a/ Phân loại số khách hàng biết đến giá bán lẻ của 1 chai Ô Long
Bảng 4.6: Số lượng khách hàng biết đến giá bán lẻ 1chai trà Ô Long Trà Ô Long Số lượng %
Có biết 18 45
Không biết 22 55
Tổng cộng 40 100
Nguồn: số liệu phỏng vấn khách hàng, 2013
Đa số khách hàng vẫn chưa biết giá bán lẻ cụ thể của 1 chai Ô Long TEA+Plus. Do sản phẩm còn khá mới mẻ trên thị trường nên vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến sản phẩm. Ngoài ra, có một số khách hàng đã dùng thử sản phẩm trà Ô Long qua bạn bè, người thân nhưng vẫn không biết giá của sản phẩm. Điều này chứng tỏ họ chỉ dùng thử cho biết chứ không có ý định mua và tìm hiểu thêm về sản phẩm. Có thể họ không thích uống trà hoặc họ nhận thấy không có điểm gì khác biệt của trà Ô Long so với các sản phẩm trà cùng loại khác mà họ đang sử dụng.
b/ Mức độ hài lòng của khách hàng về giá bán của sản phẩm
Bảng 4.7: Mức độ hài lòng chung về giá bán của sản phẩm Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Giá trị 3 5 3,89 Chỉ tiêu Tần số Tỷ lệ (%) Rất không hợp lí 0 0 Không hợp lí 0 0 Bình thường 3 16,67 Hợp lí 14 77,78 Rất hợp lí 1 5,55 Tổng cộng 18 100,00 Nguồn: số liệu phỏng vấn khách hàng, 2013
Theo khảo sát 18 khách hàng biết giá bán lẻ sản phẩm trên tổng số 40 khách hàng thì giá trị trung bình mức độ hài lòng của khách hàng đối với giá cả là 3,89. Có nghĩa là đa số khách hàng đều hài lòng với mức giá bán lẻ của
sản phẩm trà Ô Long. Cụ thể, có 77,78% khách hàng thấy giá hợp lí và có 5,55% khách hàng cảm thấy rất hợp lí với giá của sản phẩm, còn lại đánh giá bình thường và không có khách hàng nào cảm thấy giá không hợp lí.
c/ So Sánh giá bán của trà Ô Long với các sản phẩm trà cùng loại của các đối thủ cạnh tranh
Bảng 4.8: So sánh giá cả với các sản phẩm trà cùng loại khác
Mức độ Số lượng % Giá thấp hơn các sản phẩm trà khác 3 16,66 Giá cao hơn các sản phẩm trà khác nhưng chất lượng tốt 5 27,78 Giá bằng với các sản phẩm trà khác 10 55,56
Tổng cộng 18 100,00
Nguồn: số liệu phỏng vấn khách hàng, 2013
Khi được hỏi về giá bán sản phẩm trà Ô Long của công ty so với các sản phẩm trà cùng loại khác, thì trong số 18 người biết giá của sản phẩm thì có 55,56% khách hàng đánh giá rằng giá bán của sản phẩm bằng với các sản phẩm trà cùng loại khác. 27,78% khách hàng cho rằng giá công ty đưa ra cao hơn các sản phẩm trà khác nhưng ngon và mát hơn. Chỉ có 16,66% khách hàng cho rằng giá thấp hơn các sản phẩm cùng loại khác. Thực tế giá bán của trà Ô Long ở mức trung bình so với các sản phẩm trà cùng loại nhưng tại một số điểm bán lẻ như quán cà phê, quán ăn thì giá trà Ô Long thường được các chủ quán định giá bằng hoặc cao hơn các sản phẩm trà khác để tiện lợi cho việc kinh doanh và tăng doanh thu cho quán của họ. Vì trà Ô Long mang thương hiệu quốc tế ở một đẳng cấp khác so với các sản phẩm trà cùng loại của các công ty trong nước nên việc định giá bán cao hơn là điều có thể chấp nhận được. Tuy nhiên sản phẩm chỉ mới được tung ra trên thị trường nên cần có một mức giá phù hợp để tăng sức cạnh tranh với các đối thủ khác.