6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.7.Triết lý “Marketing One to one”
Nền tảng của triết lý Marketing One to one là “Phục vụ khách hàng theo một cách riêng biệt”. Triết lý Marketing One to one tập trung vào việc phục vụ, quản lý khách hàng riêng biệt hơn là quản lý sản phẩm, kênh phân phối và các chương trình riêng lẻ. Triết lý tập trung vào lắng nghe ý kiến khách hàng, nắm được nhu cầu của khách hàng và tập trung vào những gì khách hàng muốn mua hơn là những gì công ty muốn bán. Điều này tạo được lòng trung thành của khách hàng, giúp khách hàng thoải mái hơn khi giao dịch với doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp thành công không phải là họ có nhiều khách hàng nhất mà là họ có nhiều thông tin và kiến thức về nhu cầu riêng biệt của khách hàng
nhất. Mục tiêu giữ chân khách hàng lâu hơn, gia tăng các hoạt động tương tác với khách hàng, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng hơn. Doanh nghiệp theo triết lý này cần tích hợp chức năng kinh doanh thỏa mãn một cách đa dạng các nhu cầu riêng biệt cho mỗi khách hàng, xây dựng các hoạt động hướng tới khách hàng như hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng, bán hàng, quản trị kênh phân phối cũng như sản xuất. Đồng thời áp dụng các thành quả của công nghệ thông tin vào sản xuất nhằm mục đích tạo một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất phục vụ cho quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp nhận biết được khách hàng có giá trị để từ đó xây dựng chương trình quan hệ phù hợp. Mục đích nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.