Bảng 4.19. Đánh giá của khách hàng về giá trị tính theo giá cả
Biến
quan sát
Nội dung Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
GC1 Theo anh/ chị sản phẩm của Thiên Phú có giá cả phù hợp với
chất lượng. 3.43 0.999
GC2 Theo anh/chị giá cả sản phẩm của Thiên Phú là phù hợp với
kinh phí dự kiến cho công trình. 3.58 0.935
GC5 Theo anh/ chị sản phẩm của Thiên Phú nói chung có giá cả hợp
lí. 3.67 0.905
GC3 Theo anh/ chị sản phẩm của Thiên Phú có giá cả cạnh tranh. 3.68 0.85 GC4 Theo anh/ chị sản phẩm của Thiên Phú giá cả tương đối ổn
định. 3.69 0.913
3.61 Trung bình
Khi mua bất kỳ sản phẩm nào, khách hàng cũng luôn sosánh giữa lợi ích nhận được từ sản phẩm và chi phí bỏ ra, nên cũng dể dàng hiểu được yếu tố giá trị tính theo giá cả (β=0.152) tác động mạnh đến cảm nhận của khách hàng. Với số điểm trung bình là 3.61 cho thấy khách hàng cũng đánh giá khá cao nhân tố này. Thành phần tác động mạnh nhất làm cho điểm của nhân tố này tương đối cao là GC5 (3.67); GC3 (3.68); GC4 (3.69), trong khi các thành phần bị khách hàng đánh giá dưới mức trung bình là GC1 (3.43); GC2 (3.58). Các giá trị này cho thấy giá cả hợp lí, giá cả cạnh tranh và giá cả ổn định được khách hàng đánh giá cao hơn việc giá cả có phù hợp với chất lượng và giá cả có phù hợp với kinh phí dự kiến của công trình.
4.6.3.Đánh giá của khách hàng về giá trị cơ sở vật chất Bảng 4.20. Đánh giá của khách hàng về giá trị cơ sở vật chất
Biến quan sát
Nội dung Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
VC5 Theo anh/chị Thiên Phú có đủ các phương tiện vận chuyển phục
vụ việc giao hàng. 3.37 1.184
VC3 Theo anh/ chị hệ thống máy móc thiết bị phục vụ sản xuất của
Thiên Phú hiện đại có thể sản xuất nhanh các đơn hàng 3.48 1.145
VC4
Hệ thống máy móc thiết bị phục vụ sản xuất của Thiên Phú hiện đại, có thể sản xuất được tất cả các sản phẩm với qui cách theo yêu cầu của khách hàng
3.32 1.149
VC2 Theo anh/chị mặt bằng nhà máy sản xuất của Thiên Phú rộng rãi 3.34 1.18 VC1 Theo anh/ chị vị trí nhà máy sản xuất của Thiên Phú rất thuận tiện 3.6 1.138
3.42 Trung bình
Giá trị cơ sở vật chất là nhân tố thứ 3 tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng (β= 0.141) với số điểm trung bình là 3.42. Trong đó, thành phần có giá trị trung bình cao nhất là VC1 (3.6), kế đến là VC3 (3.48). Bị đánh giá thấp hơn trị trung bình là VC4 (3.32); VC2 (3.34) và VC5 (3.37). Điều này cũng dể hiểu bởi lưới thép hàng các loại đều là sản phẩm cồng kềnh khó vận chuyển việc chọn mua từ nhà máy thuận tiện sẽ luôn là ưu tiên, tiếp đến là khả năng sản xuất nên 2 thành phần VC1 và VC3 được khách hàng đánh giá cao, các thành phần còn lại như phương tiện vận chuyển phục vụ giao hàng (VC5), khả năng sản xuất theo qui cách yêu cầu (VC4) và mặt bẳng sản xuất rộng rãi(VC2) ít được khách hàng đánh giá cao.
4.6.4.Đánh giá của khách hàng về giá trị chất lượng sản phẩm Bảng 4.21. Đánh giá của khách hàng về giá trị chất lượng sản phẩm
Biến quan sát
Nội dung Giá trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
SP3 Theo anh/ chị sản phẩm của Thiên Phú luôn đúng thiết kế. 3.76 0.842 SP4 Theo anh/chị sản phẩm của Thiên Phú luôn đạt cường độ. 3.75 0.917 SP1 Theo anh/chị sản phẩm của Thiên Phú luôn đúng đường
kính thép. 3.72 0.897
SP2 Theo anh/chị sản phẩm của Thiên Phú có mối hàn chắc. 3.77 0.943 SP5 Theo anh/chị sản phẩm của Thiên Phú rất ít hư hỏng hơn. 3.68 0.911
3.74 Trung bình
Nhân tố tiếp theo tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng là giátrị chất lượng sản phẩm (β = 0.128) với mức điểm trung bình được khách hàng đánh giá khá cao 3.74. Các thành phần SP3 (3.76); SP4 (3.75); SP2 (3.77) được khách hàng đánh giá trên mức trung bình tức là sản phẩm luôn đúng với thiết kế, sản phẩm luôn đạt cường độ và sản phẩm có mối hàn chắc được khách hàng đánh giá cao. Các thành phần còn lại SP1 (3.72) và SP5 (3.68) dưới mức trung bình sản phẩm đúng đường kính và sản phẩm ít hư hỏng khôngđược khách hàng chú ý đánh giá.
4.6.5. Đánh giá của khách hàng vềgiá trị chất lượng phục vụBảng 4.22. Đánh giá của khách hàngvề giá trị chất lượng phục vụ