CV Nội dung các bước Tần suất/thời gian
3.3.2Mở rộng mạng lưới phân phố
Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối sẽ giúp ACB duy trì ưu thế với các NHTM trong nước và nước ngoài, tạo giá trị gia tăng cho KH về mặt không gian và thời gian, nâng cao uy tín thương hiệu cũng như mở rộng thị phần. Các giải pháp gồm: Mở rộng KPP truyền thống
Tập trung mở rộng mạng lưới ở khu vực đông dân cư sinh sống và làm việc như khu công nghiệp, trung tâm thương mại, khu vui chơi, khu dân cư .v.v…tại các tỉnh thành trên cả nước. Trong năm 2011, cần mở thêm ít nhất 10 đơn vị tại các tỉnh, thành sau:
+ 03 đơn vị tại Tiền Giang đặt tại thị trấn Tân Hòa, huyện Gò Công Tây và huyện Châu Thành.
+ 01 đơn vị tại Bà Rịa Vũng Tàu đặt tại huyện Long Điền. + 01 đơn vị tại tỉnh Bình Phước đặt tại thị xã Bình Long. + 01 đơn vị tại tỉnh Hưng Yên đặt tại TP.Hưng Yên. + 01 đơn vị tại TP.Đà Nẵng đặt tại quận Liên Chiểu.
+ 01 đơn vị tại Khánh Hoà đặt tại TP.Cam Ranh. + 01 đơn vị tại Nghệ An đặt tại TP.Vinh.
+ 01 đơn vị tại TP. Hà Nội đặt tại quận Ba Đình. Khai thác sâu KPP điện tử
- Tăng số lượng tổng đài, nâng chất lượng đường truyền thực hiện để giảm thiểu tình trạng nghẽn mạch.
- Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền về NH điện tử để KH hiểu được lợi ích cũng như độ an toàn trong giao dịch nhằm tăng khả năng chấp nhận của các KH tiềm năng.
- Gia tăng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để khuyến khích KH sử dụng NH điện tử để giao dịch thay vì giao dịch tại quầy: miễn phí chuyển khoản khi chuyển khoản cho chủ tài khoản khác hệ thống ACB, tặng quà cho KH nào có số lượng giao dịch nhiều nhất, tặng quà cho KH nào có tài khoản tiền gửi khởi tạo trên ACB Online trùng với một dãy số mặc định nào đó do ACB đưa ra….
- Đẩy mạnh các chương trình thi đua nội bộ nhằm khuyến khích nhân viên tăng cường giới thiệu DV ACB Online cho KH bằng cách trao thưởng giải “Vua ACB Online” cho nhân viên nào ký kết được nhiều hợp đồng sử dụng ACB Online với KH nhất.
Đào tạo nhân viên trở thành một mắt xích trong KPP
Với đội ngũ hơn 7.000 nhân viên, KPP của ACB sẽ mở rộng hơn nếu mỗi nhân viên thực hiện chức năng cung cấp DV tới tay người tiêu dùng cuối cùng. Phương tiện quảng cáo không thể làm cho KH hiểu hết các tính năng cũng như cách để được cung cấp DV NH. Hơn nữa, việc các NH cùng quảng cáo như hiện nay làm KH lúng túng trong quyết định chọn NH để giao dịch. Nếu ngay trong giai đoạn đó, một nhân viên ACB có mặt đúng lúc để giải thích cho KH hiểu các tính năng của DV và các lợi ích mà KH có được sẽ dễ hướng các KH này đến với ACB hơn. Để thực hiện tốt giải pháp, ACB có thể áp dụng các giải pháp sau:
- Thường xuyên mở các lớp giới thiệu DV của ACB cho mọi nhân viên và đào tạo những kỹ năng bán hàng cơ bản cho nhân viên.
- Có chính sách thưởng đối với nhân viên có thành tích cao bằng các chuyến du lịch nước ngoài hoặc đề xuất nâng bậc, tăng lương cho nhân viên.
Khuyến khích mỗi KH trở thành một mắt xích trong KPP
Giải pháp nhằm tạo động lực để mỗi KH đang sử dụng DV của ACB tư vấn, vận động đối tác, đồng nghiệp, người thân đang có nhu cầu sử dụng DV NH đến với ACB. Theo kết quả khảo sát, có 37,5% KH hỏi người thân để chọn NH cung cấp DV. Để giải pháp có hiệu quả, ACB nên thực hiện:
- Cung cấp thông tin DV đầy đủ. Mỗi chi nhánh sẽ tổ chức các lớp giới thiệu DV tới các KH trong khu vực. Giải pháp này giúp giảm tình trạng cung cấp thông tin về DV không đầy đủ hoặc sai lệch.
- Có chính sách hoa hồng và chính sách ưu đãi hợp lý. Giả sử như khách hàng A giới thiệu khách hàng B đến ACB giao dịch và tổng thu nhập của khách hàng B mang lại cho ACB trong một năm là 100 triệu đồng, thì khách hàng A được hưởng khoảng 3 - 5 triệu đồng, tương đương 3 – 5% mức thu nhập mà khách hàng họ giới thiệu mang lại cho ACB.
Đẩy mạnh hợp tác, tăng chức năng cung cấp DV cho mạng lưới đại lý
- Hợp tác sâu rộng với các NH và các TCTC nước ngoài như Citibank, Visa, China UnionPay.v.v… để mở rộng mạng lưới cung cấp ra thị trường tài chính quốc tế, đặc biệt là SP thẻ thanh toán.
- Tăng cường hợp tác với các NHTM trong nước và các chủ thể kinh tế khác để tăng cơ hội bán chéo SP và mở rộng mạng lưới cung cấp.
- Đối với những nơi mà người dân vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặt nhiều như nông thôn, các khu chợ truyền thống… và việc xây dựng chi nhánh và lắp đặt hệ thống KPP tự động ở những nơi này không hiệu quả, cần triển khai mạng lưới các đại lý để thu hút tiền gửi, thu hộ tiền lãi hoặc nhận chuyển tiền… Để đại lý hoạt động hiệu quả, ACB cần có hệ thống tiêu chuẩn cấp phép hoạt động đại lý và chế độ kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo uy tín với KH.