8. Kết cấu đề tài
4.2.2.Các bên liên quan
Malaysia Airlines Tân Hiệp Phát
Bao gồm: gia đình, thân nhân của nạn nhân và phi hành đoàn, các hãng bay khác trên toàn thế giới, chính phủ Malaysia, nhân viên, các quốc gia có hành khách bị nạn, các quốc gia tham gia tìm kiếm và giải cứu, giới truyền thông, những hành khách đang sử dụng không vận, công chúng quan tâm đến tin tức…
Nhóm có ảnh hưởng lớn nhất là nhóm gia đình và người thân của nạn nhân trên 2 chuyến bay MH370 và MH17. Cảm xúc chủ đạo: đau buồn, lo lắng là cảm xúc
Bao gồm: người tiêu dùng trực tiếp phát hiện dị vật ở trong các sản phẩm của hãng, những người tiêu dùng khác, công chúng quan tâm đến vụ việc, các cơ quan chức năng (kiểm nghiệm, y tế, hình sự,…), giới truyền thông, cộng đồng mạng xã hội, cổ đông của hãng Tân Hiệp Phát…
Nhóm có ảnh hưởng lớn nhất là nhóm người tiêu dùng. Cảm xúc chủ đạo: đau buồn, lo lắng là cảm xúc chủ đạo và cảm xúc kéo theo (nếu hãng không xử lý tốt khủng hoảng) là giận dữ.
chủ đạo và cảm xúc kéo theo (nếu hãng không xử lý tốt khủng hoảng) là giận dữ.
Hàm ý quản trị
Việc xác định rõ ràng và đầy đủ các bên liên quan cho phép hãng có thể giải quyết được cuộc khủng hoảng một cách tối ưu nhất. Từ danh sách các bên liên quan, hãng có thể xác định được đối tượng nào có ảnh hưởng liên đới đến các nhóm khác, đối tượng nào có phức cảm cảm xúc tiêu cực và đối tượng nào có phức cảm cảm xúc có lợi cho hãng,…. Dựa vào đó, hãng có thể hình thành được những chiến lược ứng phó riêng đối với từng bên.