- Chất lượng nhân lực và cơ sở vật chất, điều kiện làm việc còn nhiều bất cập 2.2.3.2.2 Nguyên nhân
3.2.8Thực hiện chiến lược khách hàng
Ngân hàng cần đặc biệt quan tâm tới công tác xây dựng chiến lược khách hàng, để trên cơ sở đó tăng cường giữ vững khách hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới. Trong chiến lược khách hàng cần chú ý củng cố, hoàn thiện cỏc tiờu thức phân loại đối với hộ sản xuất để có thể tài trợ vốn hợp lý, và tăng khả năng tiếp cận được với các phương án khả thi. Cho vay nâng mức, hoặc áp dụng lãi suất ưu đãi đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng có chất lượng tốt.
Ngân hàng tùy theo điều kiện của mình, mỗi năm nên mở hội nghị khách hàng mở rộng, có thể kết hợp hội nghị khách hàng thông qua tham quan, học hỏi những mô hình sản xuất điển hình trong và ngoài địa bàn. Thông qua đó, lấy ý kiến của khách hàng đóng góp cho hoạt động ngân hàng, ngân hàng vừa báo cáo kết quả kinh doanh vừa tuyên truyền hoạt động của mình, nhằm củng cố khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Cũng qua hội nghị khách hàng mà thắt chặt hơn nữa mối quan hệ, niềm tin tưởng và thông cảm giữa khách hàng với ngân hàng.
Ngân hàng nên tích cực tham gia các hội khuyến học, trợ cấp cho các học sinh nghèo hiếu học, có kết quả học tập xuất sắc. Đây là một cách làm thiết thực hỗ trợ phần nào cho người dân, đồng thời sẽ có thể tạo được những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Gắn với việc xây dựng chiến lược khách hàng, ngân hàng cần kết hợp với các cơ quan chức năng, các tổ chức đoàn thể chính trị – xã hội, xây dựng kế hoạch thông tin, tuyên truyền, quảng bá sâu rộng trong quần chúng về những tiện ích mà ngân hàng cung cấp cho người dân, đồng thời phổ biến những chính sách của Nhà nước về phát triển nông nghiệp – nông thôn và quy trình cho vay của ngân hàng tới các hộ sản xuất trên địa bàn. Đặc biệt, ngân hàng nên phối hợp với Hội khuyến
nông để xây dựng và triển khai có hiệu quả chương trình “Đội ngũ những người
làm công tác khuyến nông kết hợp với tuyên truyền, phổ biến về thể lệ tín dụng