5. KẾT CẤU VÀ NỘI DUNG LUẬN VĂN
1.4.1. Sõn Bay Changi Singapore
Là sõn bay đƣợc đỏnh giỏ tốt nhất trờn thế giới hiện nay, cung cấp cỏc dịch vụ và hạ tầng tiện ớch hiện đại bậc nhất tại cả ba Nhà ga (Terminal) của mỡnh, với hơn 135.000 lƣợt khỏch ghộ qua mỗi ngày.
Khụng chỉ thu hỳt bởi sự hiện đại trỏng lệ của mỡnh, mà sõn bay này cũn trực tiếp cú những dịch vụ giải trớ thỳ vị đún chào du khỏch. Tại sõn bay đƣợc trang bị một rạp phim hoạt động 24h/ngày, ngoài ta cũn cú cả bể bơi sục nƣớc núng trờn tầng thƣợng, cõy cầu trƣợt dài nhất thế giới, vƣờn hoa bƣớm bay…Đối với những hành khỏch phải chờ đợi mỏy bay quỏ 5 tiếng, sõn bay cũn cú dịch vụ tuyệt hảo đú là du lịch thành phố miễn phớ. Bờn cạnh đú, Changi cũng là một trong những sõn bay đầu tiờn đƣa vào sử dụng khu vực Wifi miễn phớ với 550 quầy truy cập internet và Wifi miễn phớ khắp sõn bay.
Mục tiờu của Changi là để tất cả hành khỏch di chuyển qua cầu từ mỏy bay xuống nhà ga trong vũng 2 phỳt, tiếp theo chỉ mất 8 phỳt để qua quầy hải quan và trong vũng 25 phỳt là hoàn thành toàn bộ quy trỡnh trả hành lý, ngay cả với mỏy bay A380 với sức chứa hơn 500 hành khỏch.
Changi là một trong những sõn bay “chiều” hành khỏch nhất với chỉ số làm hài lũng khỏch hàng tốt nhất theo xếp hạng của Institude of Service Exellence. Tại trung tõm thụng tin, cỏc cuộc điện thoại đang đƣợc trả lời, những cõu hỏi bỡnh luận trờn Twitter và Facebook đƣợc đăng tải liờn tục. Changi cũng rất nhạy bộn trờn Instagarm và thƣờng cú những cập nhập hàng giờ. Khi cú khỏch hàng “tweet” một cõu về nhiệt độ trong sảnh khởi hành quỏ thấp họ sẽ gọi trung tõm điều khiển và ngay lập tức cử ngƣời đến kiểm tra.
42
Ngay cả trong toilet, cũng sẽ thấy những màn hỡnh tinh thể lỏng với 5 khuụn mặt cƣời để hành khỏch đỏnh giỏ tỡnh trạng nhà vệ sinh. Nếu cú một đỏnh giỏ thấp, cụng nhõn vệ sinh sẽ xử lý ngay trong khi khỏch hàng vẫn đang ở trong đú. Hệ thống này cũng xuất hiện tại khu vực check-in, nhập cảnh, quầy thụng tin và tại những quầy ăn uống.
Ngoài ra cũn cú vƣờn hoa lan với hồ nƣớc nhỏ đầy những chỳ cỏ koi (một loại cỏ chộp rất đẹp của Nhật), vƣờn xƣơng rồng với quầy bar hay khu vƣờn bựa mờ với 4 bú hoa bằng kớnh chứa đầy cỏc cõy hoa. Khi du khỏch đi qua khu vƣờn cuối cựng này, õm thanh sống động cũng sẽ hũa quyện khiến bạn khú cú thể nào quờn.
Tất cả cỏc khu vƣờn này đều miễn phớ nhƣng nếu hành khỏch muốn thƣ gión trong khu vƣờn Bali bờn hồ bơi cú sõn thƣợng ngoài trời, giỏ vào cửa sẽ là 14 USD. Trong vƣờn cú khu tắm nắng, những tỳp lều nhỏ quanh hồ và quầy bar phục vụ thức ăn cựng đồ uống.
Hành khỏch cũng cú thể nghỉ ngơi ngắn trong khi chờ cỏc chuyến bay tại đõy bằng cỏch check in vào một trong ba khỏch sạn Ambassador Transit Hotels. Khỏch sạn cú những phũng cỏch cõm hay phũng cú gúc nhỡn ra phi đạo và cú thể đặt trong vũng 6 tiếng với giỏ 75 USD, sau đú là 16 USD cho mỗi giờ tiếp theo. Nếu đặt phũng hành khỏch cũng cú thể lấy vộ vào hồ bơi miễn phớ .
Trong sõn bay cũn cú 4 rạp chiếu phim, phũng tập thể dụng, cỏc trung tõm massage, nơi trẻ em vui chơi, 350 cửa hàng mua sắm và 120 quầy ăn uống.
Hành khỏch khụng cú thời gian vẫn cú thể mua sắm qua hệ thống bỏn lẻ online ishopchangi.com và nhận những mún đồ mỡnh đó mua ngay tại cỏc điểm đặt sẵn trong mỗi terminal.
Nếu vẫn muốn ra khỏi sõn bay trong thời gian transit ớt ỏi, hành trỡnh tour 3 tiếng sẽ đƣa du khỏch đến khu Chinatown, Tiểu Ấn Độ, Marina Bay Sands và khỏch sạn Raffles.
43
Cỏc dịch vụ cơ bản nhƣ tự check-in hay mua đồ tại sõn bay gửi về tận cửa nhà đều cú tại Changi và những cụng nghệ hiện đại hơn nữa đang đƣợc ỏp dụng cho terminal thứ 4 sẽ đƣợc mở cửa vào năm 2017.
Thủ tục nhập cảnh nhanh gọn đơn giản nhƣng rất chặt chẽ bằng hệ thống mỏy tớnh và camera giỏm sỏt khắp nơi. Nhõn viờn thõn thiện luụn nở nụ cƣời với hành khỏch nhập cảnh.