1. Các nhân tố khách quan
2.2. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nguồn tài sản vô giá đối v ỷ i m ồ i doanh nghiệp nói chung cũng như doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng. M ộ t doanh nghiệp bảo h i ế m có một đội n g ũ nhàn viên năng động, giỏi chuyên môn, nghiệp vụ, biết nắm bắt các cơ hội kinh doanh cũng như khai thác có hiệu quả những thuận lợi m à doanh nghiệp mình đang có thì chắc chắn doanh nghiệp đó sẽ càng ngày càng phát triển lỷn mạnh. Ngược lại, nếu nguồn nhân lực của doanh nghiệp y ế u kém, không nhanh nhạy nắm bắt thời cơ, không biết tận dụng và phát huy thế mạnh của mình thì doanh nghiệp đó sẽ không thể trụ vững trên thị trường, thậm chí còn có thể tiến tỷi bờ vực phá sản. Đặ c biệt trong ngành bảo hiểm nói chung và bảo hiểm hàng hóa X N K nói riêng thì bài toán nguồn nhân lực trờ thành ưu tiên hàng đầu. Thực hiện cam k ế t g i a nhập Tổ chức Thương mại thế giỷi (WTO), thị trường bảo hiểm Việt N a m sẽ chịu tác động mạnh từ thị trường bảo hiểm t h ế giỷi cả v ề quy m ô , chất lượng và cà sự ổn định. Điều này đòi h ỏ i các doanh nghiệp bào hiểm không ngừng nâng cao chất lượng đội n g ũ nhân viên. T r o n g tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện
nay thì doanh nghiệp bảo hiểm nào có lực lượng nhân viên nghiên cứu giàu kinh nghiệm cũng như một mạng lưới đại lý v ớ i các tư vấn viên có trình độ nghiệp vụ, nhiệt tình trong công việc thì doanh nghiệp đó sẽ t h u hút được n h i ề u khách hàng. Năng lực quản lý của cấp lãnh đạo trong doanh nghiệp bảo hiểm cũng là một nhân tố có ý nghĩa vô cùng quan trọng bời các chiên lược, quyết định của họ có ảnh hường rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. M ộ t doanh nghiệp bảo hiểm thuắn lợi về nguồn nhân lực thì công ty đó sẽ dễ dàng cắt giảm chi phí hành chính m à vẫn m ờ rộng thị phần. Điều này cũng góp phần giúp doanh nghiệp tính toán cắt giảm mức phí bảo hiểm, chào ra thị trường v ớ i mức phí cạnh tranh hơn.
Tuy nhiên, một thực tế tại Việt Nam hiện nay đó là trình độ cán bộ làm công tác bảo h i ề m nói chung còn bất cắp so v ớ i đòi hỏi của thị trường và còn non y ế u so v ớ i mặt bằng thế giới. Theo đánh giá khách quan, các nhà X N K nước ngoài chưa thực sự yên tâm k h i mua bảo hiểm của Việt Nam và điều này làm giảm sức thuyết phục k h i các nhà đàm phán ngoại thương yêu cầu đối tác nước ngoài trao cho ta quyền mua bảo hiềm. Bên cạnh đó, vấn đề "chảy m á u chất xám" từ doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam sang doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài có thu nhắp cao hơn cũng là điều đáng quan tâm. Các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài v ớ i t i ề m lực tài chính lớn mạnh của mình sẽ đưa ra các mức lương hấp dẫn nhằm thu hút lực lượng cán bộ bảo hiểm vững về chuyên m ô n nghiệp vụ sang làm việc cho họ. Thực tế này cho thấy các doanh nghiệp bảo hiểm của Việt Nam đang gặp rất n h i ề u khó khăn trong cuộc cạnh tranh khốc liệt nhằm dành thị phần bảo hiểm trên thị trường.
2.3. Khoa học công nghệ
Công nghệ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nghiệp vụ bảo hiểm, quyết định t ớ i 6 0 % - 8 0 % sự thành bại của các doanh nghiệp. N ó đơn giản hoa được một khối lượng công việc hành chính khổng l ồ và n h i ề u nghiệp vụ phức tạp, tạo ra n h i ề u tiện ích cho khách hàng, cũng như hình thành nên
các kênh thông t i n đa chiều... N h ờ có công nghệ hiện đại, các công t y bảo hiểm có thể quản lý một khối lượng số liệu khổng lồ, tính toán một các chính xác xác suất r ủ i ro cũng như mức độ nguy hiểm của r ủ i ro và trên cơ sờ đó đưa ra được mức phí bảo hiểm hợp lý nhất. Tuy nhiên, công nghệ bảo hiểm của các công ty V i ệ t N a m còn khá lạc hậu so v ớ i k h u vực và thế giới. Việc ứng đọng các kỹ thuật, công nghệ m ớ i chỉ được tiến hành ờ một số công ty lớn, lại không được thường xuyên, và tính hiệu quả cũng chưa cao. Trong sô các doanh nghiệp bảo hiểm Việt N a m hiện nay, Bảo hiểm Bảo Việt là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên đầu tư xây dựng phần m ề m quàn lý bảo hiểm và kế toán B V P R O P và B V A C C O U N T . B à o hiểm Bào V i ệ t đã áp dọng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 giúp kiểm soát chặt chẽ các quy t r i n h bảo hiểm và kiểm soát nội bộ nhằm đảm bảo chất lượng dịch v ọ cung cấp cho khách hàng và kinh doanh hiệu quả
(Nguồn: http://www.baoviet.com,vn ). M ộ t số công ty bảo hiểm hàng đầu khác như Bảo Minh, PVI... cũng đều có bộ phận phọ trách phát triển công nghệ và đang tích cực triển khai các d ự án công nghệ thông tin. Tuy nhiên, việc ứng dọng vẫn gặp rất nhiều khó khăn do nhiều lý do: cơ sờ hạ tầng viễn thông nước ta vẫn y ế u kém, t i ề m lực tài chính của các công ty còn hạn hẹp... Đặc biệt, do đặc thù của các nghiệp v ọ bảo hiểm, m ô hình ứng dọng công nghệ vào các công ty còn đòi hỏi sự điều chỉnh linh hoạt để phù họp với mọc đích và trình độ quàn lý, sử dọng. Trong k h i đó, v ớ i sự hỗ trợ từ Groupama, tập đoàn quốc tế đứng hàng thứ ba trên giới về bảo hiểm tài sản và tai nạn, và là một trong những Tập đoàn tài chính vững mạnh nhất Châu Âu, Groupama Việt N a m đã đua vào sử dọng những phần mềm, phần cứng do công ty mẹ cung cấp, và hiện đang có một hệ thống liên lạc hiện đại không k é m so v ớ i các chi nhánh của Groupama trên toàn cầu.