Phương diện học hỏi và phát triển là phương diện nền tảng của bảng điểm cân bằng. Các mục tiêu của phương diện học hỏi và phát triển sẽ là động lực thúc đẩy đạt được các mục tiêu của phương diện quy trình sản xuất kinh doanh nội bộ, phương diện khách hàng và phương diện tài chính. Xuất phát từ chiến lược cụ thể của Công ty là chú trọng công tác nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho cán bộ, coi người lao động là yếu tố trung tâm quyết định sự thành bại của tổ chức, và đầu tư phát triển hệ thống thông tin, các mục tiêu phương diện học hỏi và phát triển được xây dựng bao gồm:
Gia tăng sự hài lòng của nhân viên: Sự hài lòng của nhân viên chính là động lực để nhân viên cũng như người lao động thực hiện tốt các quy trình sản xuất kinh doanh nội bộ và làm hài lòng khách hàng. Mục tiêu này góp phần thúc đẩy mục tiêu
gia tăng sự hài lòng của khách hàng thuộc phương diện khách hàng và các mục tiêu thuộc phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ.
Nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho cán bộ, công nhân lao động: Cán bộ có trình độ chuyên môn tốt và công nhân lao động, tay nghề cao sẽ góp phần làm tăng hiệu quả các quy trình hoạt động nội bộ và làm hài lòng khách hàng. Chính vì vậy Công ty cần đặt ra mục tiêu nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho cán bộ, công nhân lao động trong phương diện học hỏi và phát triển. Mục tiêu này góp phần thúc đẩy các mục tiêu thuộc quy trình kinh doanh nội bộ.
Giữ chân nhân viên: Hiện nay, chưa có những chính sách tốt trong thời điểm sản xuất kinh doanh khó khăn nên có thực trạng nhân viên giỏi rời bỏ Công ty. Trong khi đó, những nhân viên này nắm giữ kinh nghiệm về quản lý, về các quy trình hoạt động cũng như hiểu biết các nhu cầu của khách hàng giúp mang lại lợi ích lâu dài cho Công ty. Chính vì vậy, việc xây dựng mục tiêu giữ chân nhân viên thuộc phương diện học hỏi và phát triển là cần thiết. Mục tiêu này góp phần thúc đẩy các mục tiêu thuộc quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ.
Phát triển hệ thống thông tin: Một hệ thống thông tin tốt sẽ giúp truyền tải tốt thông tin nội bộ doanh nghiệp giúp giải quyết kịp thời các sự cố, nâng cao hiệu quả quá trình hoạt động kinh doanh nội bộ cũng như giúp truyền tải tốt thông tin giữa Công ty với khách hàng giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, Công ty cần xây dựng mục tiêu phát triển hệ thống thông tin thuộc phương diện học hỏi và phát triển. Mục tiêu này góp phần thúc đẩy mục tiêu gia tăng sự hài lòng của khách hàng và các mục tiêu thuộc quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ.
Các mục tiêu được tác giả xây dựng cho phương diện học hỏi và phát triển của