường trực tiếp tới kết quà k i n h doanh của cả công ty bảo hiểm lẫn doanh nghiệp XNK. Do đó, thực hiện tốt công tác quản lý rủi ro chính là quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên. Đặc biệt, đối với công ty bảo hiểm, quản lý tốt công tác này sẽ cho phép công t y tăng quỹ dự trữ bồi thường và doanh thu, là cơ sở giúp doanh nghiệp đưa ra mức phí bảo hiểm tôi ưu.
Trước tiên, công tác quản lý rủi ro được thê hiện ờ việc kiểm tra, giám sát lô hàng ngay từ khi ký kết hợp đồng. Các doanh nghiệp bào hiêm nên cử cán bộ đến tận doanh nghiệp X N K kiểm tra thông tin về lô hàns nhận bào hiểm. Điều này không những góp phần ngăn chặn hành v i gian lận, trục l ợ i ngay từ đầu như đã trình bày ờ trên m à còn giúp doanh nghiệp bào hiểm biết
được tình trạng hàng hóa trước hành trình vận chuyển đề có những đề xuất
điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết.
Vì quyền lợi trực tiếp của mình, m ỗ i công ty bảo hiểm nên có những
văn bản hướng dẫn về quy định đóng gói, xếp dỡ, bảo quàn đối v ớ i từng loại hàng hóa riêng biệt nhằm hạn chế t ố i đa những rủi ro xảy ra đối v ớ i hàng hóa trong quá trình xếp dỡ, vận chuyển. K h i doanh nghiệp X N K đến tham g i a bào hiểm cho hàng hóa của mình, tùy từng loại hàng hóa, công ty bào hiểm sẽ cung cấp văn bản hướng dẫn quy trình đóng gói, bảo quản hàng hóa phù hợp. Sau đó, công t y bảo hiểm nên cử người xuống giám sát quy trình thực hiện, nhắc nhở việc kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng phương tiện vận tải trước k h i t i ế n hành x ế p hàng.
Trong quá trình chuyên chở hàng hóa, nhất là đối v ớ i vận tải đường biển, do t i ề m ẩn nhiều rủi ro hơn so v ớ i các loại phương tiện vận tải khác nên công ty bảo hiểm phải thường xuyên liên hệ v ớ i hãng tàu, nhắc nhờ họ bảo quản hàng hóa, đảm bảo hàng hóa luôn ờ trong tình trạng tốt nhất. Do hành trình vận chuyển hàng hóa bằng đường biển thường dài cộng thêm việc cựu hộ, cựu nạn là rất khó khăn nên các doanh nghiệp bảo hiểm cần thường xuyên theo dõi, thông tin về tình hình thời tiết trên biển để báo cho các tàu thuyền k h i cần thiết để họ có thể lánh nạn kịp thời, giảm bớt sự tổn thất cho hàng hóa.
K h i được thông báo có tổn thất xảy ra, doanh nghiệp bảo hiểm cần nhanh chóng cùng doanh nghiệp X N K và công tý vận tài tiến hành những giải pháp phù hợp nhàm giảm bớt mực độ thiệt hại, tổn thất.
2.1.4. Hiện đại hóa công nghệ thông tin đê đưa ra mức phi báo hiểm tối ưu
Trước sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường bào hiểm trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, bên cạnh việc hình thành các sản phẩm riêng biêt thì yêu cầu đưa ra một mực phí bảo hiểm tối ưu đang là mục tiêu được nhiều công ty bảo hiểm Việt Nam theo đuổi và "chìa khóa" để triển khai kế hoạch này là các giải pháp về công nghệ thông tin, trong đó phần m ề m đóng vai trò chủ đạo.
Các doanh nghiệp bào hiểm cần có chiến lược và d ự án phát triển, ựng dụng công nghệ thông t i n cụ thể, rõ ràng, tìm ra phương thực tổ chực mạng lưới riêng phù hợp v ớ i quy m ô và tính chất hoạt động của mình, quyết định việc đầu tư theo hướng tập trung hay theo hướng phân tán tày vào mực độ sử dụng v ố n đầu tư và trang bị kỹ thuật của từng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, để có thể cạnh tranh được v ớ i các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài và kinh doanh trong môi trường bình đẳng, các doanh nghiệp bảo hiểm hàng hóa X N K Việt Nam cần học hỏi từ các hãng bảo hiểm lớn trên thế giới về vấn đề đầu tư, xây dựng và hiện đại hóa công nghệ thông tin, t ừ đó đề ra cho mình l ộ trình đầu tư công nghệ hợp lý. V ớ i một hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại,
các công t y bào hiểm nói chung và bảo hiểm hàng hóa X N K nói riêng có thể xác định, phát triển, bảo vệ và tăng trưởng số khách hàng đem lại n h i ề u l ợ i nhuận nhất cũng như các nhà phân phối có hiệu quả kinh doanh cao đồng thời giảm chi phí x ử lý, đưa sản phẩm m ớ i ra thị trường v ớ i tốc độ nhanh hơn, tăng hiệu suất hoạt động và khả năng linh hoạt cừa bộ phận bảo lưu d ữ liệu, giúp quá trình phân tích và đánh giá rừi ro diễn ra nhanh chóng, chính xác... từ đó, họ có thể đưa ra được mức phí bào hiểm họp lý nhất. Ngoài ra, các doanh nghiệp bảo hiểm hàng hóa X N K nên tăng cường, trang bị và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hợp đồng bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo hiểm, rừi ro và các loại hàng hóa được bảo hiểm cũng như trong công tác giám định, giải quyết bồi.
Phát triển thương mại điện tử hiện nay không còn là hình thức quá m ớ i mẻ đối v ớ i các doanh nghiệp Việt Nam. Đây được coi là hình thức giới thiệu, quảng bá về sản phẩm cũng như hình ảnh cừa công ty một cách rộng rãi và hiệu quả nhất. Không nằm ngoài ngoại lệ, m ỗ i công ty bào hiểm nên tạo lập một website riêng, thường xuyên cập nhật thông tin, giới thiệu, quảng bá sản phẩm cừa công ty mình, trong đó nên bao gồm cả mục diễn đàn, hòi đáp, dịch vụ chăm sóc khách hàng... Thương mại điện tử phát triển sẽ phục vụ khách hàng chu đáo hơn, đặc biệt là những khách hàng t i ề m năng, đang muốn tìm hiểu v ề công t y cũng như các sản phẩm bảo hiềm.
Mặc dù y ế u tố ứng dụng công nghệ thông t i n không phải quyết định hoàn toàn đến sự thành bại cừa m ỗ i doanh nghiệp, song trong thời đại thông tin, trong x u thế toàn cầu hóa hiện nay, nếu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh không tốt chắc chắn sẽ kéo lùi doanh nghiệp lại so vói đối thừ. Đây có thể là y ế u tố gián tiếp k h i ế n doanh nghiệp thất bại trên thương trường. Do đó, các doanh nghiệp bào hiểm hàng hóa X N K V i ệ t Nam nhất thiết phải đầu tư ứng dụng công nghệ thông t i n nhằm tăng cường hiệu quà kinh doanh, nhất là k h i cánh cửa hội nhập đang m ở ra trước mắt.
2.1.5. Tăng tiềm lực tài chính
Trước sức ép cạnh tranh lớn như hiện nay trên thị trường, các doanh nghiệp bào h i ề m buộc phải có các biện pháp cũng như l ộ trình tăng vòn cụ thê cho từng giai đoạn nhằm tăng cường t i ề m lực tài chính của doanh nghiệp. Sau đây là một số các biện pháp nhằm giúp doanh nghiệp bảo hiểm củng cố vững chợc t i ề m lực tài chính:
• Đố i v ớ i các doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước: nhận nguồn vốn trợ giúp, bổ sung từ ngân sách nhà nước hoặc bồ sung từ nguồn lợi nhuận g i ữ lại hàng năm cũng như từ quỹ d ự phòng của công ty.
• Đố i v ớ i các doanh nghiệp cổ phần: có thể phát hành thêm n h i ề u cố phiếu, trái p h i ế u để tăng nguồn vốn huy động.
• Chú trọng đến công tác đầu tư tài chính, dùns nguồn thu phí bảo hiếm cho vay, hoặc gửi tại các tổ chức tín dụng, mua trái phiếu Chính phù, trái phiếu doanh nghiệp có bào lãnh, kinh doanh bất động sản, ủy thác đầu tư...
2.1.6. Không ngừng năng cao chát lượng đội ngũ cán bộ nhân viên nhăm tăng cường nội lực của các doanh nghệp bảo hiểm hàng hóa XNK Việt Nam
Sự phát triển của thị trường bảo hiểm trong x u thế hội nhập không chỉ đòi hôi sự hoàn thiện trong cơ chế chính sách, hệ thống văn bản pháp luật của các cơ quan quản lý N h à nước m à còn đặt ra yêu cầu cần phải phát huy nội lực đến mức cao nhất của từng doanh nghiệp bảo hiểm m à trong đó, quan trọng nhất chính là nhân tố con người hay chất lượng đội n g ũ cán bộ nhân viên bảo hiểm. Đây được xem là bước chuẩn bị vững chợc của doanh nghiệp khi bước vào cạnh tranh khốc liệt và "nóng" như hiện nay. Để xây dựng được một đội n g ũ cán bộ năng động, nhạy bén, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, k i ế n thức chuyên sâu, khả năng linh cảm và d ự đoán k ế t quả bảo hiểm hàng hóa X N K , đặc biệt phải thành thạo ngoại ngữ, các doanh nghiệp bào hiểm hàng hóa X N K cần chú trọng một số điểm như sau:
• Chế độ tuyển dụng cần được tiến hành chặt chẽ và nghiêm túc ngay từ đẩu, cần đặc biệt chú ý tới năng lực làm việc của các ứng viên hơn là bang cấp của họ.
• Thường xuyên đào tắo lắi đội n g ũ cán bộ làm công tác bào hiêm. Tổ chức các đắt tập huấn ngắn hắn, dài hắn ờ trong và ngoài nước nhằm trang bị cho nhân viên các kiến thức tiên tiến và tăng độ tiếp xúc v ớ i thị trường quốc tế, giúp họ tiếp cận v ớ i kĩ thuật, nghiệp vụ ở mức độ sâu hơn.
• C ó các chính sách lương bổng họp lý, các quy chế khen thưởng, ưu đãi nội bộ nhàm tắo thêm động lực phấn đấu; chú ý điều kiện làm việc và tắo cơ hội thăng tiến cho nhân viên... nhằm thu hút chất xám và g i ữ chân những đội n g ũ nhân viên bảo hiểm chuyên nghiệp vốn có kinh nghiệm và năng lực để họ gan bó lâu dài v ớ i doanh nghiệp. C ó các chính sách khuyến khích, hỗ trợ các chuyên gia giòi trong một số lĩnh vực đặc thù như: xác định phí bảo hiếm, trích lập quỹ d ự phòng nghiệp vụ, giám định rủi ro...vì các vị trí này ảnh hường rất nhiều tới quyết định đưa ra mức phí.
T ó m lắi, có thể nói hiện nay cắnh tranh giữa các doanh nghiệp bào hiểm không chỉ nằm ờ việc tăng chất lượng dịch vụ, tăng uy tín để lôi kéo, g i ữ chân khách hàng m à còn ờ việc lôi kéo và giữ chân đội n g ũ nhân viên. D o đó, m ỗ i doanh nghiệp bảo hiểm hàng hóa X N K cần thực hiện tốt các chính sách nhân sự để có thể sở hữu một đội ngũ cán bộ bảo hiểm chuyên ngiệp, năng động và uy túi - là cơ sờ để doanh nghiệp có những bước tiến x a hơn trên thị trường.