L/C tại Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh:
3.3.3.1. Tình hình và chính sách kinh tế:
Bức tranh kinh tế chung gián tiếp ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh của chi nhánh ở mảng cung ứng L/C thông qua tình trạng của kim ngạch xuất nhập khẩu vốn tác động lên nhu cầu sử dụng đến các phƣơng thức thanh toán quốc tế. Giai đoạn 2012-2014 chứng kiến sự phục hồi của kinh tế thế giới, những chiều hƣớng này chƣa thuật sự vững chắc và đồng đều, chất lƣợng và hiệu quả tăng trƣởng chƣa cao. Tuy nhiên, những nền kinh tế đang hồi phục cũng lại là thì trƣờng của Vietcombank, nhƣ Mỹ và châu Âu, thì hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ của chi nhánh đƣợc thúc đẩy.
Bên cạnh đó, rào cản thƣơng mại và phi thƣơng mại ở nhiều thị trƣờng xuất khẩu lại là yếu tố gây khó khăn cho hàng xuất khẩu Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp xuất những loại mặt hàng: thuỷ sản, dệt may, giầy dép… gặp nhiều trở ngại trong việc duy trì thị trƣờng truyền
thống và tìm kiếm thị trƣờng mới. Ngoài ra, có những thị trƣờng yêu cầu rất khắt khe về chất lƣợng sản phẩm nhƣ châu Âu, Canada, Hoa Kỳ, Nhật Bản... khiến hàng hoá Việt Nam không dễ dàng tiếp cận. Các yếu tố này gián tiếp ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại chi nhánh.
3.3.3.2. Sự cạnh tranh trong ngành:
Theo thông tin có đƣợc từ báo cáo nội bộ trong chi nhánh, thị phần thanh toán quốc tế của Vietcombank trong giai đoạn trƣớc đây có lúc lên đến 25%. Nhƣng càng về sau, sự xuất hiện của các ngân hàng nƣớc ngoài và mở rộng loại hình dịch vụ tài chính này khiến Vietcombank bị thu hẹp miếng bánh thị trƣờng xuống còn khoảng 16% (theo báo cáo năm 2013).
Các đối thủ cạnh tranh của Vietcombank nói chung và chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nói riêng có thể kể đến ACB và Eximbank là hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp, trong đó đặc biệt là Eximbank với hoạt động thanh toán quốc tế đủ mạnh ngang ngửa với Vietcombank. Ngoài ra còn có một số đối thủ gián tiếp khác trong ngành: Techcombank, Agribank....
3.3.3.3. Uy tín của Vietcombank trong thị trƣờng nội địa và quốc tế.
Uy tín của một ngân hàng có sức ảnh hƣởng lớn đến quyết định lựa chọn đối tƣợng của phục vụ nhu cầu thanh toán mà doanh nghiệp đƣa ra. Và uy tín của toàn hệ thống cũng có thể mang lại tác động tích cực hoặc tiêu cực đến uy tín cũng nhƣ tình hình hoạt động cung ứng L/C của chi nhánh.
Theo báo cáo thƣờng niên về chỉ số tín nhiệm các tổ chức tín dụng năm 2012, với các tiêu chí về: mạng lƣới kinh doanh, sức mạnh thị trƣờng, năng lực tài chính và sự ổn định của hoạt động kinh doanh, thì Vietcombank đƣợc đánh giá là đứng vào hàng ngũ các ngân hàng sở hữu năng lực cạnh tranh cao-loại A.
Còn theo bảng xếp hạng FAST 500-top 500 doanh nghiệp phát triển nhanh nhất Việt Nam 2013 do Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam công bố, thì vẫn không thiếu sự có mặt của Vietcombank, đại diện khối ngân hàng thƣơng mại có vốn nhà nƣớc, với thứ hạng vƣợt lên trên 117 doanh nghiệp.
Hiện nay, về xếp hạng tín nhiệm, Vietcombank đang ở mức BB với dài hạn, B với ngắn hạn và triển vọng ổn định. Chỉ số SACP của ngân hang cũng đã ngang bằng với tín nhiệm quốc gia đồng nội tệ Việt Nam.
Chung quy, Vietcombank đang duy trì đƣợc một chỗ đứng nhất định về vị thế trong các ngân hàng Việt Nam khi mỗi năm có khoảng 12 danh hiệu, giải thƣởng, sự thay đổi tích cực
trong xếp hạng đƣợc mang về. Điều này góp phần không nhỏ thúc đẩy hoạt động cung ứng L/C của chi nhánh.
Chính uy tín này đã hỗ trợ không nhỏ Vietcomban thành phố Hồ Chí Minh trong việc tìm kiếm khách hàng. Chi nhánh không cần dành quá nhiều nguồn lực để làm việc đó do khách hàng đã biết tới uy tín mà tự tìm đến Vietcombank. Yếu tố về uy tín cũng hỗ trợ chi nhánh trong những vấn đề khác nhƣ sự cạnh tranh biểu phí, hay chất lƣợng dịch vụ. Vietcombank thành phố Hồ Chí Minh có thể thu cao hơn ở một số khoản phí, có thể chậm hơn một thời gian khi giải quyết chứng từ, nhƣng khách hàng vẫn chấp nhận mở L/C tại đây để có đƣợc một sự đảm bảo mà phía đối tác yêu cầu. Bên cạnh đó, uy tín cũng giúp Vietcombank thành phố Hồ Chí Minh xây dựng đƣợc mối quan hệ đại lý ở những thị trƣờng mà không phải ngân hàng nào cũng có thể tiếp cận, nhƣ Trung Đông, châu Âu...
3.3.3.4. Chính sách nội bộ:
Tiêu chuẩn về KPI: Phạm vi báo cáo này không trình bày cụ thể sự tác động của đội ngũ nhân sự đến tình hinh hoạt động thanh toán quốc tế, nhƣng cũng không phủ nhận vai trò của đối tƣợng này. Một cách gián tiếp, năng lực của chuyên viên góp phần không nhỏ, thông qua năng suất và hiệu qủa làm việc để mang lại sự hài lòng cho khách hang và danh tiếng cho chi nhánh. Về mảng này, KPI là một tiêu chí để đo lƣờng năng suất giải quyết chứng từ của chuyên viên và đã đƣợc áp dụng ở một số ngân hfng, chẳng hạn Sacombank, giúp vừa nắm bắt vừa thúc đẩy năng lực của các chuyên viên. Đối với Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, KPI chƣa đƣợc xây dựng toàn diện và đầy đủ. Tồn tại một số bất cập nhƣ: thời gian chết (không dung để xử lý chứng từ) mà chuyên viên phải chịu khi tiếp và tƣ vấn cho khách hàng không đƣợc ghi nhận; một bộ chứng từ đƣợc xử lý nhanh hay chậm còn tuỳ thuộc vào độ phức tạp, độ hiểu biết và sự dễ dãi hay khó tính của doanh nghiệp; và ở Vietcombank, các thủ tục liên quan tới phòng ban khác nhƣ mở khoản vay để đủ điều kiện mở L/C… đƣợc thực hiện bởi chính chuyên viên (thay vì khách hàng) làm mất một lƣợng thời gian đáng kể, chƣa kể đến mức độ hiện đại của hệ thống corebanking… Do đó, KPI ở đây chƣa đƣợc áp dụng chính thức nhƣ một công cụ để đánh giá và khích lệ nhân viên.
3.3.3.5. Yếu tố kỹ thuật-hệ thống SWIFT:
Thừa hƣởng ƣu điểm của cả hệ thống, chi nhánh đang hoạt động với hầu hết các thƣ tín dụng đều đƣợc chuyển qua mạng SWIFT với chất lƣợng giao dịch cao. Độ chính xác đạt 98%, giúp việc đối chiếu với nƣớc ngoài đƣợc thực hiện ngay trên máy, đảm bảo nhanh, chính xác, giúp việc tra soát đƣợc kịp thời, giảm bớt thời gian trễ.
3.3.3.6 Sự mở rộng của mạng lƣới ngân hàng đại lý:
Mạng lƣới ngân hàng đại lý là một trong những thế mạnh vƣợt trội của Vietcombank nói chung và chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Có nguồn gốc là một ngân hàng thuộc khối nhà nƣớc, xa hơn nữa, tiền thân là cục ngoại hối Việt Nam, cộng với thâm niên trên thị trƣờng giúp Vietcombank mở rộng mạng lƣới ngân hàng một cách sớm sủa, dễ dàng, nhanh chóng và nhất là những thị trƣờng khó tiếp cận.
Sở hữu mạng lƣới ngân hàng lớn rộng nhất bao phủ hàng trăm quốc gia và vùng lãnh thổ là một thế mạnh làm tăng phạm vi hoạt động và khả năng phục vụ của Vietcombank lẫn chi nhánh, không chỉ đáp ứng sự đa dạng trong danh mục hàng hoá xuất nhập khẩu mà còn đủ sức mở rộng thị trƣờng và tìm kiếm những nguồn mới. Việc trở thành thành viên SWIFT lớn nhất tại Việt Nam đã mang lại những thuận lợi không nhỏ cho việc tạo lập, giao dịch quốc tế bằng thƣ tín dụng của chi nhánh.