- Về mạng lưới phân phối: tính đến 31/12/2011, ACB có 280 chi nhánh và phòng
2.1.12Chất lượng ứng dụng khoa học công nghệ
ACB bắt đầu trực tuyến hóa các giao dịch NH từ tháng 10/2001 thông qua hệ quản trị nghiệp vụ NH bán lẻ (TCBS-The Complete Banking Solution), có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực. ACB là thành viên của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức là Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên NH Toàn Thế giới, bảo đảm phục vụ KH trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày. ACB sử dụng DV tài chính Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp mọi thông tin tài chính và Reuteurs Dealing System: công cụ mua bán ngoại tệ.
Với việc ứng dụng toàn diện giải pháp TCBS từ năm 2001 đến nay, ACB đã trở thành NH hàng đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin tại VN. Giải pháp TCBS có thiết kế mềm dẻo, độ số hóa cao cho phép ACB cung cấp cho KH nhiều SP đặc thù, có hàm lượng công nghệ cao như: quản lý tiền mặt, SP bao thanh toán, quản lý số
liệu gửi vàng và ngoại tệ, dự thưởng, xổ số… và gần đây nhất là sàn giao dịch vàng (hiện nay ngưng hoạt động do quy định của pháp luật)…, góp phần giữ vững vị trí hàng đầu của ACB trong khối các NHTMCP tại VN.
Và với việc nâng cấp từ phiên bản TCBS 2000 lên phiên bản TCBS 2007 năm 2007, cho phép ACB:
(1). Quản lý tốt hơn quan hệ giữa NH – KH, thông hiểu và cung cấp DV tốt hơn cho KH.
(2). Nâng cao quản lý hệ thống, quản lý an toàn.
(3). Xem xét tiếp cận các module mới, các SP tích hợp với TCBS được OSI phát triển.
(4). Chuẩn bị sẵn cơ sở kỹ thuật cho tương lai với khả năng xử lý và quản lý 5 -10 lần khả năng hiện tại.
a) Về yếu tố kỹ thuật:
Hiện tại, hệ thống máy chủ, máy vi tính được trang bị hiện đại, tương thích với các phần mềm quản lý.
Riêng hệ thống máy ATM, được ứng dụng công nghệ vận hành máy và các tính năng hiện đại, bảo mật như hướng dẫn giao dịch bằng giọng nói tiếng Việt và tiếng Anh; đơn giản khi sử dụng và chấp nhận tất cả các loại thẻ của ACB và các NH khác có thương hiệu VISA và MasterCard; chức năng xem số dư, rút tiền, in liệt kê các giao dịch gần nhất; chuyển khoản cho thẻ của NH khác.
b) Về yếu tố con người:
ACB có hẳn một trung tâm công nghệ thông tin để vận hành, xử lý hệ thống công nghệ thông tin và có thể thay thế các chuyên gia nước ngoài trong quá trình giải quyết đa số vấn đề phát sinh hàng ngày liên quan đến hệ thống.