Biểu đồ 2: Mức độ thƣờng xuyên khách hàng gặp phải tình huống ngƣời môi giới cung cấp thiếu thông tin hoặc thông tin sai lệch25
Chưa bao giờ 23%
Đôi khi 54% Rất nhiều lần
23%
Một trong các nghĩa vụ của nhà môi giới là phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho khách hàng. Tuy nhiên, theo kết quả điều tra, 78% số người được hỏi xác nhận họ đã gặp trường hợp người môi giới cung cấp thiếu thông tin hoặc thông tin sai lệch về sản phẩm môi giới; 1/4 trong số đó trả lời rằng họ gặp phải chuyện này thường xuyên. Các năm qua đã có nhiều trường hợp thực tế xảy ra trong đó người môi giới cung cấp thông tin không rõ ràng, giấu những thông tin cần thiết hay đưa ra những ý kiến, lý lẽ cá nhân nhằm thuyết phục khách hàng hành động theo ý muốn của mình chứ không phải vì lợi ích của khách hàng, thậm chí là tiết lộ thông tin của khách hàng (khi đã kết thúc hợp đồng). Khi nguyên tắc cơ bản trong đạo đức nghề môi giới là đề cao quyền lợi khách hàng, cung cấp thông tin trung thực đã không được tuân thủ, đồng nghĩa với việc vấn đề đạo đức khi hành nghề ở đây còn chưa được coi trọng. Tình trạng này của thị trường BĐS Việt Nam được lý giải bởi còn quá nhiều nhà môi giới tự do, không chịu sự quản lý của cơ quan hay tổ chức nào, nên hành động sử dụng lợi thế thông tin để trục lợi cá nhân là không thể tránh khỏi.
25