Xây dựng hệ thống thông tin tƣ vấn:
Mỗi khi một L/C đƣợc mở, nhu cầu về các thông tin không chỉ nằm trong phạm vi giữa ngƣời mở và chi nhánh, mà còn liên quan đến ngân hàng nƣớc ngoài. Những thứ nhƣ: biểu phí sửa đổi L/C, phí thông báo sửa đổi L/C… ngân hàng nƣớc ngoài lấy khá cao, nếu khách hàng phải có nhiệm vụ trả phí nhƣng lại thiếu hụt những thông tin này, thì mặc dù không thể trách chi nhánh nhƣng hoàn toàn có khả năng khách thấy không vui và ảnh hƣởng đến sự hài lòng. Do đó, chuyên viên cần tƣ vấn việc này cho khách hàng, và đƣợc hỗ trợ bằng hệ thống thông tin đƣợc xây dựng và kết nối, trao đổi giữa các chi nhánh khác, thay vì tƣ vấn dựa vào hiểu biết bản thân hoặc tự lên internet và tra cứu. Các thông tin cần cung cấp bao gồm: thông tin về biểu phí các ngân hàng trên thế giới, thông tin giá cả thị trƣờng, thông tin về doanh nghiệp…
Chính sách khách hàng:
Những năm gần đây, ngân hàng phải chứng kiến sự sụt giảm liên tục trong thị phần, nên tận dụng chính sách khách hàng nhƣ một công cụ để cải thiện tình trạng đó. Ngoài việc chủ động tìm kiếm khách hàng, kết hợp với chiến lƣợc marketing để thu hút, chi nhánh cũng cần phải tiến hành phân loại khách hàng và đƣa ra những ƣu đãi cụ thể cho từng nhóm. Ví dụ, đối với khách hàng giao dịch lần đầu có thể đƣợc ƣu đãi giảm phí trong thời gian đầu, hoặc mang lại sự hài lòng trong quá trình tƣ vấn.
Đối với những khách hàng truyền thống, đây là đối tƣợng rất quan trọng. Ngân hàng không chỉ biết rõ tình hình kinh doanh để giảm thiểu rủi ro, mà còn tận dụng đƣợc mối quan hệ, sự giới thiệu của họ mà hút thêm khách hang mới. Vậy nên càng đặc biệt ƣu đãi, nhƣ về phí thanh toán, tỷ giá mua bán ngoại tệ, mức độ ký quỹ, lãi suất cho vay ứng trƣớc…
Ngoải ra, chính sách khách hàng còn cần phải hƣớng khách đến với những sản phẩm khác của chi nhánh nhƣ: L/C chuyển nhƣợng, L/C tuần hoàn, L/C giáp lƣng... khi nhận thấy nhu cầu của khách là phù hợp. Quá trình tƣ vấn những loại sản phẩm khác giúp cho chi nhánh hiểu rõ về khách hàng của mình, còn đối với doanh nghiệp thì đƣợc nâng cao sự hiểu biết về thanh toán tín dụng chứng từ lẫn ấn tƣợng tốt về sự chăm sóc của chi nhánh cũng nhƣ sự phong phú của các sản phẩm ở đây, từ đó tăng độ tin cậy. Nói tóm lại, để những sản phẩm L/C khác không đƣợc dùng nhiều đến là một sự lãng phí, và chi nhánh cần chú ý việc này.
Chính sách cạnh tranh về mức phí dịch vụ:
Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đã có sẵn lợi thế về tính cạnh tranh trong biểu phí, và cần tiếp tục duy trì thế mạnh này.
Đặc điểm trong biểu phí của Vietcombank là có giới hạn mức phí tối đa, điều này giúp tăng tính cạnh tranh nhƣng cũng gây thiệt mất một nguồn thu. Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh cần tăng cƣờng tìm kiếm khách hàng mới để làm tăng số lƣợng món L/C phát hành và thanh toán mà bù đắp lại.