3.3.3.1. Tăng cường quảng cáo bang Website trên mạng Internet.
• Trên thế giới hiện nay, quảng cáo đã có vị trí vũng chắc trên mạng Internet, công nghệ Internet đã thay đôi cách thức hoạt động của các mục quảng cáo, cách thức đưa ra quảng cáo và cải thiện nhanh chóng phương thức đưa ra ý tưởng và các quy trình quảng
việc giảm nhiều chi phí cho quảng cáo, dung lượng thông tin cao, sống động, nhanh chóng và khả năng giao tiếp đa phương đến khách hàng. Hiện nay, Trung tâm tiến hành quảng cáo trên mạng Internet bao gồm quảng cáo bằng thư điện tử và qua trang Web. Quảng cáo qua thư điện tủ’ mang tính chất trang trọng hơn, thân thiết hơn do đó có tính thuyết phục cao hơn đặc biệt hiệu quả với các khách hàng cá nhân. Trung tâm nên lập một danh sách phân loại khách hàng là khách công vụ, khách du lịch thuần tuý bao gồm khác đoàn và khách lẻ, khách là nhừng người trong ngành Đường sắt và du lịch. Tương ứng với các loại khách đó, Trung tâm sẽ có ba loại thư gửi. Trung tâm nên tham gia vào danh sách thảo luận và thư điện tử thông báo trên Internet bởi qua danh sách này Trung tâm có thế gửi tới những khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
• Quảng cáo trên trang Web với hình thức và nội dung như hiện nay là tương đối tốt, song Trung tâm cần có những biện pháp đế hoàn thiện một số chức năng còn thiếu và đấy mạnh quảng cáo trên trang Web:
• Thứ nhất, Trung tâm nên đưa các thông tin về các chương trình du lịch trong và
ngoài nước tại trang Advertising vào trang Tourism. Khi đó trang
• Tourism sẽ trở thành trang riêng của Trung tâm du lịch và trang Advertising có thể đổi
thành trang Special Feature bao gồm giới thiệu về công ty Ratraco và những nét đặc trưng trong hoạt động kinh doanh và cụ thê đi sâu vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ quảng cáo (do phòng kế hoạch và đầu tu- của công ty đảm nhiệm với chức năng lập kế hoạch, dự án và thực hiện các chương trình quảng cáo cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước thực hiện khuyếch trương sản phâm và thương hiệu của các đôi tác thông qua mạng lưới của Ngành Đường sắt). Tại trang Tourism nên đặt một câu định vị xác định phương châm hoạt động với nội dung bày tở lòng chân thành từ phía Trung tâm muốn được phục vụ cũng như đáp ứng đúng nhu cầu của các khách hàng.
• Thứ hai, Trung tâm nên có những biện pháp đế tăng cường xúc tiến quảng bá Website của mình. Sau đây là một trong những cách quảng bá Website đã được áp dụng trên thế giới nhưng chưa được các doanh nghiệp du lịch Việt Nam áp dụng nhiều: Trung tâm có thế đăng ký địa chỉ vào máy tìm kiếm trên mạng (Search Engine). Đây là công cụ giúp người vào mạng tìm thấy đích nhanh hơn. Các máy tìm kiếm này thường được đặt ở các địa chỉ lớn như Yahoo, Altavista, Google... Trung tâm có thể nhờ các nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Providers - ISP) thực hiện việc đăng ký hoặc tự mình tiến hành sau khi điền đủ thông tin và đệ trình yêu cầu tại các địa chỉ nêu trên.
• Ngoài ra còn một số cách quảng bá Website khác như đặt một quảng cáo tiêu đề lên một Website khác mà khách hàng tiềm năng ưa thích viếng thăm, tham gia vào các nhóm thảo luận trên mạng (Newsgroup) về các chủ đề Website qua đó, Trung tâm khéo léo đưa địa chỉ Website của công ty vào các cuộc nói chuyện. Cách này tuy rất khách quan nhưng đòi hỏi có một sự đầu tư không ít về thời gian và hầu như chưa được các doanh nghiệp du lịch áp dụng.
mạng bằng cách in lên brochurse, danh thiếp, lịch treo tường, tờ rơi, tăng cường phân phát đến tay khách thông qua các đại lý lữ hành, các sân bay, các đại sứ quán, các hội chợ triển lãm. Trung tâm cần đăng địa chỉ Website trên báo và tạp chí với chữ in đậm, cỡ chữ vừa đủ tầm nhìn tránh bị các thông tin khác trong chương trình quảng cáo làm trở nên mờ nhạt trong mắt người đọc.
• Thứ ba, cần đẩy mạnh hoạt động định kỳ hoàn thiện, bố sung và cập nhật các thông tin: đây là hoạt động rất quan trọng đế duy trì tính hiệu quả và hấp dẫn thường xuyên của trang Web. Khi thực hiện điều chỉnh, Trung tâm cần liên lạc và thông báo cho nhà thiết kế trang Web của công ty đế họ tiến hành và hoàn thiện trong thời gian ngắn nhất. Đe việc cập nhật thông tin cho trang Web quảng cáo có hiệu quả, các thông tin có thê chia làm ba loại chính:
• Thông tin cố định: bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, so fax, e-mail, địa chỉ Website.
• Thông tin định kỳ đôi mới (theo năm, theo quỷ): các chương trình du lịch Outbound mới với sự hợp tác của các hãng hàng không, các hãng vận chuyên... trong và ngoài nước, giá chương trình du lịch (những đợt giảm giá, khuyến mại), thông tin về một số dịch vụ mới (nếu có).
• Thông tin cập nhật thường xuyên: bao gồm thông tin về các thời điểm tố chức các chương trình du lịch ra nước ngoài để khách lựa chọn và nhằm mục đích thúc giục khách mua tour bởi các tour này chỉ thực hiện được khi đoàn du lịch có đủ 15 người trở lên, các cuộc hội thảo khách hàng được tô chức tại Trung tâm, những chương trình du lịch áp dụng theo các sự kiện...
3.3.3.2. Ket họp thường xuyên quảng cảo trên Internet với quáng cảo trên
các phương tiện truyền thống.
• Việc kết họp thường xuyên quảng cáo trên Internet với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông nhằm mục đích tăng cường quảng bá Website và quảng cáo các chương trình du lịch Outbound của Trung tâm. Bên cạnh việc tăng cường quảng cáo trên Internet, Trung tâm vẫn duy trì và củng cố hệ thống phương tiện truyền thông hiện tại như báo chí, cuốn brochurse, điện thoại, máy fax, phát hành các tập gấp.
giới thiệu về Trung tâm có in địa chỉ trang Web và thư điện tử, về các chương trình du lịch Outbound với đầy đủ thông tin về chất lượng dịch vụ như khách sạn, phương tiện vận chuyến, tiêu chuân bữa ăn, giá cả và các chi phí bao gồm và không bao gồm trong giá. Có thể có các hình ảnh và lời bình, giới thiệu về các địa điếm, các thành phố đi du lịch. Đây là nhừng thông tin cần thiết đế người đọc có những hình dung ban đầu và tạo ấn tượng về chương trình du lịch của Trung tâm. Ngoài ra, Trung tâm có thế cải tiến brochurse thành những Postcard của mình.
• Với quảng cáo trên báo chí: hiện nay quảng cáo trên báo của Trung tâm bao gồm
quảng cáo thương hiệu và chương trình du lịch với các thông báo về hành trình, thời gian thực hiện. Quảng cáo trên báo chí mới được thực hiện trên các báo Lao động, báo Hà Nội mới và tập san GTVT. Trung tâm nên mở rộng quảng cáo trên các báo Phụ nừ thủ đô, các tạp chí du lịch, tạp chí Tiếp thị và gia đình, tạp chí Heritage - một tạp chí rất có uy tín của hãng Hàng không Việt Nam... Đối với nhừng chương trình du lịch được quảng cáo theo sự kiện nên được đăng trên những loại báo thích hợp có tác động đến thị trường mục tiêu, ví dụ chương trình quảng cáo vào dịp 8/3 ngoài được phát hành trên báo Lao động thì nên đưa vào trang của báo Phụ nữ thủ đô. Ngoài ra, Trung tâm nên chú ý đầu năm và cuối năm là thời điểm mùa cưới, không chỉ các khách sạn tận dụng thời gian này
• Với quảniỊ cảo qua điện thoại, máy fax: cân được tận dụng nhiêu hơn trong việc
giới thiệu chương trình du lịch bởi đây là cách thức giới thiệu trực tiếp đến từng khách hàng và mang tính cá thể hoá hơn. Trung tâm cần có một danh sách các khách hàng là các công ty, đại lý lữ hành và thị trường khách du lịch mục tiêu trong đó chứa đầy đu thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, số fax, người liến hệ và những thông tin về cá nhân khách hàng cần chú ý.
• Quảng cảo trên phương tiện truyên hình: Trung tâm nên có những hoạt động tài
trợ cho các chương trình trên truyền hình như các cuộc thi văn hoá, văn nghệ, các chương trình trò chơi... hoặc phối họp với các nhà sản xuất vật phẩm để họ lựa chọn tour du lịch của Trung tâm làm giải thưởng, phần quà cho các đợt khuyến mại, bốc thăm may mắn... Các hoạt động như vậy có ý nghĩa làm tăng uy tín và hình ảnh cũng như giá trị của chương trình du lịch lên rất nhiều và thu hút khách mua các chương trình du lịch. Ngoài ra, Trung tâm có thế tiến hành quảng cáo một so tour du lịch Outbound nhất định thông qua việc tài trợ cho những nhân vật có ảnh hưởng lớn (như chủ tịch công đoàn, phó giám đốc...) đế họ có những quyết định có lợi cho Trung tâm.
3.3.3.3. Đấy mạnh quảng cáo trên Internet theo các sự kiện.
• Bên cạnh việc Trung tâm quảng cáo thường xuyên và rộng khắp thì một yếu tố quan trọng khác là chiến dịch quảng cáo và nghệ thuật quảng cáo có trọng điểm. Việc quảng cáo theo sự kiện đã được thực hiện trên báo nhưng chưa được thực hiện trên mạng. Đối với các chương trình du lịch Outbound quảng cáo trên Internet nên được cập
khánh, ngày 30-4 và 1-5, ngày Quốc tế phụ nữ 8-
3.. . thì các chương trình du lịch Outbound áp dụng khuyến mại, tặng quà hay các sự kiện diễn ra trên các địa điếm du lịch. Cụ thế, vào ngày 1-10 là ngày Quốc khánh của Trung Quốc thường có nhiều hoạt động chào đón trên khắp đất nước như biếu diễn nghệ thuật, văn hoá trong đó hoạt động xúc tiến du lịch rất được quan tâm. Tận dụng thời điếm này, Trung tâm nên tăng cường quảng cáo các chương trình du lịch đến Trung Quốc với mức giá ưu đãi.
• Hoạt động quảng cáo này có the thực hiện theo nhiều cách trong đó có các cách sau:
• Đối mới Website dựa trên các sự kiện như thêm trang Web trong đó giới thiệu về các hình ảnh và hoạt động trên đất nước du lịch, những un đãi của Trung tâm dành cho khách.
• Thay đối các hình ảnh tĩnh đã có trên trang Web trước đó bằng các hình ảnh động đế thêm phong phú, sinh động hay thêm dòng chữ chào đón sự kiện trên mỗi trang Web quảng cáo chương trình du lịch như Quà
tặng Quốc tế Phụ nữ 8-3, Chào mừng ngày 30-4 và 1- 5...
• Tăng cường thiết kế đặt các banner, logo lên trang chủ của ngành du lịch và ngành đường sắt hay gửi đến các khách sạn và các công ty lừ hành tên tuối trong nước. Do vậy, Trung tâm cần có mối liên hệ với các đơn vị này đe cùng trao đối quyền đặt banner, logo trên website của nhau, giảm bớt chi phí quảng cáo trên Internet. Trung tâm cũng có thể đặt banner lên các trang Web lớn như http://www.vahoo.com,
http://www.vnn.vn hay http://www.fpt.com.
•Việc tăng cường quảng cáo trên Internet theo các sự kiện nên chú ý đến các sự kiện lớn như các đại hội thể thao SEAGAME, OLIMPIC, WORLDCUP... diễn ra tại nhiều quốc gia trên thế giới. Tuy nhiên, lượng khách Việt Nam đi du lịch với mục đích thế thao thụ động như vậy hiện nay rất ít nhưng trong tương lai sẽ có xu hướng phát triến, do đó Trung tâm nên có kế hoạch chuẩn bị cho loại quảng cáo này về sau.
3.3.3.4. Tong hợp dự báo lợi ích các biện pháp về phương tiện quảng cáo.
• Vân đê hiện tại • Dự báo lợi ích
đưa được hình ảnh của mình phố biến trên Internet trong khi hoạt
tâm trên thị trường du lịch.
•
• càng sôi động không chỉ trên thị trường du lịch.
• • Khách hàng ít có cơ hội chủ động trong việc tiếp cận tìm hiểu Trung tâm và các chương trình du lịch.
• Tạo cơ hội tiếp xúc khách hàng trong việc giới thiệu chương trình du lịch.
• Tăng khả năng hấp dẫn, tính trục tiếp của trang Web, nâng cao số • Biện pháp 2
• Quảng cáo trên các phương tiện chưa phong phú và chưa được tiến hành thường xuyên.
• Internet mới đưa vào sử dụng, còn đơn giản và ít được cập nhật thường xuyên.
• Trung tâm chưa có mối quan hệ thường xuyên với khách hàng.
• Đảm bảo tối đa việc Trung tâm ít bó sót các đối tượng khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Nâng cao nhận biết của khách về các chương trình du lịch đặc biệt chương trình du lịch ra nước ngoài của Trung tâm từ nguồn thông tin cung cấp đa dạng cho khách hàng.
• Tạo lòng tin của khách hàng từ đó có nguồn quảng cáo truyền miệng • Biện pháp 3
trình quảng cáo theo sự kiện trong nước nhưng chưa sâu và chưa phong phú, quảng cáo trên Internet với những thông tin mang tính bao quát chung.
• Trung tâm chưa tập trung quan tâm và chuấn bị cho các sự kiện diễn ra
năng nhạy bén của Trung tâm đoi với những diễn biến trên thị trường.
• Thông qua các quảng cáo theo sự kiện, nhiều khách hàng biết đến uy tín của Trung tâm và có thế trở thành khách hàng thường xuyên.
•
3.4. KIÉN NGHỊ.
• Trên đây là nhừng giải pháp nhằm đấy mạnh hoạt động quảng cáo chương trình du lịch ra nước ngoài mà tác giả đưa ra đối với Trung tâm du lịch Vietnam Railtour. Tuy nhiên đế nhừng giải pháp đó mang tính khả thi, tác giả chuyên đề xin đưa ra một số kiến nghị sau:
• Nhà nước cần thống nhất quy định về trích để ngân sách dành cho quảng cáo đối với các loại hình doanh nghiệp, quy định về việc sử dụng các thông điệp và phương tiện quảng cáo phù hợp với các tiêu chuấn đạo đức xã hội, thị hiếu và phải mang tính thâm mỹ. Hoàn thiện các quy định loại hình kinh doanh hoạt động trên mạng Internet, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật đối với các hoạt động trên mạng, tạo lòng tin cho các doanh nghiệp du lịch khai thác và sử dụng quảng cáo trên Internet.
• Tổng cục Du lịch Việt Nam và các ban, ngành có liên quan cần sớm hỗ trợ, giúp đờ và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch đây mạnh các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện đặc biệt quảng cáo trên Internet. Website của Tông cục Du lịch nên bô sung trang Web chứa danh sách địa chỉ Website của các doanh nghiệp du lịch giúp cho việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng thuận lợi hơn.
• Bản thân các doanh nghiệp du lịch bên cạnh việc đa dạng quảng cáo trên mạng Internet, cần nắm rõ luật, các tiêu chuân ràng buộc quốc tế liên quan đến việc sử dụng quảng cáo trên Internet đế tránh những hậu quả đáng tiếc vì mỗi quốc gia có một nền văn hoá, thói quen tiêu dùng và quy định riêng.
• Trung tâm du lịch Vietnam Railtour cần xác định rõ kế hoạch mục tiêu trước khi tiến hành hoạt động quảng cáo và ứng dụng Internet vào quảng cáo, đặc biệt là quảng cáo bang Website, cần tham khảo thêm kinh nghiệm của các doanh nghiệp đi trước, các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đa dạng hoá các loại hình, hình thức và nội dung quảng cáo.