5. Kết cấu luận văn
4.2.3 Xây dựng chính sách thu hút KH hiệu quả
- Xây dựng KH mục tiêu, phân khúc thị trường.
Nhóm 1: Cán bộ công nhân viên, đa số những người trẻ nhận lương qua tài khoản của ngân hàng VietinBank Đồ Sơn, có thu nhập ổn định trong khoản 6-10 triệu/tháng, vay nhiều lần, khá quan tâm đến quá trình cung cấp dịch vụ. Dự kiến nhóm KH này mỗi năm tăng từ 300-400 người, và vay tiêu dùng với mục đích mua nhà ở, đồ dùng sinh hoạt gia đình như ti vi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa…đáp ứng cho cuộc sống tiện nghi hiện tại.
Nhóm 2: Lãnh đạo, người có thu nhập cao, giàu có. Nhóm KH này thường có mức thu nhập từ 10 triệu/tháng trở lên, mức vay cao, có tài sản đảm bảo, số lần vay ít nhưng mức vay cao. Dự kiến nhóm KH này trong những năm tới tăng 200 người. Và sản phẩm CVTD mà nhóm KH này muốn vay chủ yếu là sản phẩm cho vay mua nhà và cho vay xây dựng, sửa chữa nhà ở, cho vay mua ô tô.
Nhóm 3: Học sinh, sinh viên, nội trợ chưa có thu nhập, mức vay thấp, số lần vay ít. Dự kiến nhóm khách hàng này tăng 100 người. Sản phẩm CVTD phù hợp với nhóm đối tượng này là cho vay du học, chứng minh tài chính, chi phí học tập, khám chữa bệnh.
Nhóm 4: Nhóm kinh doanh tự do, nhu cầu vay và thu nhập đa dạng, khó xác định. Dự kiến nhóm khách hàng này tăng 200 người mỗi năm. Sản phẩm cho vay kinh doanh chợ hoàn toàn phù hợp với nhóm tiểu thương kinh doanh tự do để mở mang cửa hàng, phát triển kinh doanh.
VietinBank Đồ Sơn chọn nhóm 1 và 2 làm thị trường mục tiêu trong giai đoạn 2016-2020 vì đây là thị trường có tiềm năng, có khả năng phát triển nhanh, có thể
khai thác thêm nhiều dịch vụ NH khác kèm theo. Trong những năm qua đây cũng là đối tượng KH mang về lợi nhuận lớn cho Chi nhánh.