Các thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua công cụ là hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến rác không đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên. Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩmcủa Công ty và thang đo giá trị cảm nhận được thể hiện như sau:
* Thang đo giá trị cơ sở vật chất
Bảng 4.5. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cơ sở vật chất Biến quan
sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến VC1 13.52 14.573 0.587 0.837 VC2 13.78 13.792 0.659 0.818 VC3 13.64 13.708 0.701 0.807 VC4 13.8 13.874 0.674 0.814 VC5 13.74 13.662 0.674 0.814
Giá trị cơ sở vật chất(Alpha = 0.849)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cơ sở vật chất bằng 0.849 > 0.6. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến VC1, VC2, VC3, VC4, VC5 đều > 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tính nhân tố khám phá(EFA) tiếp theo (phụ lục 5).
* Thang đogiá trị chất lượng sản phẩm
Bảng 4.6. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị chất lượng sản phẩm Biến quan
sát
Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's
Alpha nếu loại biến SP1 18.41 8.054 0.53 0.604 SP2 18.36 7.768 0.551 0.594 SP3 18.37 7.946 0.611 0.58 SP4 18.38 7.714 0.589 0.581 SP5 18.45 8.242 0.475 0.622 SP6 18.67 11.469 -0.126 0.806
Giá trị chất lượng sản phẩm(Alpha = 0.684)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giátrị chất lượng sản phẩm bằng 0.684 > 0.6. Các hệ số tương quan biến tổng cácbiến SP1, SP2, SP3, SP4, SP5 đều > 0.3 tuy nhiên hệ số tương quan biến tổng của biến SP6 = - 0,126 < 0.3 nên biến này bị loại (phụ lục 5). Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo giá trị chất lượng sản phẩm sau khi loại biến SP6 như sau:
Bảng 4.7. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị chất lượng sản phẩm khi loại biến SP6
Biến quan
sát
Trung bình
thang đo nếu loại biến (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's
Alpha nếu loại biến SP1 14.95 7.732 0.587 0.77 SP2 14.9 7.551 0.584 0.771 SP3 14.92 7.634 0.672 0.746 SP4 14.93 7.491 0.625 0.758 SP5 14.99 8.074 0.496 0.798
Giá trị chất lượng sản phẩm(Alpha = 0.806)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị chất lượng sản phẩm bằng 0.806 > 0.6. Các hệ số tương quan biến tổng các biến SP1, SP2, SP3, SP4, SP5 đều > 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tính nhân tố khám phá(EFA) tiếp theo(phụ lục 5).
Bảng 4.7. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị chất lượng nhân viên phục vụ Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến Tương quan biến tổng
Cronbach's
Alpha nếu loại biến PV1 16,84 18,144 0,482 0,816 PV2 17,04 16,465 0,638 0,784 PV3 16,91 16,971 0,603 0,792 PV4 17,07 16,251 0,64 0,784 PV5 16,92 16,809 0,653 0,782 PV6 16,89 17,685 0,524 0,808
Giá trị chất lượng nhân viên phục vụ(Alpha = 0.823)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị chất lượng nhân viên phục vụ = 0.823 > 0.6 (phụ lục 5). Các hệ số tương quan biến tổng các biến PV1, PV2, PV3, PV4, PV5, PV6 đều > 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tính nhân tố khám phá(EFA) tiếp theo.
* Thang đo giá trị tính theo giá cả
Bảng 4.8. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị tính theo giá cả Biến quan
sát
Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's
Alpha nếu loại biến GC1 14.62 7.116 0.671 0.725 GC2 14.47 7.740 0.591 0.752 GC3 14.37 8.215 0.565 0.761 GC4 14.37 8.274 0.491 0.783 GC5 14.38 7.968 0.568 0.760
Giá trị so với giá cả (Alpha = 0.796)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị tính theo giá cả bằng 0.796 > 0.6 (phụ lục 5). Các hệ sốtương quan biến tổng các biến GC1, GC2, GC3, GC4, GC5 đều > 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tính nhân tố khám phá(EFA) tiếp theo. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Thang đo giá trị cảm xúc khi sử dụng sản phẩm
Bảng 4.9. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm xúc khi sử dụng sản phẩm Biến quan
sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
CX1 10.7 5.265 0.641 0.770
CX2 10.73 5.042 0.665 0.759
CX3 10.67 4.906 0.653 0.765
CX4 10.67 5.444 0.598 0.789
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cảm xúc khi sử dụng sản phẩm bằng 0.818 > 0.6(phụ lục 5). Các hệ số tương quan biến tổng các biến CX1, CX2, CX3, CX4 đều > 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tính nhân tố khám phá(EFA) tiếp theo.
* Thang đo giá trị xã hội
Bảng 4.10. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị xã hội khi sử dụng sản phẩm Biến quan
sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
XH1 10.73 8.237 0.682 0.857
XH2 10.56 7.986 0.799 0.808
XH3 10.55 8.483 0.726 0.838
XH4 10.47 8.599 0.71 0.845
Giá trị xã hội (Alpha = 0.873)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị xã hội bằng 0.873 > 0.6(phụ lục 5). Các hệ số tương quan biến tổng các biếnXH1, XH2, XH3, XH4 đều > 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tính nhân tố khám phá(EFA) tiếp theo.
* Thang đo giá trị cảm nhậncủa khách hàng
Bảng 4.11. Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng Biến quan
sát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
CN1 6.43 2.145 0.715 0.683
CN2 6.98 1.845 0.667 0.738
CN3 6.48 2.344 0.607 0.788
Giá trị cảm nhận của khách hàng (Alpha = 0.808)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng 0.808 > 0.6(phụ lục 5). Các hệ số tương quan biến tổngcác biến CN1, CN2, CN3 đều > 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tính nhân tố khám phá(EFA) tiếp theo.