Bảng câu hỏi tự trả lời là một phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả khi nhà nghiên cứu biết chính xác điều cần hỏi và cách đo lường các biến, nhằm đạt được kết quả phù hợp và sự chính xác (Sekaran. 2000). Việc sử dụng bảng câu hỏi có những lợi ích sau (Ranjit Kumar. 2005): Tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực; Đảm bảo được tính ẩn danh cao vì người nghiên cứu và đối tượng khảo sát không cần phải gặp mặt nhau. Tuy nhiên, việc sử dụng bảng câu hỏi cũng có một số hạn chế (Bless và cộng sự .2006): Trình độ học vấn và sự hiểu biết của người trả lời đối với các thuật ngữ sử dụng trong bảng câu hỏi là không biết trước được; tỉ lệ trả lời đối với các bảng câu hỏi là khá thấp. Sau khi xem xét nhu cầu thu thập thông tin, bảng câu hỏi tự trả lời đã được thiết kế với thang đo Likert 5 điểm. Bảng câu hỏi chứa đựng một số thông tin cần thiết cho nghiên cứu như trình bày sau đây:
Bảng 3.2.Các thang đo được sử dụng trong bảng nghiên cứu
Nhân tố Biến Thang đo
Thông tin chung
Tên công ty
Địa chỉ
Loại hình kinh doanh
Thời gian giao dịch với Thiên Phú Kênh giao dịch
Sản phẩm giao dịch
Thông tin vế mức độ đánh giá các yếu tố
Các chỉ số đánh giá về giá trị về cơ sở vật chất Các chỉ số đánh giá về giá trị chất lượng sản phẩm Các chỉ số đánh giá về giá trị chất lượng phục vụ Các chỉ số đánh giá về giá trị tính theo giá cả
Các chỉ số đánh giá về giá trị cảm xúc khi sử dụng sản phẩm Các chỉ số đánh giá về giá trị xã hội
Các chỉ số đánh giá về giá trị cảm nhận của khách hàng
Định danh Thông tin phân loại khách hàng Đánh giá chi tiết về mức độ ảnh hưởng từng thành phần Likert 5 mức độ