THỰC TRẠNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI MARITIME BANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.1.2. Cơ cấu tổ chức.
Với chiến dịch Sao biển, cơ cấu tổ chức của ngân hàng được sắp xếp lại một cách hợp lý để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Cơ cấu của chi nhánh được chia theo chiều dọc với hai phân khúc thị trường khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân tương ứng với đó là khu vực ngân hàng doanh nghiệp và khu vực ngân hàng cá nhân. Bên cạnh đó là khối hành chính của chi nhánh- bộ phận không thể thiếu phụ trách những vấn đề về trụ sở giao dịch cũng như kết hợp với bộ phận bảo vệ để đảm bảo những máy móc cho chi nhánh được hoạt động bình thường.
Để ngân hàng hoạt động một cách đồng bộ, Chi nhánh có giám đốc đồng thời chính là giám đốc trung tâm khách hàng doanh nghiệp và phó giám đốc đồng thời là giám đốc khu vực ngân hàng cá nhân là những người ký quyết định đưa ra những quyết sách của chi nhánh. Mặc dù được chia một cách cụ thể thành hai khối riêng biệt nhưng luôn có sự kết hợp linh hoạt của ngân hàng cá nhân và ngân hàng doanh nghiệp đối với những nghiệp vụ có liên quan để giải quyết thủ tục cho khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Khu vực ngân hàng doanh nghiệp.
- Giám đốc trung tâm khách hàng doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh của trung tâm khách hàng doanh nghiệp nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh tại trung tâm; Quản lý, đào tạo, huấn luyện, đánh giá nhân viên của trung tâm nhằm nâng cao chất lượng hoạt động và dịch vụ cung cấp cho khách hàng; Thực hiện chiến lược mới tại trung tâm khách hàng doanh nghiệp; Lập kế hoạch và triển khai thực hiện phương án kinh doanh để đạt được mục tiêu đã đặt ra; Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng nằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất; Quản lý hiệu quả công việc, huấn luyện, hỗ trợ nhân viên trung tâm nhằm tối đa hóa hiệu suất làm việc.
- Giám đốc quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Tìm kiếm mới các khách hàng Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ; Quản lý và tối đa hóa doanh thu từ các mối quan hệ khách hàng hiện tại; Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực hoạt động; Giám sát công việc của nhân viên hỗ trợ tín dụng, đảm bảo những giấy tờ yêu cầu khách hàng đúng thời gian; Tổ chức hội nghị, hội thảo ngắn về ngành nghề với khách hàng vừa và nhỏ; Đảm bảo tính chuyên nghiệp và năng động của Maritime Bank.
- Trợ lý giám đốc trung tâm khách hàng doanh nghiệp: Tham mưu, Hỗ trợ, Giúp việc Giám đốc Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp trong việc quản lý, điều hành, chỉ đạo xử lý công việc tại Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp; Tổng hợp,xử lý các báo cáo của Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp; Cập nhập, Khai thác công cụ theo dõi hoại động tại chi nhánh ( SME Dashbord/ Issue log); Thực hiện công việc telesale: Tư vấn và tìm hiểu nhu cầu khách hàng qua điện thoại. Tổng hợp nguồn khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Maritime Bank phân bổ cho các Giám đốc quản lý quan hệ KHDN tại Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp; Theo sát, nắm bắt các số liêu báo cáo, công việc về tình hình hoạt động của các phòng ban Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp, kết quả thực hiện của Giám đốc giao cho các phòng ban thông qua báo cáo; Chuẩn bị nội dung, tài liệu, văn bản, sắp xếp lịch làm việc, công tác của Giám đốc; Hỗ trợ các công việc của Chuyên viên Dịch vụ Tín dụng.
- Chuyên viên dịch vụ tín dụng: Hỗ trợ thực hiện công tác phê duyệt tín dụng nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng xử lý nghiệp vụ theo quy định của Maritime Bank; Đáp ứng nhu cầu dịch vụ tín dụng; đảm bảo sự an toàn, nhanh chóng, chính xác cho khách hàng; Thực hiện thẩm định tín dụng, giải quyết các thắc mắc, hoàn thiện các yêu cầu về hồ sơ nhằm đảm bảo chất lượng xử lý hồ sơ tín dụng.
- Kiểm soát viên kế toán: thực hiện quy trình nghiệp vụ về Kế toán; Xây dựng, tham gia xây dựng Quy trình, Quy chế, Chính sách liên quan
Khu vực ngân hàng cá nhân - Giám đốc khu vực.
- Giám đốc trung tâm khách hàng cá nhân: - Chuyên viên vùng cấp 2 ngân hàng cá nhân. - Chuyên viên vùng cấp 1 ngân hàng cá nhân.
- Kiểm soát viên dịch vụ khách hàng. - Chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân. - Giao dịch viên.
- Nhân viên lễ tân. - Nhân viên ngân quỹ.