6. Kết cấu của luận văn
4.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix của Công ty
4.2.1 Giải pháp về sản phẩm.
Để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, Công ty cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Làm tốt công tác nghiên cứu và thiết kế công thức thuốc. Muốn vậy phải đầu tư về mặt con người đi đôi với việc trang bị phòng thí nghiệm hiện đại để phục vụ quá trình nghiên cứu. Vì chất lƣợng luôn là một công cụ cạnh tranh quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp sản xuất dƣợc phẩm bởi vì thuốc là mặt hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng ngƣời tiêu dùng. Để có một sản phẩm tốt đòi hỏi ngƣời làm thuốc phải có chuyên môn cao, có sự nghiên cứu kỹ, thực nghiệm rồi mới đƣa vào sản xuất.
- Kiểm tra nghiêm ngặt quy trình sản xuất, đảm bảo chất lượng nguyên liệu dùng trong sản xuất bởi vì nguyên liệu làm thuốc có vai trò rất quan trọng trong việc hình thành chất lượng dược phẩm, làm tốt ở khâu này sẽ giúp giảm thiểu sản phẩm lỗi, sản phẩm kém chất lượng. Đây là một khâu rất quan trọng trong chu trình sản xuất, phải đảm bảo từ nguyên liệu đầu vào đến đầu ra sản phẩm, mỗi khâu, mỗi gian đoạn cần có quy trình kiểm tra rõ ràng.
- Công ty cũng cần phải đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng. Xét trong điều kiện thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam hiện nay, thì nghiên cứu phát triển sản phẩm mới là một hƣớng đi đúng đắn của Công ty để đẩy mạnh công tác mở rộng thị trƣờng để tiêu thụ và thâm nhập vào các thị trƣờng mới và làm đa dạng hóa sản phẩm của Công ty để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.
- Tìm tòi sáng tạo trong việc trình bày bao bì nhãn mác để kích thích tiêu thụ đồng thời để tránh được hiện tượng nhái mẫu mã lợi dụng uy tín của Công ty, tạo sự khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty cần có những chiến lược về giá hợp lý hơn. Theo đánh giá của khách hàng qua phiếu khảo sát của tác giả thì sản phẩm của Công ty so với sản phẩm cùng chức năng của một số đối thủ còn cao hơn rất nhiều. Thay vì hạ giá thành, Công ty nên có những chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn hơn, thƣờng xuyên tri ân khách hàng vào các ngày lễ, ngày tết nhiều hơn, chiết khấu sâu cho những khách hàng lâu năm và lấy với số lƣợng lớn. Trong nhiều trƣờng hợp sản phẩm có giá bán hơi cao nhƣng chất lƣợng tốt thì sản phẩm đó vẫn đƣợc ngƣời tiêu dùng chấp nhận.
4.2.2 Giải pháp về hệ thống phân phối
Quan điểm trong chiến lƣợc kinh doanh của Công ty là giữ vững thị trƣờng mục tiêu bằng các sản phẩm mang phong cách thuần Việt, dùng doanh thu ở thị trƣờng này để tài trợ cho việc nghiên cứu sản phẩm mới để mở rộng thị trƣờng mới. Quan điểm này xem ra khá phù hợp trong điều kiện hiện nay của Công ty, tuy nhiên cần nâng nó lên ở mức hoàn chỉnh có nhƣ vậy mới khai thác đƣợc hết tính ƣu việt của nó.
- Công ty lập thêm các đại diện chi nhánh tiêu thụ tại các trung tâm, các khu vực thị trường để vừa làm nhiệm vụ phân phối, vừa quản lý mạng lưới bán hàng, vừa bán và giới thiệu sản phẩm, vừa nghiên cứu thị trường tại khu vực đó. Hiện tại Công ty chỉ mới có một trụ sở chính ở Hƣng Yên và 4 chi nhánh gồm ở Nghệ An, Đà Nẵng, Tây Nguyên, thành phố Hồ Chí Minh, còn ở các tỉnh khác hầu nhƣ chƣa có, vì vậy việc tạo uy tín cho khách hàng chƣa cao, một số khách hàng vẫn đang lo lắng.
- Công ty cần xúc tiến để mở rộng hơn nữa những khu vực và thị trường mà Công ty chưa khai thác như một số tỉnh ở miền Tây. Hiện tại ở khu vực miền Tây thì việc đi lại tƣơng đối khó khăn, rất ít Công ty đặt chân vào đây. Có thể đánh giá đây là một trong những thị trƣờng đang rất tiềm năng.
- Tăng cường đội ngũ phát triển thị trường cả về số lượng cũng như chất lượng. Công ty phải có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên về những kiến thức tiếp thị, những kiến thức về dược phẩm để đáp ứng nhu cầu của tiêu dùng, tư vấn cho họ về vấn đề liên quan đến cách sử dụng thuốc.
Hiện tại theo đánh giá khách hàng vẫn còn tồn tại một số nhân viên kinh doanh có trình độ chuyên môn hạn chế, dẫn đến việc không đủ khả năng để tƣ vấn cho khách hàng, bên cạnh đó kỹ năng mềm trong việc bán hàng cũng rất cần thiết, chúng ta nên đào tạo nhân viên từ những hành động, tác phong, cử chỉ để làm hài lòng khách hàng.
4.2.3 Giải pháp về xúc tiễn hỗn hợp
- Tăng chi cho các hoạt động quảng cáo. Ngoài các hình thức quảng cáo truyền thống Công ty hay sử dụng như tờ rơi, poster, áp phích, Công ty cần phải sử dụng hình thức quảng cáo trên truyền hình, đài báo. Dù chi phí khá đắt nhưng hiệu quả rất cao, khả năng biết đến sản phẩm của công ty của người dân sẽ rất lớn. Quảng cáo trong ngành dƣợc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi vì bên cạnh cạnh mục đích thƣơng mại thì việc thông tin, giới thiệu cho khách hàng nắm đƣợc những tiêu chí về thuốc nhƣ: Công dụng, cách dùng, liều dùng, hạn dùng, chỉ định, chống chỉ định…là rất cần thiết. Muốn ngƣời sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả thì quảng cáo là một trong những biện pháp thông tin phù hợp với mình. Hiện tại chiến lƣợc quảng cáo của Công ty chƣa đƣợc đề cao, Công ty chỉ mới quảng cáo rất ít sản phẩm và đang dùng marketing bằng sức ngƣời là chủ đạo.
- Đa dạng hóa các hình thức khuyến mại hơn để thu hút khách hàng hơn, hiện tại vấn đề khuyến mãi của Công ty nhiều khách hàng đánh giá chưa cao. Công ty nên linh hoạt hơn trong các hình thức khuyến mại của mình. Và thƣờng xuyên áp dụng các hình thức khuyến mại hơn, thời gian khuyến mại cũng nên kéo dài hơn. Ngoài việc tập trung khuyến mại cho các
khách hàng lớn, Công ty cần tích cực các hoạt động khuyến mại rộng khắp tất cả khách hàng nhƣ tặng các vật phẩm nhỏ khi mua sản phẩm của Công ty, các phiếu khuyến mại đi kèm sản phẩm.
- Công ty cần phải tổ chức những buổi hội nghị khách hàng thường xuyên hơn, từ hai năm một lần xuống một năm một lần. Khi tổ chức Công ty nên mời số lƣợng khách hàng tham gia nhiều hơn, kết hợp các nhà khoa học, các chuyên gia trong nghiên cứu sản phẩm cũng nhƣ chuyên gia sản xuất để phân tích, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Song song với việc đó chúng ta nên kết hợp để tập huấn cách bán hàng những sản phẩm mới cho khách hàng. - Ngoài các hoạt động marketing bên ngoài doanh nghiệp, Công ty cũng nên nghiên cứu và triển khai các hoạt động marketing ngay trong chính doanh nghiệp, tới tất cả các cán bộ công nhân viên. Nhiệm vụ của hoạt động này là làm cho mọi nhân viên trong Công ty hiểu hơn đƣợc sứ mệnh của mình trong việc xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu của doanh nghiệp, tạo sự gắn bó thân thiết hơn của nhân viên với doanh nghiệp, làm sao cho mỗi nhân viên ñều muốn trở thành nhân tố tích cực trong phát triển thị trƣờng của doanh nghiệp.
4.2.4 Giải về phát triển nguồn nhân lực
- Đơn giản hóa bộ máy của Công ty, cắt giảm bớt những bộ phận không cần thiết. Hiện tại Công ty đang tồn tại nhiều phòng ban, vì vậy khi giải quyết một vấn đề xảy ra mất rất nhiều thời gian, ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc.
- Đào tạo cán bộ kiểm nghiệm giỏi, chuyên môn giỏi trong sản xuất, đội ngũ công nhân có trình độ kỹ thuật, tay nghề cao, đội ngũ cán bộ quản lý am hiểu về nghiệp vụ kinh doanh, có kiến thức về kinh tế thị trường, có kỹ năng ứng xử và giải quyết các tình huống trong hoạt động kinh doanh.
Đối với cấp quản lý Công ty để quản lý tốt và phát huy năng lực của lực lƣợng lao động, trƣớc hết là một ngƣời quản lý cần phải gƣơng mẫu trong mọi việc, nâng cao trình độ chuyên môn cho chính bản thân mình để khi làm việc với nhân viên, với khách hàng chúng ta không bị động. Ngoài ra là một quản lý cần sát sao, thƣờng xuyên đôn đốc, kiểm tra tình hình thực hiện công việc cũng nhƣ năng lực làm việc của từng nhân viên, công nhân sản xuất để hiệu quả công việc đƣợc cao nhất.
KẾT LUẬN
Mỗi doanh nghiệp, tổ chức đều có một chiến lƣợc phát triển marketing riêng, chiến lƣợc marketing rõ ràng giúp doanh nghiệp đi đúng hƣớng và phát triển hơn. Đối với việc hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt có vai trò rất lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp, là kim chỉ nam cho mọi vấn đề kinh doanh của Công ty.
Với nhƣ̃ng mu ̣c tiêu đã đă ̣t ra, luâ ̣n văn đã đa ̣t đƣợc mô ̣t số kết quả nhất đi ̣nh trên cơ sở hệ thống hoá các vấn đề lý luận của chiến lƣợc marketing, xuất phát từ việc phân tích thực trạng hoạt động chiến lƣợc marketing mix của Công ty trong thời gian qua, những tồn tại trong quá trình thực hiện chiến lƣợc marketing mix. Thông qua phỏng vấn sâu với các cấp lãnh đạo và những ngƣời làm marketing của Công ty, kết hợp với phiếu điều tra khảo sát lấy ý kiến của khách hàng, nghiên cƣ́u đi ̣nh tính đã chỉ ra thƣ̣c tra ̣ng hoạt động marketing mix của Công ty. Về cơ bản hoa ̣t đô ̣ng thực hiện chiến lƣợc đã đáp ứng đƣợc nhu cầu kinh doanh của Công ty, nhƣng để mở rô ̣ng và phát triển thị trƣờng thì cần phải có những cải tiến mới. Sau khi căn cƣ́ vào kết quả nghiên cƣ́u đi ̣nh tính kể trên tác giả đã đề xuất mô ̣t số giải phá p nhằm hoàn thiê ̣n hoa ̣t đô ̣ng thực hiện chiến lƣợc tại Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt.
Bên ca ̣nh nhƣ̃ng kết quả đa ̣t đƣợc thì luâ ̣n văn còn có mô ̣t số ha ̣n chế . Chỉ thực hiện đƣợc phƣơng pháp nghiên cứu với phạm vi chƣa rộng, mẫu đánh giá còn nhỏ. Với nhƣ̃ng kết quả đạt đƣợc tác giả h y vọng luận văn sẽ là thông tin hƣ̃u ích để lãnh đạo Công ty đƣa ra nhƣ̃ng quyết đi ̣nh phù hợp trong hoạt động thực hiện chiến lƣợc marketing mix tại Công ty trong thời gian tới. Tác giả rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các thầy cô để luận văn này đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tiếng Việt
1. Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2012. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012. Hƣng Yên, tháng 12 năm 2012.
2. Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2013. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013. Hƣng Yên, tháng 12 năm 2013.
3. Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2014. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014. Hƣng Yên, tháng 12 năm 2014.
4. Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2012. Báo cáo kiểm toán năm 2012. Hƣng Yên, tháng 12 năm 2012.
5. Công ty Dƣợc Phẩm Linh, 2013. Báo cáo kiểm toán năm 2013. Hƣng Yên, tháng 12 năm 2013.
6. Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2014. Báo cáo kiểm toán năm 2014. Hƣng Yên, tháng 12 năm 2014.
7. Nguyễn Quang Hƣng, 2008. Đẩy mạnh hoạt động marketing tại Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm. Luận văn thạc sỹ. Đại học Thái Nguyên.
8. Nguyễn Thị Hƣơng, 2008. Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho Công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến. Luận văn thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng
9. Nguyễn Thị Huyền, 2011. Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của Công ty cổ phần Dabaco Việt Nam. Luận văn thạc sỹ. Đại học Nông Nghiệp Hà Nội. 10. Hoàng Quý Hiển, 2007. Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị
trường cho Công ty TNHH Dược phẩm Ích nhân. Luận văn thạc sĩ. Đại học Thái Nguyên
11. Lê Thị Tuyết Lan, 2010. Hoàn thiện chiến lươc marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho Siêu thị Co.opmart Kiên Giang. Luận văn thạc sĩ. Đại học Cần Thơ
12. Đồng Thị Mai, 2007. Một số giải pháp hoàn thiện Marketing xuất khẩu sang thị trường EU của Công ty cổ phần May 10. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế Quốc dân.
13. Ngô Kim Thành, 2012. Quản trị chiến lƣợc trong thời kỳ khủng khoảng và nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp . Tạp chí kinh tế và phát triển, số 175, trang 30-38
B. Tiếng Anh
14. Associations Marketing USA, 1985. American Marketing Association, AMA 15. E. Jerome Mccarthy and William D. Perreault, Jr, 1960. A Marketing Strategy
Planning Approach. New York: McGraw – Hill/Irwin
16. Jerry Johnson and Kevan Scholes, 2007. Eploring Corporate Strategy. London: Prentice Hall
17. Michael Porter, 1990. The competitive advantage of nations. London: Prentice Hall
18. Marketing, 2010. Marketing [pdf] <http://voer.edu.vn/pdf/336c8607/1> [20 August 2015])
19. Phillip Kotler, 1967. Marketing Management. New Jersey (USA): Pearson Upper Saddle River ,
20. Philip R. Cateora and Mary C.Gilly, 1997, International Marketing, New York: Mc Graw-hill International Editions
C. Website
21. Hội doanh nghiệp Dƣợc Việt Nam, 2015. Danh sách doanh nghiệp Dƣợc tại Việt Nam. <http://www.vnpca.org.vn/gioi-thieu/danh-sach-hoi-vien>. [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015]
22. Hội doanh nghiệp Dƣợc Việt Nam, 2015. Danh sách doanh nghiệp Dƣợc tại Việt Nam. <http://www.vnpca.org.vn/gioi-thieu/danh-sach-hoi-vien>. [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015]
23. Nguyễn Tấn Dũng, 2014. Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2014 và
nhiệm vụ năm 2015.
<http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/noidungtinhhinhthuch ien?categoryId=100003029&articleId=10053663 >. [Ngày truy cập: 20 tháng 08 năm 2015])
24. Thúy Hạnh, 2015. Tình hình kinh tế - pháp luật 6 tháng đầu năm 2015.
<http://nguyentandung.org/bat-pho-tong-giam-doc-cong-ty-co-phan-vn- pharma.html>. [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015]
25. Thúy Hạnh, 2015. Tình hình kinh tế - pháp luật 6 tháng đầu năm 2015.
<http://nguyentandung.org/bat-pho-tong-giam-doc-cong-ty-co-phan-vn- pharma.html>. [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015]
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2.1 BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Dựa trên các câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu của cuộc phỏng vấn thì nội dung thu thập sẽ có các câu hỏi nhƣ sau:
Câu 1: Anh thấy hoạt động của marketing chịu ảnh hƣởng của những yếu tố nào?
Câu 2: Theo anh, hoạt động marketing mix gồm bao nhiêu “P”. Hiện tại Công ty mình đang áp ụng chiến lƣợc 4P hay 7P?
Câu 3: Để đánh giá về hoạt động marketing mix thì cần nghiên cứu những gì?
Câu 4: Hiện tại hoạt động thực hiện chiến lƣợc marketing - mix tại đơn vị đang đƣợc thực hiện thế nào? Có đáp ứng nhu cầu đặt ra hiện nay không?
PHỤ LỤC 2.2 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX
Chào Anh/Chị.
Em là Đặng Sỹ Hùng, hiện đang nghiên cứu đề tài luận văn: “Hoàn thiện chiến
lược marketing mix của công ty Dược phẩm Linh Đạt“. Em rất mong nhận đƣợc sự hỗ trợ
của các Anh/Chị bằng việc điền vào phiếu câu hỏi này. Sẽ không có câu trả lời nào là đúng hay sai, những câu trả lời của các Anh/Chị sẽ chỉ đƣợc sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài
Các Anh/Chị hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp (từ mức “Rất không đồng ý” đến mức “Rất đồng ý”).
Xin trân trọng cảm ơn sự hỗ trợ của các Anh/Chị
STT Sản phẩm của công ty Rất không đồng ý Không đồng ý thƣờngBình Đồng ý đồng ýRất
1 Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
2 Chất lƣợng tin cậy
3 Mẫu mã đẹp
4 Luôn luôn có sản phẩm mới
5 Giá niêm yết rõ ràng
TT Giá sản phẩm công ty so với những sản
phẩm tƣơng tự trên thị trƣờng Rất không đồng ý Không đồng ý thƣờngBình Đồng ý đồng ýRất