XI Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 65 140 200
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NA MÁ
3.2.4. Tăng cường hoạt động Marketing hướng vào đối tượng khách hàng là các DNVVN
DNVVN
Có thể nói phạm vi của hoạt động Marketing rất rộng, khơng chỉ là tìm kiếm phát hiện nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khâu chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình cũng vơ cùng quan trọng. Xây dựng chiến lược Marketing cụ thể hướng vào đối tượng là các DNVVN là đẩy mạnh quá trình tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu và đặc điểm của DNVVN, từ đó có những giải pháp thu hút các DNVVN vay vốn tại ngân hàng mình. Khơng chỉ dừng lại ở đó cịn cần đưa ra nhiều giải pháp để hỗ trợ khách hàng sau khi vay vốn, quan tâm thường
xuyên đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để phát hiện những khó khăn vướng mắc của doanh nghiệp. Điều này không những giúp ngân hàng nắm vững được thực trạng của các DNVVN mà mình cho vay mà còn chủ động đưa ra các biện pháp và cách thức quản lý rủi ro sau khi cho vay. Hiện nay, SeABank đã thành lập phòng khách hàng SME (phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ) trực thuộc Khối bản lẻ và SME có nhiệm vụ quản lý tồn bộ dữ liệu khách hàng DNVVN trên tồn hệ thống về thơng tin doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, dư nợ vay, hỗ trợ và định hướng cho các chi nhánh về ngành nghề cho vay, đối tượng DNVVN cho vay xét theo vùng. Nhưng do mới thành lập nên Phòng SME cũng chưa làm tốt được nhiệm vụ và vai trị của mình trong việc định hướng và hỗ trợ cho các chi nhánh trong việc phát triển khách hàng DNVVN. Việc quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh chủ yếu vẫn do Khối truyền thông trực tiếp làm mà thiếu sự liên kết chặt chẽ giữa Phịng SME và Khối truyền thơng.
SeABank cần tiến hành các hoạt động giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh của ngân hàng thường xun và có chất lượng hơn để thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với mình hơn, trong đó có các DNVVN. Hoạt động quảng bá phải tập trung làm nổi bật các ưu điểm của ngân hàng về dịch vụ, về sản phẩm, về lãi suất vay vốn, về mạng lưới hoạt động, về thủ tục hồ sơ vay vốn, về phong cách và thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ, nhân viên ngân hàng. Hoạt động quảng bá hình phải ngân hàng phải xuất phát từ chính đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng bằng những hình ảnh đẹp về chất lượng sản phẩm dịch vụ, văn hóa ứng xử của ngân viên ngân hàng, cách giải quyết cơng việc linh hoạt, chính sách hỗ trợ khách hàng trong từng giai đoạn và làm hài lòng khách hàng khi gặp những khó khăn vướng mắc. SeABank vẫn chưa đầu tư nghiên cứu nhu cầu và đặc điểm của DNVVN, chưa thực sự chú trọng và quan tâm đến phát triển lâu dài đối tượng khách hàng này, chưa có hệ thống sản phẩm dịch vụ được thiết kế dành riêng cho DNVVN, chưa có chính sách chăm sóc khách hàng là các DNVVN sau khi cho vay, thiếu chính sách hỗ trợ kịp thời về lãi suất trong trường hợp Nhà nước có quy định điểu chỉnh cho DNVVN. Như vậy, để hoạt động quảng bá hình ảnh ngân hàng thu hút được nhiều hơn sự quan tâm của khách hàng nói chung và các DNVVN nói riêng, SeABank cần tích cực tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng như: báo, đài, tổ chức các cuộc tọa đàm, đối thoại với doanh nghiệp, tài trợ cho các chương trình truyền hình, điều tra phỏng vấn nhu cầu DNVVN, nghiên cứu chính sách hỗ trợ khách hàng DNVVN có uy tín...nhằm tạo ra hình ảnh SeABank gần gũi, thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại
trong mắt khách hàng nói chung và DNVVN nói riêng.