C ă cu tài sn và ngu n vn ca công ty tn mă2012-
B ng 2.2:ăC ăc uălaoăđ ng theo chuyên môn
STT Chuyên môn S l ng T tr ng (%) Trìnhăđ
1 Giám đ c đi u hành 3 10 trên đ i h c
2 Nhân viên hành chính – nhân s 3 10 đ i h c
3 Nhân viên k toán 3 10 đ i h c
4 Nhân viên kinh doanh 11 36,7 đ i h c
5 Nhân viên ch m sóc khách hàng 4 13,3 đ ih c
6 Nhân viên v d ch v 6 20 đ i h c
T ng c ng 30 100
(Ngu n: Phòng Hành chính – Nhân s )
Theo b ng c c u lao đ ng c a phòng hành chính – nhân s , trong ba n m t 2012 đ n 2014, l c l ng lao đ ng không có s thay đ i. M c dù n m 2013, tình hình kinh t g p nhi u khó kh n nh ng công ty v n duy trì s l ng lao đ ng đang có. Hi n nay công ty TOYOTA Hoàn Ki m có t ng s 30 lao đ ng. Trong đó có ba lưnh đ o g m m t giám đ c và hai phó giám đ c đ u có trình đ trên đ i h c, có kinh nghi m lưnh đ o, qu n lý và chuyên môn cao. Nhân viên c a các phòng hành chính – nhân s , k toán, kinh doanh, k thu t đ u là nh ng ng i có trình đ đ i h c, đáp ng đ c các yêu c u c a công ty. Do hình th c kinh doanh c a công ty là bán ôtô và cung c p các d ch v b ng d ng, s a ch a nên s l ng nhân viên kinh doanh và nhân viên k thu t d ch v chi m t tr ng cao trong t ng s lao đ ng toàn công ty. C th nhân viên kinh doanh chi m 36,7% và nhân viên v d ch v chi m 20% t ng s lao đ ng. i u này cho th y s phân b h p lý nhân s các b ph n, phù h p v i đ c đi m kinh doanh c a công ty.
2.2.2.3. C s v t ch t
Công ty TOYOTA Hoàn Ki m Hà N i có đa ch s 5 Lê Thánh Tông, n m v trí đ p thu c trung tâm qu n Hoàn Ki m g n khách s n Hilton, Nhà Hát L n và khu v c h hoàn ki m. Công ty g m 2 toàn nhà 3 t ng và 1 khu nhà x ng đ s a ch a b o d ng ôtô, 1 tòa nhà giáp m t đ ng Lê Thánh Tông, 1 m t giáp ng Thái Thân. T ng 1 dành 2/3 di n tích làm showroom tr ng bày và gi i thi u ôtô, di n tích còn l i là v n phòng làm vi c c a phòng d ch v và b ph n k thu t, ph tùng. T ng 2 g m
các phòng kinh doanh n i th t ôtô, phòng kinh doanh, phòng k toán, phòng khách hàng, phòng h p. T ng 3 là n i làm vi c c a Giám c.
Tòa th 2 n m giáp đ ng ng Thái Thân, phòng bên trong làm kho ch a ph tùng, v t li u, v t t .
Khu nhà x ng g m có 20 c u tr c s a ch a trong đó có 2 c u b o d ng nhanh, 18 c u b o d ng th ng và s a ch a n ng, 3 khoang r a xe, 2 phòng s n và 1 phòng n tr a cho k thu t viên. Trong đó showroom chính là b m t c a công ty TOYOTA Hoàn Ki m. Showroom đ c đ u t xây d ng hi n đ i v i h th ng c a kính cao c p, n i th t sang tr ng, bài trí l ch s t o n t ng cho khách hàng khi đ n xem xe. Bên trong showroom tr ng bày các lo i xe m i c a TOYOTA mà công ty bán. Ngay c nh showroom là n i tr ng bày, gi i thi u các ph ki n đi kèm và n i th t c a xe TOYOTA cho khách hàng l a ch n thêm n u có nhu c u.
2.2.2.4. Nhà cung c p
H u h t các nhà cung c p c a c a công ty đ u là các nhà cung c p linh ki n l p ráp, ph ki n có uy tín và đ m b o trên th tr ng và đ n t Nh t B n và m t s nhà cung c p n c ngoài khác.
Công ty có m t s nguyên t c nh t đnh trong vi c l a ch n nhà cung c p cho mình: i v i nh ng m t hàng mà công ty đư và đang kinh doanh s n có nhà cung c p thì vi c có c n ph i có thêm nhà cung c p m i hay không d a trên nguyên t c: “N u nhà cung c p đó có làm cho chúng ta hài lòng thì ti p t c mua hàng c a nh ng đ i tác đó”. i v i m t hàng m i đ c đ a vào danh m c m t hàng kinh doanh c a công ty thì vi c tìm ki m nhà cung c p m i c ng d a trên tiêu th c trên.
2.3. Phân tích th c tr ng ho tăđ ng bán hàng t i công ty TOYOTA Hoàn Ki m 2.3.1. Các hình th c bán hàng t i công ty 2.3.1. Các hình th c bán hàng t i công ty
Hi n nay TOYOTA Hoàn Ki m đang áp d ng m t s hình th c bán hàng sau:
Hình th c tr c ti p: Quý khách hàng có th đ n showroom xem và tìm hi u
tr c ti p các lo i ôtô. Sau đó có th ti n hành ký h p đ ng mua xe và đ t c c tr c ti p.
Thanh toán b ng ti n m t t i Phòng k toán tài chính c a TOYOTA Hoàn Ki m và
nh n phi u thu do TOYOTA Hoàn Ki m phát hành có đóng d u m c tròn c a công ty.
Hình th c chuy n kho n: i v i nh ng khách hàng t nh xa, sau khi quý
khách nh n đ c h p đ ng chính th c c a TOYOTA Hoàn Ki m (H p đ ng có ch
ký c a Phó T ng Giám c, có đóng d u m c tròn c a Công ty TOYOTA Hoàn Ki m
có đóng giáp lai các trang) quý khách có th thanh toán đ t c c mua xe b ng chuy n
31
Mua xe tr góp cá nhân: B ng vi c liên k t v i nhi u ngân hàng l n, Toyota Hoàn Ki m luôn s n sàng h tr khách hàng v v n khi mua xe thông qua hình th c tr góp.
2.3.2. M t s quy trình trong ho t đ ng bán hàng t i công ty 2.3.2.1. Quy trình tìm ki m đ n hàng 2.3.2.1. Quy trình tìm ki m đ n hàng
TT
(Ngu n: Phòng Kinh doanh)