Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh:
3.3.4.1. Kết quả đạt đƣợc:
Mặc dù sự tăng lên về tỷ trọng của phƣơng thức chuyển tiền lẫn sức cạnh tranh của các ngân hàng nƣớc ngoài khiến cơ cấu doanh số thanh toán quốc tế bị sụt giảm đối với phƣơng thức L/C, nhƣng sự đóng góp tín dụng chứng từ vẫn giữ một vai trò quan trọng. Từ năm 2012 đến 2014 là giai đoạn mà chi nhánh tiếp nối và đạt đƣợc những thành tựu nhƣ sau:
Thứ nhất về hình ảnh, thƣơng hiệu. Vietcomank vẫn đƣợc đánh giá là đáng tin cậy bởi khách hàng nhờ kinh nghiệm lâu năm, và chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh vẫn là một trong những lựa chọn hàng đầu phục vụ nhu cầu thanh toán bằng phƣơng thức L/C.
Thứ hai là về chính sách khách hàng. Vietcombank luôn duy trì tốt nguồn ngoại tệ dồi dào để tạo điều kiện cho vay hoặc bán ngoại tệ cho doanh nghiệp để thanh toán L/C. Bên cạnh đó, chính sách giá dịch vụ tƣơng đối cạnh tranh so với các ngân hàng lớn khác, đặc biệt là chi nhánh các ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam. Hai yếu tố trên cộng với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo đã giúp chi nhánh giữ đƣợc mối quan hệ giao dịch thƣờng xuyên với những doanh nghiệp lớn, đặc biệt là những công ty chuyên kinh doanh các mặt hàng xuất nhập khẩu chủ lực chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh số thanh toán của chi nhánh. Thứ ba, sự thừa hƣởng và phát huy thế mạnh vốn có. Là thành viên SWIFT lớn nhất Việt Nam, Vietcombank nói chung và chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh luôn giữ vững độ chính xác và sự hoạt động ổn định của hệ thống này. Chất lƣợng giao dịch qua SWIFT ngày càng đƣợc cải thiện, cộng với sự mở rộng không ngừng của mạng lƣới ngân hàng đại lý
khiến cho khách hàng đặt niềm tin vững vàng hơn vào việc đƣợc ngân hàng thoả mãn tốt nhất nhu cầu thanh toán của mình.
Thứ tƣ, việc cổ phần hoá và hiện đại hoá ngân hàng đã giúp Vietcombank nói chung và chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cải thiện rất tốt công tác hành chính nội bộ. Nhiều thủ tục, công đoạn hành chính từ thời còn là doanh nghiệp quốc doanh trƣớc đây nay không còn phù hợp nhanh chóng đƣợc dỡ bỏ. Các quy trình giữa các phòng ban liên quan đến thanh toán tín dụng chứng từ ngày một tinh gọn, linh hoạt mà vẫn giữ đƣợc độ chặt chẽ, chính xác.
Tóm lại, hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ của Vietcombank chi nhánh thành phố hồ Chí Minh giai đoạn 2012-2013 giữ đƣợc và phát huy thế mạnh vốn có từ trƣớc. Ngoài ra chi nhánh còn đảm bảo tốt hoạt động phát triển, cải tiến chất lƣợng để phục vụ tốt nhu cầu giao dịch trên thực tế.
3.3.4.2. Hạn chế:
Chi nhánh không ngừng phát triển từng ngày, điều đó đồng nghĩa với việc nhìn nhận để khắc phục một số hạn chế nhất định.
Sự phối hợp để tra soát, đối chiếu thông tin giữa các bộ phận liên quan đôi khi còn chậm trễ ảnh hƣởng đến khâu thanh toán cho khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng khi có nhu cầu lấy tiền hàng nhập khẩu nhƣng ngân hàng nƣớc ngoài chậm thanh toán, có nhiều trƣờng hợp phát sinh khiến chi nhánh vẫn còn gặp nhiều khó khăn khi hỗ trợ khách hàng.
Mặc dù chi nhánh luôn chú ý cân đối để có sẵn nguồn ngoại tệ phục vụ phƣơng thức L/C, nhƣng dù hiếm hoi vẫn có những trƣờng hợp không có đủ sẵn ngoại tệ để bán, nên việc làm đƣợc chỉ có thể là yêu cầu khách hàng mua ngoại tệ chứ chƣa thể chấp nhập nhận mở L/C ngay. Việc này gây rủi ro mang đến sự không hài lòng từ phía khách hàng, cũng nhƣ nguy cơ mất hẳn khách nếu nhƣ họ chọn ngân hàng khác trong lúc rời đi để chuẩn bị ngoại tệ. Chính sách thu hút khác hàng chủ chi nhánh thể hiện sự nỗ lực lớn, nhƣng chƣa mang tầm chiến lƣợc và toàn diện. Hiện nay, việc thu hút chủ yếu tập trung vào việc giảm chi phí cho khách, nhƣng dù phí đã xuống khá thấp, hiệu quả thu hút vẫn chƣa ổn khi khách hàng vẫn phải chịu bị thu từ các ngân hàng nƣớc ngoài các loại phí rất cao.
Việc mở L/C cần hết sức thẩn trọng ngay từ đầu và cần sự hỗ trợ lớn với các thông tin về diễn biến giá cả cũng nhƣ thị trƣờng. Một bộ phận chuyên viên chƣa đủ nhanh nhạy, dẫn đến không khuyến cáo đầy đủ cho khách hàng, làm hụt đi phần chất lƣợng dịch vụ đáng phải có. Nhƣng bản thân chi nhánh lẫn hệ thống chƣa hoàn thiện hệ thống thông tin giá cả dịch vụ của các ngân hàng đại lý, chuyên viên khó có thể tƣ vấn bài bản cho khách mà đa
phần là chỉ xuất trình điện thông báo, khiến khách hàng trả những khoản phí lớn một cách không biết trƣớc nên thấy phiền lòng.
Do đặc trƣng của ngành, và đặc thù của phƣơng thức thanh toán tín dụng chứng từ nên sản phẩm này của chi nhánh chƣa tạo đƣợc sự khác biệt, mà chủ yếu dựa vào những chính sách hỗ trợ khác để thu hút khách hàng.
Chƣa nhận thấy ở chi nhánh có công tác, bộ phận đƣợc giao một cách rõ ràng việc nghiên cứu, theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố, ƣu thế và phân khúc mục tiêu của họ.
Một hạn chế nữa của hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại chi nhánh, đến từ chính thế mạnh tại đây. Vietcombank có thế mạnh về uy tín và thƣơng hiệu, giúp khách hàng tự tìm đến để có sự bảo đảm thoả mãn phía đối tác hay đối với các thị trƣờng khó tiếp cận. Nhƣng đây cũng chính là lý do làm giảm đi động lực tự hoàn thiện và phấn đấu của nhân sự chi nhánh, khi chuyên viên không có mang chức năng tìm kiếm thêm khách hàng, không phải chịu quá nhiều sức ép về tính cạnh tranh thời gian giải quyết chứng từ với một số ngân hàng khác. Bằng chứng là phƣơng thức đánh giá KPI chƣa đƣợc sử dụng chính thức ở Vietcombank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh.
Bên cạnh đó, sự tự tin về thƣơng hiệu của mình khiến Vietcombank không dành nguồn lực thích đáng cho công tác marketing ngân hàng, đặc biệt là hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ. Những thông tin về các sản phẩm này đến với khách hàng chủ yếu là cách sử dụng, biểu phí mỗi loại, hoàn toàn thiếu đi thông tin mang tính quảng bá và thu hút. Ngoài ra, chi nhánh có thể cung ứng hầu hết tất cả các loại L/C, nhƣng chỉ tập trung vào hai loại trả chậm và trả ngay, còn các loại giáp lƣng, chuyển nhƣợng, tuần hoàn... khách hàng chƣa quen dùng, chi nhánh cũng không đặt vấn đề tƣ vấn khách các loại này để mở rộng hoạt động ra. Đây cũng là một trong những yếu tố khiến thị phần Vietcombank tại thành phố Hồ Chí Minh ngày một khó giữ.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI VIETCOMBANK-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH