Đề tài đã có được những kết quả nhất định và đạt được những yêu cầu cần thiết. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định.
Do hạn chế về thời gian và tài chính trong việc nghiên cứu, nên tác giả đã lựa chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện với số mẫu thu được sau cùng là N = 299, vì vậy mà đề tài chưa mang tính bao quát về các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.
Các đối tượng được khảo sát không đồng đều về loại hình kinh doanh, thời gian giao dịch, kênh giao dịch nên tính đại diện cho tổng thể chưa cao. Đề tài chỉ mới tập trung vào đối tượng khách hàng hiện tại mà chưa đề cập tới khách hàng tiềm năng trong khi lượng khách hàng này là rất lớn.
Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính với R bằng 0.63 cho thấy mô hình chỉ giải thích được 63% sự biến thiên về giá trị cảm nhận của khách hàng. Điều này cho thấy còn có các thành phần khác ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của Công ty chưa được đề cập trong mô hình.
Hướng nghiên cứu tiếp theo
Để khắc phục những hạn chế, tác giả kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo:
+ Tăng kích cỡ mẫu và mở rộng phạm vi nghiên cứu để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể.
+ Mở rộng đối tượng khảo sát là những khách hàng tiềm năng (những khách hàng là Công ty tư vấn và chủ đầu tư).
+ Phát triển thang đo giá trị cảm nhận với việc xem xét các nhân tố khác như hình ảnh, danh tiếng,….
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu trong nước
1. Trần Văn Chánh và Huỳnh Văn Thanh. 2004. Những nguyên lý tiếp thị. Nxb Thống Kê. Tp. Hồ Chí Minh.
2. Nguyễn Ngọc Châu. 2010. Một số giải pháp gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas dân dụng của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
3. Đinh Phi Hổ. 2012.Phương pháp nghiên cứu định lượng và những nghiên cứu thực tiễn trong kinh tế phát triển- nông nghiệp. Nxb Phương Đông.Tp. Hồ Chí Minh. 4. Lê Văn Huy và Trương Trần Trâm Anh. 2012.Phương pháp nghiên cứu trong kinh
doanh. Nxb Tài chính. Đà Nẵng.
5. Đinh Tiên Minh, Quách Thị Bửu Châu và các tác giả. 2012. Giáo trình Marketing căn bản. Nxb Lao Động.Tp. Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Đình Thọ. 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: thiết kế và thực hiện. Nxb Lao Động - Xã hội.Hà Nội.
7. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang. 2002. Nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam. Đại Học Kinh Tế TP.HCM
8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nxb Hồng Đức.Tp. Hồ Chí Minh.
9. Nguyễn Văn Tuấn, “Phương pháp ước tính cỡ mẫu cho một nghiên cứu y học”, 2008.
Tài liệu nước ngoài
10. Agarwal, Sanjeev and R. Kenneth Teas. 2001. Perceived Value: Mediating Role of Perceived Risk. Journal of Marketing Theory & Practice. Pages 1-14.
11.Anderson, Jain and Chintagunta. 1993. Customer Value Asseessment in Business Markets: A State - of - Practice Study. Journal of Business - to - Business Marketing. Pages 3 - 29.
12.Arbaugh J.B., Martha Cleveland-Innes, Sebastian R. Diaz, D. Randy GarrisonPhilip Ice, Jennifer C. Richardsonfand Karen P. Swang. 2008. Developing a community of
inquiry instrument: Testing a measure of the Community of Inquiry framework using a multi -institutional sample. Internet and Higher Education, Pages 133 - 136. 13.Bless.C, Higson-Smith.C & Kagee.A. 2006. Fundamentals of Social Research
Methods: An African Perspective. Juta and Company Limited. 4th Edition.
14.Bolton, Ruth N. and James H. Drew. 1991. A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research. Pages 375-384.
15.Brett Williams, Ted Brown and Andrys Onsman. 2010. Exploratory factor analysis: A five - step guide for novices. Australasian Journal of Paramedicine. Pages 1 - 13. 16.Cooper, D.R. & Schindler, P.S. 1998. Business Research Methodology.
McGrawHill Book Co – Singapore. 6th Edition
17.Francis, Julie E. & Lesley White. 2004. Value Across Fulfillment-Product Categories of Internet Shopping. Managing Service Quality. Pages 226-234.
18.Gardial, Sarah Fisher, Scott D. Clemons, Robert B. Woodruff, David W. Schumann, and Mary Jane Burns. 1994. Comparing Consumers' Recall of Prepurchase and Postpurchase Product Evaluation Experiences. Journal of Consumer Research. Pages 548-560.
19.Gallaza and Saura. 2006. Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: An investigation of University students ‟ travel behaviour”. Tourism Management. Pages 437 - 452.
20.Grewal et al. 1998. The Effect of Store Name, Brand Name and Price Discounts on Consumers ‟ Evaluation and Purchase Intentions”. Journal of Retailing. Pages 331 - 352.
21.Hair et al. 2009. Multivariate Data Analysis. Prentice Hall.
22.Kainth, Jyoti Sikka.2011. Consumer Perceived Value: Construct Apprrhension and its Evolution. Journal of Advanced Social Research. Pages 20 - 57.
23.Kotler Philip. 2001. Marketing Management Millenium Edition. Prentice Hall.
24.Kotler Philip & Kevin Lane Keller. 2006. Marketing management. 12th Edition. Pearson Prentice Hall. New Jersey.
25.Krasna Tadeja. 2008. The influence of perceived value on customer loyalty in Slovenian Hotel Industry. Turizam. Pages 12 – 15.
26.Krueger, R.A. 1988. Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research. Sage Publications. Newbury Park. USA.
27.Kumar Ranjit. 2005. Research Methodology – A step by step guide for Befinners. 2nd Edition. Sage Publication Limited.
28.Lapierre, J. 2000. Customer-perceived value in industrial contexts. The Journal of Business & Industrial Marketing. Pages 122-145.
29.Lin, Chien – Hsin; Sher, Peter J. and Shih, Hsin - Yu. 2005. Past progress and future directions inmconceptualizing customer perceived value. International Journal of Service Industry Management. Pages 318 - 336.
30.Likert, R. 1932. A Technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology. Pages 5 - 53.
31.Lovelock, C. H. (2000). Functional integration in service: understanding the links between marketing, operations, and human resources. In Swartz, T.A.and Iacobucci.
32.Parasuraman, A. 1997. Reflections on Gaining Competitive Advantage Through Customer Value. Journal of the Academy of Marketing Science.Pages 154-161. 33.Sanchez et al. 2006. Customer perceived value in banking services. International
Journal of Bank Marketing. Pages 266 -283.
34.Sheth, Newman and Gross. 1991. Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research. Pages 159 - 170.
35.Suander M. 2000. Research methods for business students. 2nd edition. Financial Time. Prentice Hall.
36.Sweeney and Soutar. 2001. Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing. Pages 203 - 220.
37.Zeithaml Valarie A. 1988. Consumer Perceived of Price, Quality, and Value: A Means - End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing. Pages 2 - 22. 38.Woodruff, Robert B. 1997. Customer value: The next source for competitive
PHỤ LỤC 1
CÂU HỎI MỞ PHỎNG VẤN SƠ BỘ
1. Theo anh, chị giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú gồm những yếu tố nào?
2. Trong những yếu tố đó yếu tố nào là quan trọng nhất? Vì sao?
3. Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú qua những yếu tố nào?
4. Anh chị đánh giá sản phẩm củaCông ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú như thế nào? 5. Anh chị đánh giá như thế nào về dịch vụ mà Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú đã thực hiện: tư vấn, hướngdẫn lắp đặt, thiết kế. Anh chị có mong muốn gì không? 6. Anh chị đánh giá như thế nào về các nhân viên của Thiên Phú? Anh chị đánh giá họ qua những yếu tố nào? Họ mang đến những lợi ích gì cho anh chị?
7. Anh chị cảm thấy nhà máy sản xuất của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú như thế nào? (vị trí, máy móc thiết bị, mặt bằng, diện tích, phương tiện vận chuyển)
8. Tại sao anh chị sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú mà không phải của đơn vị khác?
9. Khi sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú cảm xúc và tâm trạng của anh chị như thế nào?
10. Khi sử dụng sản phẩm củaCông ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú thì đối tác, khách hàng của anh chị đánh giá như thế nào về việc anh chị sử dụng này?
11. Anh chị có nhận thấy những gì mình nhận được với chi phí bỏ ra là tương xứng không?
PHỤ LỤC 2
THỐNG KÊ CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 1. Giá trị về cơ sở vật chất (kí hiệu VC) thang đo này được thiết
kế với 5 biến quan sát và được mã hóa từ VC1đến VC5
Số người đồng ý Tỷ lệ %
VC1 Vị trí nhà máy sản xuất của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn
Thiên Phú thuận tiện 18/18 100
VC2 Mặt bằng nhà máy sản xuất của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn
Thiên Phú rộng rãi 17/18 94
VC3 Máy móc sản xuất của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên
Phú nhiều kích cỡ có thể sản xuất rất nhanh các đơn hàng. 18/18 100 VC4
Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có thể sản xuất được sản phẩm với qui
cách theo yêu cầu của khách hàng. 18/18 100
VC5 Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có đầy đủ phương
tiện vận chuyển phục vụ việc giao hàng. 17/18 94
2. Giá trị chất lượng phục vụ (kí hiệu PV) thang đo này được
thiết kế với 6 biến quan sát được mã hóa từ PV1 đến PV6
PV1 Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú luôn giao hàng đúng
thời gian đãthỏa thuận 17/18 94
PV2 Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú luôn thực hiện đúng
các nội dung đã cam kết 17/18 94
PV3 Nhân viên Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú lịch sự
thân thiện với khách hàng 17/18 94
PV4
Nhân viên Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có kiến thức chuyên sâu có thể tư vấn cho khách hàng mọi vấn đề về
kết cấu thép cho công trình. 17/18
94
PV5 Những thông tin nhân viên Công ty Cổ Phần Lưới Hàn
Thiên Phú cung cấp luôn có giá trị và thiết thực 17/18 94
PV6 Đội ngũ nhân viên Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có
tác phong làm việc chuyên nghiệp 17/18 94
3. Giá trị chất lượng sản phẩm (kí hiệu SP) thang đo này được
thiết kế với 6 biến quan sát và được mã hóa từ SP1 đến SP6
SP1
Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú luôn
đúng đường kính thép 18/18 100
SP2
Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có mối
hàn chắc chắn 18/18 100
SP3
Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú luôn
đúng thiết kế 18/18 100
SP4
Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú luôn
đạt cường độ 18/18 100
Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú rất ít
SP6
Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú nói
chung đảm bảo chất lượng 18/18 100
4. Giá trị tính theo giá cả (kí hiệu GC) thang đo này được thiết
kế với 5 biến quan sát, được mã hóa từ GC1 đến GC5
GC1 Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có giá
cả phù hợp với chất lượng. 17/18 94
GC2 Giá của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú luôn phù hợp
với kinh phí dự kiến của công trình 17/18 94
GC3 Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có giá
cả cạnh tranh. 17/18 94
GC4 Giá cả của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú tương đối
ổn định hơn. 17/18 94
GC5 Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú nói
chung có giá cả hợp lí hơn. 17/18 94
5. Giá trị cảm xúc (Kí hiệu CX) thang đo này được thiết kế với
4 biến quan sát và được mã hóa từ CX1 đến CX4
CX1 Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với sản phẩm của Thiên Phú.
17/18 94
CX2 Khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩmcủa Thiên Phú.
17/18 94
CX3 Khách hàng cảm thấy hài lòng với cung cách phuc vụ của Thiên phú.
17/18 94
CX4 Khách hàng cảm thấy hài lòng với quyết định mua sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú
17/18 94
6. Giá trị xã hội (kí hiệu XH) thang do này được thiết kế với 4
biến quan sát và được mã hóa từ XH1 đến XH4
XH1 Sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên
Phú tiết kiệm chi phí cho công trình. 17/18 94
XH2 Sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên
Phú giúp người lao động đỡ vất vã hơn. 17/18 94
XH3 Sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên
Phú giúp tiến độ thực hiện công trình nhanh hơn. 17/18 94 XH4 Sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên
Phú đảm bảo an toàn cho người lao động. 17/18 94
7. Giá trị cảm nhận (kí hiệu CN) thang do này được thiết kế với
3 biến quan sát và được mã hóa từ CN1 đến CN3
CN1
Giá trị nhận được khi sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú là cao
17/18 94
CN2
Sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của công trình
17/18 94
CN3
Giá trị nhận đượckhi sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú là tương xứng với chi phí đã bỏ ra
PHỤ LỤC 3
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LƯỚI HÀN THIÊN PHÚ
Xin chào anh/chị!
Tôi đang tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu về đo lường các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú . Với mong muốn đánh giá lại các yếu tốtác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của Công ty , tôi tiến hành thực hiện cuộc điều tra thăm dò ý kiến của Anh/Chị. Ý kiến của Anh/Chị là những đóng góp quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu. Tôi rất mong nhận được ý kiến của Anh/Chị bằng cách trả lời các câu hỏi bên dưới.
Xin lưu ý với các Anh/Chị là không có quan điểm đúng hay sai, tất cả các ý kiến của Anh/Chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi và đảm bảo mọi thông tin đều được bảo mật.
Phần I: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị với những phát biểu dưới đây theo thang điểm từ1 đến 5, với qui ước sau đây:
Hoàn toàn không
đồng ý Không đồng ý (không có ý kiến )Bình thương Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
(Xin vui lòng đánh dấu check() lên các con sốthích hợp cho từng phát biểu) St
t Các phát biểu Mức độ đánh giá
I. Giá trị về cơ sở vật chất
1 Theo anh/ chị vị trí nhà máy sản xuất của Công ty Cổ
Phần Lưới Hàn Thiên Phú rất thuận tiện 1 2 3 4 5
2 Theo anh/chị mặt bằng nhà máy sản xuất của Công ty
Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phúrộng rãi 1 2 3 4 5
3 Theo anh/ chị máy móc sản xuất của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có nhiều kích cỡ có thể sản xuất
nhanh các đơn hàng. 1 2 3 4 5
4 Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất của Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú hiện đại có thể sản xuất được tất cả các sản phẩm với qui cách theo yêu cầu của khách hàng
5 Theo anh/chị Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú có
đủ các phương tiện vận chuyển phục vụ việc giao hàng. 1 2 3 4 5
II. Giá trị chất lượng phục vụ
6 Theo anh/ chị Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú
luôn giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận 1 2 3 4 5 7 Theo anh/chị Công ty Cổ Phần Lưới Hàn Thiên Phú
luôn thực hiện đúng các nội dung đã cam kết. 1 2 3 4 5 8 Theo anh/chị Nhân viên Công ty Cổ Phần Lưới Hàn