6. Kết cấu của luận văn
3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt
Đạt
Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty đƣợc đánh giá và đo lƣờng bằng đánh giá của những đại lý thông qua thang đo gồm 5 lựa chọn từ rất không đồng ý đến rất đồng ý và đƣợc lƣợng hóa qua các thông số.
3.2.1 Yếu tố về sản phẩm
Chiến lƣợc về sản phẩm của Công ty bao gồm chiến lƣợc về mẫu mã sản
phẩm, chủng loại và chất lƣợng sản phẩm. Hiện nay Công ty đang kinh doanh 30 loại sản phẩm dƣợc phẩm, ngoài ra có thêm một số sản phẩm khác nhƣng chủ yếu vẫn là dƣợc phẩm.
Dòng sản phẩm của Công ty có hai nguồn cung cấp gồm: Sản phẩm nhập ngoại và sản phẩm do Công ty sản xuất.
Chính sách sản phẩm của Công ty áp dụng cho các sản phẩm của mình gồm: quy định về chất lƣợng sản phẩm, quy định về chủng loại và danh mục sản phẩm.
* Quy định về chất lƣợng sản phẩm
Trong những năm qua sản phẩm của Công ty luôn đƣợc cải tiến, nâng cao không ngừng về chất lƣợng thông qua việc nhập công nghệ từ nƣớc ngoài nên chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao tạo uy tín đối với khách hàng. Ngoài việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm thì Công ty cũng chú trọng đến bao bì đựng thuốc bởi vì về mặt hình thức, chất lƣợng sản phẩm đƣợc thể hiện qua số liệu trên bao bì, cách đóng gói sản phẩm và bảo quản sản phẩm đó.
Về bao bì: Bao bì đựng thuốc, sinh phẩm y tế và các sản phẩm dƣợc phẩm khác ngoài mục đích sử dụng làm vật chứa đựng còn có ý nghĩa quan trọng trong bảo quản và ổn định chất lƣợng sản phẩm. Đặc biệt, dƣợc phẩm đƣợc bào chế dƣới dạng lỏng nhƣ siro, dung dịch, nhũ dịch, hỗn dịch , sự giải phóng chất có thể gây độc từ bao bì, hay sự tƣơng tác giữa thành phần trong
dƣợc phẩm với thành phần trong bao bì dễ xảy ra hơn, có thể làm biến đổi chất lƣợng dƣợc phẩm. Bởi vậy, để ngƣời tiêu dùng đƣợc sử dụng những sản phẩm có chất lƣợng tốt, ngoài nguyên liệu tốt, thực hành sản xuất tốt thì bao bì dƣợc phẩm cũng có một ý nghĩa quan trọng nhằm ổn định và đảm bảo chất lƣợng một cách toàn diện.
Là Công ty trực tiếp sản xuất và phân phối, Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt có điều kiện kiểm soát chất lƣợng sản phẩm một cách chủ động và toàn diện, từ nguyên liệu đầu vào, thực hành sản xuất thuốc tốt cho tới việc đảm bảo chất lƣợng bao bì dƣợc phẩm.
Về công tác bảo quản: Toàn bộ hệ thống kho của Công ty đạt tiêu chuẩn GSP vì thế việc bảo quản rất an tâm. Hệ thống điều hòa chạy liên tục 24/24. Trong kho để hàng luôn có kệ để đảm bảo độ ẩm và cách mặt đất khoảng 10cm. Công ty còn có hệ thống máy phát điện phòng trƣờng hợp mất điện, ảnh hƣởng đến chất lƣợng thuốc.
Nói chung sản phẩm thuốc của Công ty trong những năm vừa qua là tƣơng đối tốt, đƣợc khách hàng trong nƣớc chấp nhận, sản phẩm của Công ty đạt đƣợc tiêu chuẩn hàng Việt Nam chất lƣợng cao, và mang phong cách thuần Việt đảm bảo chăm sóc sức khỏe tốt cho ngƣời tiêu dùng. Chính tiêu chuẩn chất lƣợng đƣợc đặt lên hàng đầu nên Công ty hàng năm đạt đƣợc mức tăng trƣởng sản lƣợng sản phẩm tƣơng đối cao.
Bên cạnh đó Công ty còn có một số sản phẩm nhập ngoại, chủ yếu là các sản phẩm nằm trong khối liên minh EU và nƣớc có tiến bộ khoa học bậc nhất nhƣ Hoa Kỳ. Nên việc kiểm soát sản phẩm, đầu vào, đầu ra rất chặt chẽ, đảm bảo an toàn.
Chiến lƣợc phát triển sản phẩm của Công ty là phát triển theo chiều rộng, Công ty có hai dòng sản phẩm là thuốc nội và thuốc nhập ngoại, định hƣớng Công ty là phát triển sản phẩm nội và dần dần thay thế sản phẩm thuốc ngoại.
Về chủng loại và danh mục sản phẩm thì Công ty có một chủng loại đa dạng về các sản phẩm dƣợc đa dạng phục vụ cho ngƣời tiêu dùng. Danh mục sản phẩm của Công ty đa dạng phục vụ cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe của ngƣời tiêu dùng. Trong danh mục sản phẩm của Công ty lúc nào cũng có hai dòng sản phẩm song song có cùng công dụng nhƣng khác nhau về nguồn gốc xuất xứ để khách hàng có cơ hội so sánh và đánh giá.
Qua chiến lƣợc sản phẩm của Công ty, tác giả tiến hành nghiên cứu trên 90 đối tƣợng khách hàng là chủ quầy thuốc, nhà thuốc và cho kết quả đánh giá về sản phẩm nhƣ bảng số liệu sau:
Bảng 3.4 Tổng điểm đánh giá trung bình mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm. STT Sản phẩm của Công ty Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý đồng ý Rất Tổng 1 Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng 1 5 15 19 50 90 (Tỷ lệ % đạt đƣợc) 1.11 5.56 16.67 21.11 55.56 100 2 Chất lƣợng tin cậy 2 3 6 24 55 90 (Tỷ lệ % đạt đƣợc) 2.22 3.33 6.67 26.67 61.11 100 3 Mẫu mã đẹp 0 1 9 30 50 90 (Tỷ lệ % đạt đƣợc) - 1.11 10.00 33.33 55.56 100 4 Luôn luôn có sản phẩm mới 40 10 25 15 0 90
(Tỷ lệ % đạt đƣợc) 44.44 11.11 27.78 16.67 - 100 5 Giá niêm yết rõ ràng 5 5 10 25 45 90
(Tỷ lệ % đạt đƣợc) 5.56 5.56 11.11 27.78 50.00 100
(Nguồn: Phiếu điều tra khách hàng)
Qua số liệu ở bảng 3.4 cho thấy sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt là tƣơng đối cao, đó là một dấu hiệu đáng mừng và Công ty cần phát huy, đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Đối với nguồn gốc xuất xứ sản phẩm của Công ty, có 55,56% khách hàng rất đồng ý, 21,11% đồng ý, một con số tƣơng đối cao, điều này chứng tỏ khách hàng rất an tâm về nguồn gốc sản phẩm của Công ty. Chất lƣợng sản phẩm cũng đƣợc khách hàng đánh giá rất cao,cụ thể 66,11% khách hàng rất đồng ý, 26,67% khách hàng đồng ý tin tƣởng chất lƣợng sản phẩm Công ty.
Về mẫu mã sản phẩm, qua số liệu tại bảng 3.4 cho thấy, khách hàng rất hài lòng về kiểu dáng mẫu mã của Công ty, số lƣợng khách hàng rất hài lòng về sản phẩm chiếm đến 55,56%, đồng ý chiếm 33,33% lƣợng khách hàng khảo sát.
Giá cả là một điều khách hàng lo lắng nhất, nhƣng ở đây lƣợng khách hàng an tâm về giá của sản phẩm cũng rất cao chiếm hơn 50%
Bên cạnh những thành công đó vẫn còn tồn tại mà Công ty cần có chiến lƣợc để khắc phục, làm cho khách hàng an tâm hơn, tin tƣởng hơn về sản phẩm của của Công ty nhƣ: Nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm nhiều khách hàng còn rất phân vân chiếm hơn 5%, chất lƣợng sản phẩm chiếm hơn 2%, giá của sản phẩm chiếm hơn 5% trong tổng 90 khách hàng đƣợc phỏng vấn. Hơn nữa Công ty cần ra thêm nhiều sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tóm lại qua bảng cho chúng ta thấy sản phẩm Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt có nguồn gốc rõ ràng, chất lƣợng đáng tin cậy, giá cả đƣợc niêm yết rõ ràng trên sản phẩm, khách hàng rất hài lòng về vấn đề này. Tuy nhiên về vấn đề cải tiến sản phẩm mới hơn thì chƣa thực sự thu hút khách hàng nhiều, Công ty nên khắc phục để chiến lƣợc của Công ty đƣợc hoàn hảo hơn.