7. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.3.6Tăng cường hoạt động quảng bá, chăm sóc khách hàng
a. Tăng cường các hoạt động quảng bá
Qua khảo sát, phần lớn khách hàng đánh giá các hoạt động quảng cáo của Ngân hàng Đông Á – Huế thực hiện không nhiều và thường xuyên, rất ít khách hàng biết đến các sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng . Vì thế để
phát triển loại hình dịch vụ này Ngân hàng cần có những chính sách truyền thông nhằm kích thích nhu cầu, giúp khách hàng hiểu biết thêm về lợi ích dịch vụ, làm quen và sử dụng các loại dịch vụ vay tiêu dùng của Ngân hàng.
Ngân hàng nên triển khai các chương trình quảng bá rộng rãi các dịch vay tiêu dùng qua các phương tiện đại chúng như quảng cáo trên báo, tạp chí, băng rôn, pano, internet... cụ thể:
- Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo ở các kênh:
+ Quảng cáo trên báo giấy và tạp chí: Báo Thanh Niên, Tuổi Trẻ, An Ninh Thế Giới, Tạp chí Tiếp Thị Gia Đình, Hạnh Phúc Gia Đình.
+ Quảng cáo trên đài radio: VOV Giao thông, FM 92.5 MHZ (Huế),
Đài truyền hình địa phương của Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Ebanking.vnexpress.net. Hệ thống website chuyên đề tin tức và phụ nữ, gia
đình. Hệ thống website đối tác của DongA Bank. + Quảng cáo trên các kênh nội bộ DongA Bank:
• Website:www.dongabank.com.vn, ebanking.dongabank.com.vn •Email đến khách hàng cá nhân trong cơ sở dữ liệu của ngân hàng. •Quảng cáo trên màn hình ATM, trên màn hình LCD tại ĐVKD.
•Gửi tin nhắn đến các khách hàng tiết kiệm, khách hàng thẻ có phát sinh giao dịch trong 3 tháng gần nhất (Phối hợp với ITC).
+ Đặc biệt, mỗi CBNV DongA Bank là KH của sản phẩm này, hiểu rõ sản phẩm, và là “đại sứ” để quảng bá sản phẩm này đến KH.
Đối với hoạt động xúc tiến bán hàng ngoài những chính sách khuyến mãi riêng biệt cho từng loại dịch vụđể kích cầu, Đông Á Huế còn có thể tập trung vào những biện pháp như: Xây dựng chương trình chăm sóc, ưu đãi cho các KH thường xuyên, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng của ngân hàng; Chương trình ưu đãi cho những khách hàng thực hiện trả lãi, trả tiền gốc đùng hạn; Tiếp tục áp dụng gói phí ưu đãi cho đối tượng công nhân và sinh viên; Bán hàng và thực hiện dịch vụ thông qua các CN/PGD DongA Bank trên toàn quốc thông qua đội ngũ bán hàng bên trong và bên ngoài, và thực hiện giao dịch là các giao dịch viên tại quầy. Đây cũng là những biện pháp gia tăng sự
hài lòng của khách hàng và góp phần phát triển cho vay tiêu dùng.
- Đối với các hoạt động quan hệ công chúng Ngân hàng cần đẩy mạnh các chương trình như: Phát triển các chương trình “Ngân hàng Đông Á cùng nông dân thoát nghèo – vượt khó”. Xây dựng các bài thông cáo báo chí đưa tin trên 10-20 báo đài trên toàn quốc. Đăng bài PR/bài giới thiệu sản phẩm trên báo/tạp chí tại địa phương.
- Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
+ Đơn vị phát tờ rơi/ leaflet tại khu thương mại, siêu thị, chợ xung quanh CN/PGD trong phạm vi bán kính 3km.
+ Mỗi tờ rơi chỉ phát cho 01 người.
+ Để tờ rơi trên giỏ xe máy của khách hàng đến giao dịch. + Gửi SMS thông báo dịch vụ mới cho KH
+ Cử các nhân viên bán hàng tiếp cận với các đối tượng khách hàng tiềm năng (Cán bộ công nhân viên chức, tiểu thương, nông dân,.. chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng) để giới thiệu về các sản phẩm truyền thống cũng như
sản phẩm mới của ngân hàng.
b. Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng
Trong thời gian sắp tới để phát triển dịch vụ vay tiêu dùng. Ngân hàng
Đông Á – Huế cần đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc khách hàng sau đây:
Hướng dẫn tư vấn cặn kẽ cho khách hàng về các loại sản phẩm vay tiêu dùng nhất là các sản phẩm mới.
Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật/lễ/tết …
Cập nhật cho KH những chương trình mới, nhất là những sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân mới của DongA Bank.
Cung cấp DVD giới thiệu, hướng dẫn thao tác.
Trực tiếp thăm hỏi định kỳ.
Gửi quà tặng cho các khách hàng thường xuyên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các phòng ban phối hợp xử lý nhanh các khiếu nại cho khách hàng do lỗi hệ thống, do mạng viễn thông, do hệ thống nhà cung cấp, …
Thường xuyên cập nhật mọi ý kiến đóng góp, mọi băn khoăn vướng mắc thông qua hộp mail langnghe@ và kênh thông tin khác để nhanh chóng phân tích, cải tiến, phản hồi kịp thời.
Quan tâm đến các chương trình hậu mãi nhằm tăng mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Tiếp nhận góp ý và cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.